Panne récurante

Nitrog

Bonjour,

Ma tvbox plante régulièrement jusqu' 2à 3 par jour, l'image se fige et plus rien ne bouge et ceci sur n'importe quelle chaîne et chaque fois je doit la débrancher et la rebrancher pour que l'image revienne.

C'est super énervant, la box est branchée en filière.

Quelqu'un à une idée?

Merci

Nitrog

Gaeilgeoir

@Nitrog Peux-tu s'il te plaît réinitialiser le boîtier, il y a un petit trou à l'arrière ou en dessous du boîtier, perce-le avec un trombone (il y a un petit interrupteur à l'intérieur) et vois si le boîtier fonctionne de manière plus stable.

Nitrog

Merci pour la réponse, j'ai déjà fais ça plusieurs fois sans résultat

Gaeilgeoir

@Nitrog Et la même chose avec le routeur? Ici aussi, il y a un trou pour réinitialiser.

Nitrog

Fais aussi hélas

Black Mamba

@Nitrog

>... la box est branchée en filière....

filière = filaire => câble Ethernet??

La connexion filaire: définition

C'est par définition la technologie qui utilise le réseau internet par le biais d'un fil. Il s'agit en l'occurrence de câbles Ethernet pour relier des ordinateurs et des périphériques grâce à un modem, un routeur ou un commutateur.

merci de préciser le modèle de la TV-Box: Swisscom Box. Swisscom 21, TV-Box UHD ou HD, Apple TV 4K, autre?

et aussi le mode de connexion TV-Box <-> routeur: câble Ethernet, WLAN, kit de connexion, autre?

>... Ma TV-Box plante régulièrement jusqu' 2 à 3 par jour...

si les propositions/réponses de @Gaeilgeoir n'ont pas résolu le problème

il est possible que la TV-Box utilisée soit défectueuse, dans ce cas demander un changement standard à la Hotline ou en passant dans un Shop de Swisscom, en fonction du modèle utilisé penser à changer pour un modèle plus récent

Nitrog

Merci pour l'aide, je vais passer dans un shop pour un échange.

cordialement

Nitrog

Thauppehau97

j'ai le même problème. J'ai tout essayé, changement de câbles, de ports, connecter avec w lan....dès que la box est allumée au bout d'un certain temps, elle bloque, image figée.

Est ce que votre problème s'est résolu avec le changement de la box?
merci

Nitrog

Bonjour,

Désolé mais je n'ai pas eu le temps de passer dans un shop.

Nitrog

Prelude

@Thauppehau97

As-tu déjà essayé de faire un reset de la Swisscom box ET de l'internet box avec un trombone?

Prelude

@Nitrog

Tu peux aussi téléphoner au 0800 800 800 et leur expliquer le problème pour qu'il t'en envoie une autre par poste; tu l'auras le lendemain, si tu n'as pas le temps de passer dans un Swisscom Shop.

Thauppehau97

Merci, oui j'ai essayé les reset des deux appareils. Maintenant je ne peux plus regarder que quelques minutes, et ça fini par bugger. (image se fige, sifflement, mon ecran s'eteint..)

Heureusement tout va bien avec les autres appareils (xbox, ps5...) quel que soit le port hdmi et le câble j'ai tout essayé le problème c'est vraiment la box.

Donc je vais effectivement appeler le service client.

NathalieSI

Bonjour @Thauppehau97,

Je constate qu'une nouvelle Internet-Box 4 t'a été envoyée. Est-ce qu'elle a corrigé les perturbations que tu rencontrais?

Belle journée

Thauppehau97

Non.

Je vais aller au shop la semaine pro pour me renseigner car j'avais bien expliqué que le problème venait de la tv box car la tv sur l'ipad fonctionne super bien.

merci

YariB

Bonjour Thauppehau97,

Nous attendons de tes nouvelles dès que tu auras été changé la TV-Box. Tu dois savoir que tu peux également contacter notre assistance technique par téléphone afin de demander une TV-Box de remplacement pour éviter de devoir retourner au Swisscom Shop.

Meilleures salutations

Steucheitei67

Bonsoir,

swisscom m'a envoyé samedi une internet box 3 et depuis je rencontre les mêmes problèmes.

avez-vous trouvé une solution? Merci!

Doremi

@Steucheitei67 Hello

Comment et relier la Box TV a l'IB3?

Doremi

Steucheitei67

J'ai essayé dans prises jaunes 1.0gbit/s ethernet et 2.5 Gbit/s. Rien ne change

Doremi

@Steucheitei67

Sur la TV box il faut lui effectuer un reset avec un trombone à l'arrière ou au-dessous de la box

Doremi

Steucheitei67

En effet, ça fonctionne,merci!

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