E-Mails classés dans les spam

Aldo

Bonjour,

Les e-mails d'un correspondant régulier n'apparaissent pas dans la boîte de réception mais sont mis dans les spam.

L'adresse de ce correspondant est dans mes contacts depuis de nombreuses années. Ces mails sont envoyés en même temps sur l'adresse e-mail chez Yahoo d'une autre personne qui les reçoit sans problèmes.

Merci d'avance et cordiales salutations.

Doremi

@Aldo

Hello

Il est tout à fait possible qu'un mail de ce correspondant a été déclaré comme Spam, soit par l'intermédiaire d'un programme Mail comme Outlook ou le Webmail, et le filtre Spam s'en rappelle.

Il suffit d'ouvrir ce Mail en question et de le déclarer comme "non Spam".

Cette opération peut s'effectuer depuis le Webmail ou un programme tiers.

Cordialement Doremi

Aldo

Merci.

C'est évidemment ce que je fais depuis longtemps, mais ça ne change rien.

Cordialement.

Gaeilgeoir

@Aldo Oui, cette problème est bien connue, malheuresment. Dans la Communauté allemand il y a l'explication et la solution suivante:

Si des e-mails provenant d'expéditeurs sérieux se retrouvent dans les spam, c'est généralement dû soit à des "messages spam" massifs de la part des clients, soit à des listes d'expéditeurs qui ne sont plus à jour. En tant que destinataire, veuillez d'abord signaler ces e-mails comme "non spam" dans le webmail et ensuite informer l'expéditeur qu'il doit contacter Swisscom à

https://support.bluewin.ch/fr/provider/delisting

Dans la plupart des cas, les problèmes peuvent être rapidement identifiés et corrigés en collaboration avec l'expéditeur.

Ou il te faut contacter 0800 800 800, ils peuvent aider aussi.

Aldo

Merci, je vais essayer d'appeler de nouveau la Hotline.

Les fois précedentes ils n'ont pas pu m'aider mais peut-être vais-je avoir un interlocuteur plus compétent.

Cordialement

Gaeilgeoir

@Aldo Je connais cette problème, et je sais que c'est très énervant, et je te comprends absolument, mais nous sommes seulement des clients comme toi. Peut-être @LeylaG ou @NathalieSI, pourriez vous l'aider?

Aldo

Merci encore, te tiendrai au courant.

DanielD

Bonjour @Aldo

L'adresse de l'expéditeur est dans un domaine courant (gmail, hotmail, yahoo,...) ou il envoie le mail depuis un domaine privé (du genre mondomaine.ch)?

Le marquage spam ne dépend pas juste de l'expéditeur et du contenu, mais aussi du serveur d'expédition et sa configuration ou son partage avec des utilisateurs qui pourraient avoir envoyé du spam.

Mes expériences ont montré que les filtres de Bluewin sont particulièrement restrictifs. Des messages envoyés à de multiple adresses qui arrivaient partout sauf chez Bluewin!

Pour vérifier que ce n'est pas le contenu, il faut demander au correspondant d'envoyer un message court (2 lignes de simple texte) pour voir s'il arrive aussi en spam.

DanielD

NathalieSI

Hello @Aldo,

Tu trouves des informations sur le fonctionnement de notre filtre antispam sur cette page et ce lien. Comme tu le liras, notre filtre réagit à tous les signalements effectués. Ainsi, si le mail de ton ami est signalé comme étant un spam par d'autres utilisateurs, il sera automatiquement dirigé dans le dossier correspondant pour toutes les adresses @Bluewin.

Ton correspondant peut se renseigner auprès de son fournisseur pour plus d'informations.

Belle journée

Aldo

Bonjour DanielD,

Merci pour ta réponse.

Il s'agit d'une grande entreprise romande, avec de nombreux bureaux, dont celui avec lequel je corresponds avec plusieurs personnes. Et ce sont les messages d'une seule personne, celle avec laquelle j'ai le plus de contacts, qui sont toujours mis dans les spam.

J'ai donc pris l'habitude d'aller voir les spams chaque fois que je me connecte à ma boîte Bluewin.

Ces messages sont reçus normalement par une autre personne qui est mise en copie et qui a une adresse Yahoo.

Par contre je reçois normalement les messages d'autres collaborateurs de la même entreprise.

Cordialement

Aldo

Bonjour Nathalie SI,

Merci pour ta réponse. J'ai été voir la page et le lien que tu m'indiques.

En fait mon problème est le suivant:

J'ai donc pris l'habitude d'aller voir les spams chaque fois que je me connecte à ma boîte Bluewin.

Ces messages sont reçus normalement par une autre personne qui est mise en copie et qui a une adresse Yahoo.

Par contre je reçois normalement les messages d'autres collaborateurs de la même entreprise.

Cordialement

DanielD

Bonjour @Aldo

Il pourrait avoir un élément spécifique dans sa signature qui déclenche le filtre chez Swisscom. A part le marquage systématique comme non-spam dans le Webmail jusqu'à ce qu'il comprenne, il n'y a pas beaucoup de moyens d'action dans ce cas.

DanielD

ThomM

Bonjour Aldo,

Comme @Bluewin.ch est de loin le No. 1 en Suisse il réagit plus vite au suspiscions de Spam lorsque des utilisateurs rapportent un spam. Il est ensuite parfois difficile pour l'expéditeur de se défaire de cette "étiquette" et même des signalements "non-spam" n'arrivent pas à corriger cette situation.

Comme indiqué plus haut le plus simple est pour l'expéditeur de contacter le supprt Bluewin E-Mail https://support.bluewin.ch.

Ils pourront très probablement débloquer rapidement cette situation.

Très cordialement

Aldo

Merci DanielD,

Je vais continuer à faire ainsi.

Aldo

Merci ThomM,

Il m'est difficile de demander cela à cette entreprise. A l'occasion je demanderai s'ils ont d'autres cas.

Ce qui est gênant c'est que lest mails de la personne dans le bureau à côté me parviennent normalement.

Black Mamba

@Aldo

merci pour le feedback

afin de clore un sujet par l'initiateur, utiliser l'option Solution?

en bas à gauche d'un post qui corresponde le mieux à la résolution du problème / demande
La réponse est-elle une solution à votre contribution? Alors marquez-là comme une solution

ou utiliser l'option équivalente avec la roue dentelée en haut à droite du post

ThomM

Bonjour Aldo,

Je comprends tout à fait cette difficulté mais ce n'est malheureusement pas possible pour des raisons évidentes pour Swisscom de faire du support pour l'adresse d'un tiers.

Les recommendations qui ont été apportées par les autres contributeurs sont alors les meilleures réponses. En particulier essayer d'éliminer toute photo/signature/lien dans ces e-mails. Souvent ces éléments peuvent "hériter" une mauvaise réputation spam dans un autre contexte.

Merci d'avoir apporté ce sujet important dans ce forum, Cordialement