Lieber Community-User Wenn du ein inOne home (mindestens Internet, exkl. inOne home light) mit einem inOne mobile go oder inOne mobile premium kombinierst, profitierst du vom inOne Vorteil. Dieser inOne Vorteil heisst neu inOne Family-Vorteil. Wir zeigen dir, was neben dem Namen sonst noch ändert. **Was bleibt:** * In einem Haushalt mit Swisscom Internet profitieren bis zu 5 inOne mobile go (young)/premium Abos vom inOne Family-Vorteil. * Das erste hinzugefügte Mobile-Abo erhält einen Rabatt von 20.- pro Monat. * Die inOne Family lässt sich in [My Swisscom](https://www.swisscom.ch/myswisscom/d?useCase=manageInOneFamily) verwalten. **Was sich ändert:** * Neu können zusätzlich auch 5 inOne mobile prepaid go (young) in die inOne Family aufgenommen werden. Diese erhalten ein kostenloses Datenvolumen. * Die 2. bis 5. Person im selben Haushalt erhält neu je 30.- pro Monat Rabatt. * Anstelle des Family-Preisvorteil kannst du dich neu auch für einen Family-Leistungsvorteil entscheiden. Dabei erhältst du die Optionen Connect Pack und International Calls geschenkt. * Der inOne Family-Vorteil ist neu mit dem Jugendrabatt vom inOne mobile go young kumulierbar. Wenn du heute noch den alten inOne Vorteil hast, ändert sich erst etwas, wenn du dein Abo verlängerst – und das geschieht, indem du ein Smartphone mit Vergünstigung oder Ratenzahlung beziehst. Weitere Informationen zum neuen inOne Family-Vorteil sowie häufig gestellte Fragen findest du auf [swisscom.ch/inone-family](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/abos-tarife/inone.html). Sind trotzdem noch Unklarheiten vorhanden? Dann schreib unten einen Kommentar und lass dir von anderen Swisscom Kunden helfen. Herzliche Grüsse, MiriamF

Wir haben das Problem mit @"orson82"#20163 telefonisch individuell angeschaut.

@"MiriamF"#761256 danke für die Info. Auf der FAQ-Seite des Packages ist es extrem unübersichtlich dargestellt. Jedoch möchte ich zu den Packages auch gerne meine persönliche Meinung platzieren: Ich finde es eine (bodenlose) Frechheit, dass Bestandskunden (teilweise schon seit mehreren Jahren bei Swisscom) erst von solchen Vorteilen profitieren können, wenn ein Gerät über Swisscom bezogen wird!? Eine Aboverlängerung ist das gleiche. Man könnte meinen, dass dies fast gleicht ist wie mit "Gratis TV" (aber dann nur für Neukunden)... Gerade für die Jugendlichen mit dem young-Package würde ich mir mindestens eine Kombination wünschen ohne dass man sich hier wieder mit dem Teufel einlässt und sich für zwei Jahre in einen Vertrag begibt...

Tolle Sache! Vielen Dank Swisscom

@"suisse"#p668607 @"MiriamF"#761256 Also entfallen die Fr. 20.- welche man bekommen hat wenn man jetzt das Paket Connect Pack und International verwendet. [upl-image-preview liId=42100i5B918BDF49706883 alt=neues-inkl.Pack.jpg uuid=47e4d15c-6f44-4b6b-993b-4c256289dddb]

> * * * > > @"suisse"#433 schrieb: > > Tolle Sache! > > Vielen Dank Swisscom > > * * * Echt? Wenn ich das richtig rechne, würde ich nach dem neuen Preismodell für die Natelabos für die ganze Familie 20.-/Monat mehr bezahlen, ohne jeglichen Mehrwert. Fände ich nicht so toll 😉

@"kaetho"#111 Hmmm wieso? Dann habe ich was falsch verstanden....

Wir hatten 5 Natelabos, 2 profitierten im inOne-Vorteil mit 20.-, drei mit 40.-, ergibt zusammen einen Preisvorteil von 160.-. Neu sind es noch 1x20 und 4x30, ergibt noch 140.-.

