(Swisscom Box 1) Seit ein paar Tagen stelle ich fest, dass mein iPad betr. Wlan nicht mehr dasselbe ist wie wenige Tage zuvor. Innerhalb von wenigen Metern auf derselben Etage ist alles in Ordnung (volle 3 Striche Signalstärke). Wenn ich etwas weiter weg gehen will (dieselbe Etage 2 Räume weiter), werden nur noch 2 Striche angezeigt. Im Schlafzimmer eine Etage höher (Luftlinie ca. 7-8 m, offene Treppe) kriege ich überhaupt keine Verbindung mehr. Online gehen ist unmöglich. Auch im Keller oder Garten habe ich keinen Empfang mehr. Zuvor hatte ich in allen genannten Plätzen volle 3 Striche Signalstärke. Hat sich bei Swisscom etwas geändert, was ich nicht mitbekommen habe? Freue mich auf Antwort. Grüsse, ryma

@"ryma"#957856 Was hast du für einen Router (Swisscom Box 1 gibt es nicht)?: [Router: Alle Internet-Boxen & Anleitungen - Hilfe | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html) Starte bitte mal den Router neu (Strom aus / 10s warten / Strom ein). Hast du das Problem nur mit dem iPad oder auch andern WLN-Geräten? Besteht das Problem allenfalls erst seit dem Upgrade des iPad auf iOS 16.x?

@"ryma"#957856 Wenn Du beim schlechten Standort das WLAN vom iPad kurz Aus-und einschaltest funktioniert es dann wieder normal? Hast Du noch WLAN-Boxen im Einsatz? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/heimvernetzung/wlan-box.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/heimvernetzung/wlan-box.html)

@"ryma"#957856 Was hast du für einen Router (Swisscom Box 1 gibt es nicht)?: **Ja, Verzeihung, ist Box 2.** Starte bitte mal den Router neu (Strom aus / 10s warten / Strom ein). **Habe ich xmal gemacht. Ohne Erfolg.** Hast du das Problem nur mit dem iPad oder auch andern WLN-Geräten? **Nur mit dem iPad. Was anderes benutze ich nicht fürs Internet.** Besteht das Problem allenfalls erst seit dem Upgrade des iPad auf iOS 16.x? **Bei mir ist aktuell V15.6.1 installiert. V15.7 ist angeboten worden zum Download.** Werde mich melden, wenn das Update V15.7 vollzogen ist.

@"ryma"#957856 Wenn Du beim schlechten Standort das WLAN vom iPad kurz Aus-und einschaltest funktioniert es dann wieder normal? **Natürlich, auch xmal gemacht. Ohne Erfolg.** Hast Du noch WLAN-Boxen im Einsatz? **Wusste gar nicht, dass es so etwas gibt. 🙂 Also keine im Einsatz.**

@"ryma"#p727414 Hast Du bei der Internet-Box das WLAN schon auf "Einzeln" wenn nicht probiere es mal. Jedenfalls das iPad sollte auch mit der jetzigen Version funktionieren. Hoffen wir das nicht dieser Fehler vorhanden ist. [https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598](https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598) [upl-image-preview liId=48912iFA38094F449740D6 alt=WLAN-Einzeln.jpg uuid=403f92fb-ffc3-4a63-b843-e05d0a60d75b]

@"ryma"#957856 Hast Du bei der Internet-Box das WLAN schon auf "Einzeln" wenn nicht probiere es mal. Jedenfalls das iPad sollte auch mit der jetzigen Version funktionieren. **Ist bereits auf Einzeln geschaltet.**

@"ryma"#957856 Wie sieht es aus wenn Du das beim Link unten überprüfst? [https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598](https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Wissensbox/Defektes-5GHz-WLAN-bei-Internet-Box-2-erkennen/ta-p/564598)

@"WalterB"#p727423 @"ryma"#957856 Wie sieht es aus wenn Du das beim Link unten überprüfst? **Hier sind 2 Screenshots:** [upl-image-preview liId=48916iF3EAEDE9A42967AD alt=2022-09-28 09_42_29-Internet-Box 2 – Mozilla Firefox.jpg uuid=20046c08-5ec8-4f44-86aa-d670417a374f] [upl-image-preview liId=48914i563BE418810F0C69 alt=2022-09-28 09_42_39-Internet-Box 2 – Mozilla Firefox.jpg uuid=a3ca205b-642c-43ec-8e7a-b5fbc04b06dd]

