IB3 macht regelmässig Neustart

FamSol

Hallo

unsere IB3 macht immer am Montag um 21:00 Uhr einen Neustart mit Neusynchronisation.

Habe allerdings nirgends eine Einstellung zum automatischen Neustart gefunden. Wo kann man das aus-/ab-/umstellen?

Dauert zwar nur 2-3 Minuten, aber wenn es dauernd während des Fernsehens rebootet ist es langsam nervig...

Nachts um 3 wärs mir ja egal.

Gruss und Danke

hed

@FamSol

Man kann das nirgends abstellen, weil die IB3 keine solche Funktion hat. Wenn das automatisch wöchentlich zur selben Zeit passiert, dann stimmt etwas in den Systemen von Swisscom nicht oder es gibt exakt zu diesem Zeitpunkt auf dem 230V-Netz oder der Internet-Leitung eine massive Störung, welche die IB3 zu einem solchen Neustart "bewegt".

Ist auf der IB3 die aktuelle Firmware istalliert?:

Firmware-Aktualisierung Swisscom Geräte | Swisscom

Kannst du bitte ein Screenshot von folgendem Diagnosemenu der IB3 hier posten:

"Messwerte zu Ihrem Internet-Anschluss"

Eventuell sieht Swisscom in den Logfiles etwas, dass auf den Verursacher hinweist, dazu musst du aber ein Störungsticket auf einem der folgenden Wege eröffnen:

Tel 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

WalterB

@FamSol

Oder @Roger G kann es sich mal ansehen?

Roger G

Danke @WalterB fürs anpingen 😀

@FamSol Der Nachbar hat keinerlei Störungen, daher muss das Problem im Haus selber liegen. Zudem sehe ich keine regelmässigen Neustarts, sondern eher Random Unterbrüche, welche das Internet unterbrechen.

Die Leitung wurde aufgrund von Störungen bereits stabilisiert und die Ursache scheint aus dem Heimnetz zu kommen.

Was mich seltsam dünkt, sind einige Geräte an den Ethernet Ports der Internet Box, die ich nicht identifizieren kann. Sind dies z.b. Powerline Geräte (Ethernet über Stromnetz). Ich spreche von den Geräten mit 192.168.1.129, 111, 104, 144, 107. Bitte zeig uns mehr Infos zu den Geräten.

Viele Grüsse

hed

@FamSol

Zur Info, die Zuleitung UP (Überführungspunkt) <> IB3 muss wie folgt ausgeführt sein:

Direkte Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände.

Falls du zudem noch PowerLine-Devices im Einsatz hast dann empfehle ich dir, diese fachgerecht zu entsorgen und durch eine Gigabit-Ethernet-Installation zu ersetzen.

FamSol

Es sind keinerlei PowerLine-Geräte im Einsatz

129: RaspberryPi MediaCenter

111: HeimAutomation

104: Switch

144: Wifi-Extender

107: RaspberryPi (WLAN)

"Zudem sehe ich keine regelmässigen Neustarts, sondern eher Random Unterbrüche, welche das Internet unterbrechen."

Sorry, Jeden Montag Abend 21:00 ist meiner Meinung nach kein Random-Neustart, sondern Zeitgesteuert. Hat denn das IB3 kein Logfile, wo ersichtlich ist woher der Restart-Befehl kommt?

KMDD

Es gibt keine zeitgesteuerten Neustarts im Swisscomnetz oder beim Router. Das Problem wird definitiv aus dem Heimnetzwerk (Strom oder IP) verursacht.

Du kannst Dich ins Portal der IB einloggen. Unter Diagnose hast Du dann Informationen, u.a. Zeit seit dem letzten Re-Sync oder Anzahl ungeplanter Neustarts (genaue Bezeichnung habe ich nicht im Kopf). Nein, sinnlose Protokolle hast Du nicht, weil die nichts bringen. Sind meist Pseudoinfos.

Ich tippe auf 111, welches die Unterbrüche auslöst.

@MichelB: kannst Du mal schauen?

FamSol

KMDD

Spannenderweise zeigt er bei Betriebszeit 39 Tage obwohl er gestern neu gestartet hat!?

Letzte Synch war gemäss obiger Angabe Montag Abend 21:00 😉

Wenn das ganz "nur" wegen der Synch sein sollte, erwarte ich, dass man diese wenigstens zu einer schaluen Zeit "programmieren" kann...

hed

@KMDD schrieb:

...

Nein, sinnlose Protokolle hast Du nicht, weil die nichts bringen. Sind meist Pseudoinfos.

...

@KMDD

Wenn man will kann man auch sehr sinnvolle, hilfreiche, aussagekräftige Fehlerlogger bauen.

KMDD

Klar, kann man. Aber der dauerhafte Einsatz von Mitteln vs. eines sinnvolleren Einsatzes ist nicht zu rechtfertigen. Deshalb sind auch nahezu alle Protokolle einfach nur Bullshit-Bingo ohne Nutzen. Denn ein Protokoll kann ja nur das zeigen, was auch erkannt wird. Und das ist in den allermeisten Fällen das Problem.

Lösungen findet man besser und schneller auf anderem Weg.

kaetho

@FamSol

Heimautomation oder WLAN- Extender würde ich mal etwas genauer anschauen. Könnte sich ein Gerät über LAN und WLAN gleichzeitig verbinden, nur weil beides vorhanden und eingerichtet ist? Und der wiederkehrende Neustart jeweils Montags um 21Uhr rückt die Heimautomation halt schon in den Fokus.

Ich hatte auch mal öfters mit Reboots der IB3 zu kämpfen, bei mir war's eine "unglückliche" Sonos-Installation...