Ok, ja in Deinem Fall schlechter. In meinem nicht.

> * * * > > @"kaetho"#111 schrieb: > > Wir hatten 5 Natelabos, 2 profitierten im inOne-Vorteil mit 20.-, drei mit 40.-, ergibt zusammen einen Preisvorteil von 160.-. Neu sind es noch 1x20 und 4x30, ergibt noch 140.-. > > * * * Gibt auch bei uns einen negativen Abstrich. Ganz klar mal wieder Marketingmässig auf hohem Niveau, da sich alle mit den Rabatten ziehen lassen, jedoch dahinter eher eine Mogelpackung. Für uns ist es beinahe klar, dass wir lieber zu einem Wingo-Abo wechseln werden - gleiche Leistung und dafür noch günstiger. Spannend war auch die Aussage eines MA im WhatsApp-Chat mit der Hotline; diesen Rabatt gäbe es nicht und wird aktuell auch nicht an Kunden weitergegeben. Obwohl ich ihm Screenshots geschickt hatte wies er meine Anfrage praktisch ab.

@"kaetho"#p668652 @"MiriamF"#761256 So langsam habe ich den Überblick über die unterschiedlichen Funktionalitäten der vom Produkt her gesehen eigentlich identischen Prepaids mit den Abhängigkeiten von Plattform-alt/Plattform-neu (also migriert/nicht migriert) und den Querabhängigkeiten zu den unterschiedlichen überhaupt kaufbaren Paketangeboten völlig verloren. Keine Ahnung wie der vielzitierte 0815-Kunde sich da überhaupt noch zurechtfinden will mit den Fragen: \- Callfilter ja/nein \- WiFi-Calling ja/nein \- Kombipakete S/M/L noch lauffähig ja/nein \- was im neuen Paket InOne Prepaid Go überhaupt drin war/ist vor/nach der heutigen Ankündigung Selbst habe ich für verschiedene Anwendungszwecke 4 Prepaids, davon 2 migriert und 2 nicht migriert (was eigentlich das ganze noch verwirrender macht), aber auch die aktuellen Konditionen, welche ich auf den nachfolgenden Bildern für eine bereits migrierte Prepaidnummer kurz darstellen möchte, sind sehr schwer einzuordnen. Sicht Marketing (falls es nicht schlichtweg ein Druckfehler der Swisscom ist, übrigens ein tolles neues Angebot der Swisscom, welches dann auch einen neuen Namen verdient hätte): [upl-image-preview liId=42101iE2104604A3C8C117 alt=810935B0-7F47-43EB-B61C-0E595526E059.jpeg uuid=2d2dfe61-d0d2-4624-a03e-95af495d5e8c] Sicht Cockpit seit heute morgen: [upl-image-preview liId=42102i8BAB635CD01AA319 alt=DBB9A807-CDC3-48EE-8113-77BD2693D425.png uuid=5549c648-3b58-436d-9f69-6ee0bf19f63f] Ob ich jetzt bei dieser Nummer entgegen der Marketingankündigung überhaupt noch für Calls innerhalb der Schweiz bezahlen muss oder nicht, werde ich dann ja noch selbst feststellen können und ob das "neue" zusätzliche Promopaket wirklich nachhaltig ist, und jetzt einfach jeden Monat gratis verlängert wird, werde ich dann ja auch noch irgendwann mal noch herausfinden, aber Miriam, Hand aufs Herz: Kommunikation mit den Prepaid-Kunden, kann das die Swisscom wirklich nicht besser?

Mal abgesehen von der Kommunikation. Welcher Jugendliche unter 18 hat heute nich bereits ein Abo? Und wenn es ein Prepaid ist, dann ein gewöhliches und sicherlich nicht mit 500mb!? Würde es für Swisscom nicht mehr Sinn machen ein Abo vgl. mit Swype beispielsweise zu entwickeln?