@"ryma"#957856 Welche Firmware ist auf der IB2? Ideal zur Fehlereingrenzung wäre noch folgender Versuch: \- Tests an deiner IB2 mit einem andern WLAN-Device (Smartphone, Laptop) \- Tests mit deinem iPad an einem andern WLAN So könntest du eingrenzen, ob das Problem bei der IB2 oder dem iPad liegt. Kannst du sowas arrangieren?

Hat jemand in der Nachbarschaft ein neues WLAN in Betrieb genommen oder den Kanal gewechselt? Ich würde mal versuchen, manuell den Kanal zu wechseln. Man sollte auch einen Scan machen können, welches der geeignetste Kanal ist, das ist aber nicht immer präzise, da der Messstandort ja der Router selbst ist. Sonst ausprobieren.

Plötzlich schwache bis gar keine Wlan-Verbindung mit meinem iPad

ryma

hed

Bitte sehr:

2022-09-28 15_03_06-Internet-Box 2 – Mozilla Firefox.jpg

2022-09-28 15_03_17-Internet-Box 2 – Mozilla Firefox.jpg

hed

ryma

Eigenartig, dass bei deiner Box bei Sendeleistung 2x 0 steht, bei mir sieht es so aus, es ist allerdings eine IB3:

Möglicherweise ist die IB2 defekt.

Hast du schon ein Factory-Reset gemacht (Stichwort Büroklammer)?

Ist die IB2 auf dem aktuellen Firmwarestand?

Firmware-Aktualisierung Swisscom Geräte | Swisscom

ryma

KMDD

Genau dasselbe Problem mit dem Samsung A52. Im Schlafzimmer sogar 0 Striche. Bereits beim Treppenaufstieg ging es auf 2 Striche, vor der Schlafzimmertüre 1 Strich und drinnen unglaubliche 0 Striche.

Und nein, ich habe die Sendeleistung nicht reduziert. Wusste gar nicht, dass dies möglich ist. Sie liegt bei 100%.

hed

@ryma schrieb:

Hat mir jemand eine Tel.-Nr., wo man den Support kontaktieren oder eine Box anfordern kann? Auf der Swisscom-Seite sehe ich bloss Verwirrung.

@ryma

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

ryma

Ich schreibe jetzt nichts mehr, weil ich überlegen muss, wieder zu UPC zurückzukehren. Ist ja noch alles installiert im Keller. No ne Scheisse hatte ich dort nie. Ich soll also noch für einen neuen Router bezahlen, wenn der aktuelle defekt ist? Nicht mit mir.

KMDD

Wenn der Router defekt ist und Garantie hat, dann musst Du ihn nicht bezahlen. Das 2.4 Band sieht wirklich nicht gut aus.

Hotline anrufen und in diesem Fall Router tauschen lassen.

hed

@ryma

Ich nehme nicht an, dass du noch Garantie auf der IB2 hast. Aber mit etwas Glück bekommst du im Swisscom-Shop eine IB3 zu einem reduzierten Preis.

Du kannst den Anschluss auch künden und dann wieder neu bestellen, dann bekommst du eine IB3 gratis 🙂

hed

@KMDD

Weshalb gibt es bei der Sendeleistung der IB2 von @ryma in der Diag 2x 0?

KMDD

Das kann ich Dir nicht sagen. Ferndiagnose sind immer schwierig. Aber zu Hochzeiten der IB2 waren mal fast eine Mio davon im Netz. Da geht auch mal was kaputt.

WalterB

@ryma schrieb:

Ich schreibe jetzt nichts mehr, weil ich überlegen muss, wieder zu UPC zurückzukehren. Ist ja noch alles installiert im Keller. No ne Scheisse hatte ich dort nie. Ich soll also noch für einen neuen Router bezahlen, wenn der aktuelle defekt ist? Nicht mit mir.

