Bonjour, Ma tvbox plante régulièrement jusqu' 2à 3 par jour, l'image se fige et plus rien ne bouge et ceci sur n'importe quelle chaîne et chaque fois je doit la débrancher et la rebrancher pour que l'image revienne. C'est super énervant, la box est branchée en filière. Quelqu'un à une idée? Merci Nitrog

Bonjour @"Thauppehau97"#533151, Je constate qu'une nouvelle Internet-Box 4 t'a été envoyée. Est-ce qu'elle a corrigé les perturbations que tu rencontrais? Belle journée

@"Nitrog"#6505 Peux-tu s'il te plaît réinitialiser le boîtier, il y a un petit trou à l'arrière ou en dessous du boîtier, perce-le avec un trombone (il y a un petit interrupteur à l'intérieur) et vois si le boîtier fonctionne de manière plus stable.

Merci pour la réponse, j'ai déjà fais ça plusieurs fois sans résultat

@"Nitrog"#6505 Et la même chose avec le routeur? Ici aussi, il y a un trou pour réinitialiser.

@"Nitrog"#6505 > _\>... la box est branchée en filière...._ filière = **filaire** => câble Ethernet?? _La connexion **filaire**: définition_ _C'est par définition **la technologie qui utilise le réseau internet par le biais d'un fil**. Il s'agit en l'occurrence de câbles Ethernet pour relier des ordinateurs et des périphériques grâce à un modem, un routeur ou un commutateur._ merci de préciser le modèle de la TV-Box: Swisscom Box. Swisscom 21, TV-Box UHD ou HD, Apple TV 4K, autre? et aussi le mode de connexion TV-Box routeur: câble Ethernet, WLAN, kit de connexion, autre? > _\>... Ma TV-Box plante régulièrement jusqu' 2 à 3 par jour..._ si les propositions/réponses de @"Gaeilgeoir"#872562 n'ont pas résolu le problème il est possible que la TV-Box utilisée soit défectueuse, dans ce cas demander un changement standard à la Hotline ou en passant dans un Shop de Swisscom, en fonction du modèle utilisé penser à changer pour un modèle plus récent

Merci pour l'aide, je vais passer dans un shop pour un échange. cordialement Nitrog

j'ai le même problème. J'ai tout essayé, changement de câbles, de ports, connecter avec w lan....dès que la box est allumée au bout d'un certain temps, elle bloque, image figée. Est ce que votre problème s'est résolu avec le changement de la box? merci

Bonjour, Désolé mais je n'ai pas eu le temps de passer dans un shop. Nitrog

@"Thauppehau97"#533151 As-tu déjà essayé de faire un reset de la Swisscom box ET de l'internet box avec un trombone?

@"Nitrog"#6505 Tu peux aussi téléphoner au 0800 800 800 et leur expliquer le problème pour qu'il t'en envoie une autre par poste; tu l'auras le lendemain, si tu n'as pas le temps de passer dans un Swisscom Shop.

Panne récurante

Black Mamba

@Steucheitei67

Merci pour la contribution et le retour d'information 😀

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