Der neue inOne Family-Vorteil: Das musst du wissen

rene.borer

Hey @Anonym

So wie ich hier die Diskussionen verstehe interpretiere ich, dass beim Marktführer etwa zwei Personen im Marketing und Produktmanagment arbeiten… Es gibt da noch einen anderen Thread mit ähnlicher Richtung.

Als sehr langjähriger Kunde verstehe ich einige Produkte(-kombinationen) schon lange nicht mehr. Mein Vorschlag: bevor ihr ein neues Produkt lanciert stellt doch die Bedingungen und Texte hier rein zum gegenlesen. /Ironie off

Konkreter Vorschlag: Warum fragt ihr vor der Lancierung nicht die Community ob es eine gute Idee ist? Hier hat es viele kluge Köpfe dabei.

LG René

Werner

@rene.borer

Dein Vorschlag gefällt mir.

Würde die Produkte und Produktänderungen vermutlich verbessern.

Vorbedingung dazu ist jedoch, dass man es zuerst selber verstanden haben muss, bevor man weitere Personen vernünftig dazu befragen kann…

Sorry, ein wenig sehr schwarzer Humor, und wenn es gar niemandem gefällt, habe ich einfach Pech gehabt…

suisse

Wir sollten aufpassen, dass wir hier auch nicht zu Klugscheissern mutieren.

DomiP

@rene.borer dass Kunden hier direkt über die Community befragt werden sollen finde ich etwas überrissen.

// Personal Opinion: ON

Eher eine Befragung bei ausgewählten Kunden, die aus unterschiedlichen Gruppen stammen.

Dann was mir auch wichtig wäre, ist, dass Swisscom diese Angebote konzernweit Kommuniziert und vorgängig auch nochmals Durchlesen lässt.

Persönlich sehe ich auch die Kundentreue als sehr wichtig an. Gerade Personen die 10, 20 oder 30 Jahre zur treuen Kundschaft gehören sollten mit mehr als etwa einer 15-Franken gutschrift auf die Rechnung belohnt werden.

Swisscom scheint sich hier jedoch wehement auf Neukunden, Verlängerer oder 'Ratenschmarozer' zu fokussieren. Wobe letzteres meiner Meinung nach ein negativer Einfluss auf die Gesellschaft ist - genau wie Leasing.

// Personal Opinion: OFF

MiriamF

@rene.borer schrieb:

Als sehr langjähriger Kunde verstehe ich einige Produkte(-kombinationen) schon lange nicht mehr. Mein Vorschlag: bevor ihr ein neues Produkt lanciert stellt doch die Bedingungen und Texte hier rein zum gegenlesen. /Ironie off

Konkreter Vorschlag: Warum fragt ihr vor der Lancierung nicht die Community ob es eine gute Idee ist? Hier hat es viele kluge Köpfe dabei.

Es ist natürlich nicht so, dass Swisscom keine Kundentests macht, bevor sie ein neues Angebot lanciert. Das neue Konstrukt, die Wordings, die Prozesse sowie auch die Customer Experience wurden mit Kunden getestet. @DomiP Aber wir nehmen den Vorschlag, für die Zukunft die Community auch hier enger mit einzubeziehen, gerne auf.

Geisticku43

Liebe Swisscom

Bin ich der einzige der pro Tag 3-4 SMS erhält...?

In One Family-Vorteil wurde entfernt.....

Sie sparen dank des Family Preisvorteils.....

In One Family-Vorteil wurde entfernt.....

Sie sparen dank des Family Preisvorteils.....

In One Family-Vorteil wurde entfernt.....

Dies natürlich auch SA und So ab 8:00 morgens!

Auf mein Kundenkontaktformular vom 19.05.2021 hat natürlich niemand geantwortet, einfach schlechte Leistung von ihnen.

WalterB

@Geisticku43

Hier im Community ist nicht die liebe Swisscom, sondern Kunden wie Du und ich.

MiriamF

@Geisticku43 Das hört sich schon seltsam an. Ich gebe dieses Problem gleich intern weiter und melde mich, wenn es dazu eine Erklärung gibt.