Wie gesagt bei Ricardo gibt es die Internet-Box 3 zu günstigen Preisen.

https://www.ricardo.ch/de/s/swisscom%20internet-box%203/

N.b. was sagt den der Support 0800 800 800?

roman70

@KMDD schrieb:

Und vergiss den ganzen Quatsch mit manuellen Einstellungen im Router. Einfach alles auf automatisch lassen. Der Router schaut auch regelmässig, ob er das Band ändern sollte. Man macht da mehr kaputt als das es hilft.

Kaputtmachen kannst du da nichts und da der Router die Situation am Empfangsstandort nicht ermitteln kann sondern nur an seinem eigenen Standort, kann er da schon mal auf einem suboptimalen Kanal sein. Es ist mit einem Klick wieder zurück auf automatisch geklickt, wenn man will.

ryma

Die Angelegenheit liegt jetzt beim Swisscom-Support. Beim ersten männlichen Supporter wurden wir zweimal unterbrochen. Das erste Mal hat er wieder zurückgerufen. Beim zweiten Unterbruch nicht. Also habe ich erneut angerufen und einen weiblichen Supporter erhalten. Nach langandauernden Wiederholungen, die ich am ersten Supporter bereits gesagt und ausgeführt habe, musste auch die Supporterin passen und an die angeblichen Spezialisten weiterleiten.

Warte jetzt ab was geschieht.

WalterB

Selber stelle ich die Kanäle von Hand ein da im automatisch Modus die Kanäle verwendet werden welche schon am meisten verwendet werden und ich fahre damit sehr gut.

ryma

Habe vor kurzem interessante Nachricht von Swisscom erhalten, die da wäre:

2022-09-28 19_17_38-Ihre gemeldete Störung – Mozilla Firefox.jpg

Wäre toll, wenn es so wäre. Ist es aber nicht. Alles wie zuvor oben erwähnt.

hed

@ryma

Das ist typisch für den 1.Level-Support. Die machen ein paar Standardtests und wenn die gut sind wird das Ticket geschlossen. In einem solchen Fall muss man hartnäckig sein, verlangen dass der Fall zum 2.Level eskaliert wird und immer mal wieder nachhaken. Das ist zwar aufwändig und mühsam, aber leider oft der einzige Weg zum Ziel.

ryma

Habe auf den oben gezeigten Button "Störung erneut melden" gedrückt und nach einer Weile in der Schleife meldete sich ein Techniker. Nachdem ich zum dritten Mal alles durchspielte, ist auch an diesem Ende nichts anderes herausgekommen, dass ALLES WIE ZUVOR IST, obwohl beim Support das Gegenteil angezeigt wird.

**UPC bzw. Sunrise bekommt ab sofort einen neuen Kunden, bzw einen alten zurück.
**

Ich sage euch allen Danke und Tschüss.

PS: Eine neue Box gäbe es nur gegen Bezahlung.

hed

@ryma

Viel Glück, denn viele Kunden kommen von UPC zu Swisscom wegen dem schlechten Service bei UPC...

P.S.:

"Störung erneut melden" ist in solchen Fällen nicht zielführend. Besser ist es, wenn man via Tel. 0800 800 800 oder dem Chat sich nicht abwimmeln lässt und höflich aber bestimmt mit Nachdruck den 2.Level-Support verlangt.

Stephan_76

@ryma schrieb:

UPC bzw. Sunrise bekommt ab sofort einen neuen Kunden, bzw einen alten zurück.

Also wenn ich in der Sunrise Community lese, wie viele Kunden da Probleme haben, kann ich nur eines sagen.

Viel Glück bei Sunrise.

Gibt einige Kunden die sich in den Hintern beissen könnten. Ich kenne auch nur 3 Kollegen, die bereits wieder zurück zu Swisscom wechselten.

KMDD

Ich finde das gut. Kunden sollen wechseln. So, jetzt drehe ich das Glücksrad:

Ich empfehle heute "Green". Leider kein Gutscheincode.

user109

@KMDD schrieb:

Ich finde das gut. Kunden sollen wechseln. So, jetzt drehe ich das Glücksrad:

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Ich empfehle heute "Green". Leider kein Gutscheincode.

@KMDD der ist gut 🤣

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