FamSol

Ich kann gern den AutoMate am Montag mal abhängen und schauen was passiert... der ist aber nur per LAN angeschlossen und kommuniziert über andere Protokolle

hed

@KMDD

Ich war über 30 Jahre im ICT-Troubleshooting tätig und da waren die Logs vom 1.Level bis zum 4.Level-Support eines der wertvollsten/hilfreichsten Instrumente zur Eingrenzung, besonders bei sporadischen nebulösen Fällen.

Aber man kann den diesbezüglichen Mangel der IB auch mit der Aussage schönreden, dass Logs eh nichts bringen würden.

KMDD

@FamSol: Die IB selbst ist somit stabil und startet auch nicht neu. Was den Unterbruch erzeugt ist eindeutig ein Resync. Das deutet auf Leitungsstörungen hin. @Roger G hat ja auch gesagt, dass es nur Deine Leitung betrifft und nicht die der Nachbarn. Somit

muss der Auslöser bei Dir zu Hause sein. Irgendetwas stört die DSL-Leitung. Das kann Dir auch kein Protokoll sagen, sondern nur eine lokale Suche und Eingrenzung.

@hed Ja, aber im B2B und das ist eine ganz andere Nummer. Und dem 2/3 Level-Support und den Entwicklern stehen ja auch viel mehr Infos zur Verfügung. Das macht ja auch Sinn.

hed

@FamSol

Du hast vermutlich den Neustart mit der Synchronisation verwechselt, denn bei der Neusynchronisation kann die LED auch kurz auf Rot gehen.

Bei deinem Anschluss ist definitiv was faul, das sieht man zum einen an den CRC und auch am Signal-Rausch-Abstand. Vergleiche mal den Speed mit den Werten, die du mindestens haben solltest unter

www.swisscom.ch/checker

Dann wirst du sehen, dass deine Geschwindigkeit wegen den Störungen auf der Leitung vom System ausgebremst wird. @Roger G hat das in Post #4 beschrieben (Fachsprache "Leitung stabilisiert").

Ist die Verbindung zwischen UP und IB so wie in Post #5 geschrieben ausgeführt?

Wenn der Anschluss so "wackelig" auf den Beinen ist so genügt eine Einstrahlung auf der Zuleitung (z.B. durch den Funk der HomeAutomation) und der Router macht eine Neusynchronisation.

Auch ein EMV-Problem kommt in Frage. Ich hatte z.B. eine Störung in einer Ueberbauung, wo genau einmal pro Woche eine elektrische Legionellenschaltung im Boiler aktiviert wurde und ein defekes Relais hatte beim Einschalten Störungen auf der Stromleitung verursacht und dadurch empfindliche Geräte negativ beeinflusst.

hed

@KMDD schrieb:

@hed Ja, aber im B2B und das ist eine ganz andere Nummer. Und dem 2/3 Level-Support und den Entwicklern stehen ja auch viel mehr Infos zur Verfügung. Das macht ja auch Sinn.

@KMDD

Da wäre es doch sehr schön, wenn für Freaks/Power-User zumindest ein Teil dieser Inormationen auch zugänglich wären.

KMDD

@hed Für die paar Leute verweise ich im Gesamtkontext auf meinen vorherigen Post 😉

FamSol

Danke für die Antwort:

" bei der Neusynchronisation kann die LED auch kurz auf Rot gehen."

Das ganze Netzwerk ist ja tot für 1-2 min, leider nicht nur kurz auf rot 😉

"Vergleiche mal den Speed mit den Werten, die du mindestens haben solltest unter"

Verfügbare Leistungen an Ihrer Adresse:

Internetgeschwindigkeit:Max. 180 Mbit/s Download und 38 Mbit/s Upload verfügbarMax. 380 Mbit/s Download und 88 Mbit/s Upload mit dem Internet-Booster 5G und mit was soll ich dies nun vergleichen?Mit den Upstream 22MBit und DownStream 93Mbit der Box? ist ja nur knapp mehr als die Hälfte 😕

"Ist die Verbindung zwischen UP und IB so wie in Post #5 geschrieben ausgeführt?"K.A. hab die Box nur an der Wanddose eingesteckt... was von da bis zum UP verbaut ist kann ich nicht sagen.

"..so genügt eine Einstrahlung auf der Zuleitung (z.B. durch den Funk der HomeAutomation) "Habe keine Automation oder sonstige Konfigurationen, welche Montags um 21:00 irgend was schalten oder senden.

Werde die Automation nächsten Mo mal ausschalten...

KMDD

Wie Roger geschrieben hat, wurde die Leitung aufgrund der Probleme stabilisiert, daher die schlechten Sync-Werte im Verhältnis zum Möglichen. Das mit dem 5G Booster ist nicht relevant für Dich.

Diese Art von Fällen hatten wir hier im Forum schon öfter. Immer haben die Betroffenen erstmal gesagt, dass das Problem nicht bei Ihnen zu Hause liegt, was dann doch eigentlich immer so war.

Der einzige Tipp der wirklich hilft und darauf zielen hier alle Posts: die Quelle suchen. Dazu verdächtige Geräte mal bis zu einer Woche ausschalten und Stück für Stück wieder in Betrieb nehmen. Mühsam, aber wirksam.

HP

Zuerst würde ich die Hausinstallation prüfen, denn gemäss Roger und auch den Messwerten deiner Internetbox gibt es da Probleme.

Weisst du wie alt die Installationen sind? Hast du Zugang zum UP oder kannst du eine Anschlussdose öffen? Wenn ja, stell doch bitte ein Foto vom Innenleben hier rein.
Oder beauftrage den Elektriker deines Vertrauens für die Überprüfung.

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