MiriamF

@Geisticku43 Scheinbar hat ein System von Swisscom fälschlicherweise mehrere SMS ausgelöst. Das Problem sollte nun behoben sein. Bitte entschuldige die Umstände.

Liebe Grüsse, MiriamF

Geisticku43

Das Problem ist noch nicht behoben, habe 14:08 wieder ein SMS erhalten.

Wäre der Swisscom dankbar, wenn mindestens am SA und So am Morgen um 8:00 keine SMS kommen. Habt somit noch 3 Tage Zeit...

Freue mich schon auf die Rechnung der Swisscom....

MiriamF

@Geisticku43 Danke für deine Meldung. Ich habe das nochmals zurückgespielt. Wir bleiben dran, das Problem so rasch als möglich zu beheben.

Liebe Grüsse, MiriamF

Geisticku43

Danke.

(Das sagt die Swisscom schon seit letztem Mittwoch...)

Anonymous1

HALLO ZUSAMEN

ICH FINDE DEN VORTEIL SEHR INTRESANT KOMT JA AUCH DER SWISCOM ZU GUTE WIE MEHR MAN BEI IHNEN HAT UM SO MEHR PROFITIRT MAN BIN EIGENTLICH AUCH ZUFIDEN IM GROSEN UND GANZEN MIT DER SWISCOM.

DOCH LEIDER IST IMMER DER NACHGESCHMACK LANGJÄRIGE KUNDEN (ÜBER 16 JAHRE) MAN PROFITIRT ERST WEN MAN EINE VERTRAGSVERLÄNGER MACHT.

UND WAS DAS SCHÖNSTE IST WEN MAN MIT DER HOTLINE TELEFONIERT HEIST ES JA DAS GEHT BEI IHNEN DER VORTEIL SOLTE AUFGESCHALTET WERDEN MAN IST MEHRMALS STUNDENLANG DRAN MIT DEN MITARBEITER ZU TELEVONIREN,IM VORTEIL ANMELDEN ABMELDEN SIE MACHEN ES FRAGEN DIE VORGESETZT DAN HEIST ES ES JETZT SOLTE ES GEHEN GUT OH WUNDER DAS HAB ICH AM 7.6.21 GEMACHT UND OH WUNDER HEUTE GING ES WIDER LOS MUSTE WIDER DER HOTLINE ANRUFEN UND WAR WIEDER ÜBER NE STUNDE DRAN NATEL RAUSNEMEN REINMACHEN GLEICHES SPIEL WIE LETZTESMAL DAN HIS ES SIE MÜSE ES WEITER GEBN ICH BEKOME EIN RÜCKRUF.

DER RÜCKRUF KAM UND OH WUNDER ES GEHT NUR WEN ICH EINE FERTRAGSVERLÄNGERUNG MACHE UND DAS KAN ICH ANSCHEINED NICHT WEIL ICH VOR EINEM JAHR EIN NATEL BEZOGEN HABE.

UND DA WURDE ICH SO SAUER DAS ICH SAGTE ICH WOLE KÜNDIGEN WURDE ZUR ABTEILUNG WEITERGELEITET SIE GAB MIR DIE REGULÄREN KÜNDIGUNGS TERMINE DUCH DIE SIND AM 13.6.22.

FAZIT AUS DISEN MEHREN GESPRÄCHEN

SWISCOM HAT ANSCHEINEND LANGWIRIGE KUNDEN NICHT NÖTIG UND ICH MUS HALT SCHWEREN HÄRZENS DOCH MAL BEI DEN ANDEREN ANBITERN MICH UMSCHAUEN!!!

SCHADE KOM MIR VÖLIG VERARST VOR

GRUSS AN EUCH

MRH

DomiP

@Anonym falls deine CAPS-Lock-Taste klemmt: hier findest Du eine gute Tastatur. Desweiteren gibt es auch ein Spannendes Buch. Es nennt sich Duden;-).

Spass bei Seite.

Du hast schon recht, teils ist es unfair. Gerade mit Mindestvertragsdauer mussten wir in der Familie auch erst gerade durchatmen als wir bemerkten, dass das Abo meiner Schwester noch ein Jahr weiterläuft. Abgemacht war mit dem Shop 12 Monate aber der Globi hat uns 24 Monate eingetragen... (Sauerei)

Auch die inOne-Family ist im übrigen bei einem vierköpfigen Haushalt im Vergleich zum Vorreiter, der inOne-Gruppe zehn Franken teurer. Schon etwas schade - gerade für Bestandskunden.

kaetho

Solange es Vergünstigungen und Goodies gibt bei Neuverträgen, solange wird es immer Kunden geben, die sich verarscht fühlen.

Wenn faire Verträge ausgestellt würden, wäre auch die Mindestvertragsdauer hinfällig. Eine Neuaufschaltung müsste vom ersten Tag an kostendeckend sein. "Fernseher gratis dazu" oder "Netflixabo für ein Jahr gratis" müsste abgeschafft werden, Aufschaltgebühren separat ausgewiesen und verrechnet werden bei Vertragsabschluss. Dafür würden die Abopreise deutlich sinken, weil all das "Kundenfängerzeugs" nicht mehr durch Bestandeskunden mitfinanziert werden müsste.

So würde sich eine längere Kundendreue automatisch für jeden einzelnen rechnen lassen, auch vom ersten Tag an...

hed

@Anonym

In einem Forum gilt ein Beitrag in Grossschrift als Schreien und ist deshalb verpönt.

DomiP

Der Vorschlag (bzw. Bemerkung) von @kaetho finde ich sehr passend. Was für einen Grund gibt es denn für Swisscom nicht solche Abos bzw. eine solche Strategie umzusetzen? Gäbe es dann weniger Kunden?

Werner

@DomiP schrieb:

Der Vorschlag (bzw. Bemerkung) von @kaetho finde ich sehr passend. Was für einen Grund gibt es denn für Swisscom nicht solche Abos bzw. eine solche Strategie umzusetzen? Gäbe es dann weniger Kunden?

Es gäbe insgesamt nicht weniger Kunden, aber bedeutend weniger Gewinn für den Anbieter.

Der Grund dafür ist ganz einfach.

Preise für die Bestandeskunden zu senken ist betriebswirtschaftlich gesehen mit Abstand die Gewinn-vernichtendste Massnahme, welche man überhaupt durchführen kann.

Über den Daumen gepeilt (also zwar mit Kenntnissen in betriebswirtschaftlichen Modellrechungen, aber ohne die internen Zahlen der Swisscom zu kennen) würde eine generelle Preissenkung aller Abos um 10 Prozent vermutlich ca. 30 Prozent des gesamten Swisscom-Reingewinnes ausradieren.

Die Preise nicht zu senken und einen jährlichen Bestandeskunden-Verlust von vielleicht 10% mit immer teurer werdenden Neukunden-Aquisitionen wieder ausgleichen zu müssen, wird sich also noch lange lohnen.

Erst wenn 20-30% der Kunden jährlich ersetzt werden müssten, würde sich da vermutlich ein Strategiewechsel mit Reduktion der Gewinnmarge auf den Bestandeskunden-Verträgen wirklich aufdrängen.

Frischimio17

Pro Jahr 1% Reduktion für Swisscom Bestehende Kunde Glaube Ich ist nicht viel Verlang. Eine Kleine Tropfen auf den Grosse Stein.

kaetho

Weshalb Reduktion? Wenn die Abopreise und die dazugehörige Leistung fair und gerechtfertigt sind, braucht es keine Reduktion.

Wenn du nach Reduktion verlangst, dann stimmt was mit dem Verhältnis Preis/Leistung nicht. Entweder gibt es dasselbe günstiger bei der Konkurrenz, oder du bist sonst nicht zufrieden mit deinem Abo. Bei beiden Situationen ist eigentlich eine Überprüfung der Istsituation und dann ev. ein daraus resultierender Wechsel angezeigt.

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