Ich habe hier einen Kunden von mir der eine Internet Box 3 hat. Vor 2 Wochen hatte er plötzlich keine Internet-Verbindung mehr von seinem Laptop aus. Eine Analyse hat gezeigt, dass seine Laptop das WLAN nicht mehr sehen kann (SSID nicht versteckt) und auch nicht mehr verbinden kann. Beim Gerät handelt es sich um ein HP ProBook 4530s mit Realtek RTL8188CE WLAN 802.11b/g/n Modul. Ja das Modul ist etwas älter aber irgend eine Änderung in der Firmware der IB3 scheint das Problem auszulösen. Auf seiner Box war interessanterweise die IB3 Firmware 11.03.50 installiert obwohl er diese Beta-Version garantiert nie installiert hat (Rentner ohne IT-Kenntnisse). Ein Downgrade auf Version 11.01.30 behebt das Problem sofort und das Gerät verbindet sich sofort wieder und das WLAN ist auch sichtbar. Ich habe auch schon einiges ausprobiert: * Alle Verschlüsselungs-Typen bis hin zu "unverschlüsselt" -> WLAN nicht sichtbar * Deaktivierung von 802.11ax -> WLAN nicht sichtbar * Band Steering deaktiviert -> WLAN nicht sichtbar. * Aktivieren des Gast-WLAN -> Auch Gast-WLAN wird nie sichtbar. * Ändern der SSID -> WLAN nicht sichtbar. * WPS aktiviert/deaktiviert (habe es meist absichtlich deaktiviert) -> WLAN nicht sichtbar. Ich finde keine Einstellung bei der das WLAN der IB3 mit Firmware 11.03.50 für das Gerät überhaupt sichtbar wird. Das WLAN selber scheint aber zu funktionieren. Ein HP OfficeJet 4500, ein Galaxy S7 (802.11a/b/g/n) und ein Galaxy Tab A (802.11 a/b/g/n) scheinen zu funktionieren. Mich beschleicht das Gefühl, dass 802.11b/g Geräte zu Problemen führen und 802.11n oder neuer funktioniert. Nachtrag: Das Realtek RTL8188CE ist ein 802.11b/g/n Modul. Daran kann es also eigentlich nicht liegen. Bei einem breitflächigen Rollout könnte das zu Problemen mit diversen älteren Geräten führen. Hat sonst noch jemand ähnliches Beobachtet? Das Problem für meinen Kunden ist, dass ich vor knapp 10 Tagen auf die alte Version zurück bin und jetzt schon wieder ohne sein Zutun die Beta-Version installiert wurde und sein Geräte nicht mehr verbinden kann. Ich möchte dort eigentlich nicht einen alten Access-Point installieren müssen.

@"SkyBeam"#p662748 Wenn ich HP höre dann kommt mir Wi-Fi 6 in den Sinn. Schalte es mal testweise aus. [upl-image-preview liId=41524i1EFBCD315385F572 alt=Wi-Fi-6.jpg uuid=d6485555-7ca6-4be2-b3f7-e159461b9078]

Wie geschrieben. 802.11ax hatte ich schon deaktiviert. Keine Änderung. Das WLAN ist und bleibt für das Gerät unsichtbar. Ausserdem: Die Option existiert auch in der offiziellen nicht-Beta Version 11.01.30 und ist dort aktiviert und macht keine Probleme. Ein Downgrade der IB3 Firmware behebt das Problem sofort. Ich habe jetzt etwa 5x die Firmware gewechselt. Sobald die Version 11.03.50 installiert ist wird das WLAN unsichtbar.

@"SkyBeam"#p662751 Wurde den die IB3 nach dem ausschalten von Wi-Fi 6 hinten kurz Aus-und eingeschaltet, jedenfalls die Firmware sollte nicht so eine Änderung hervorrufen. Sonst sollte sich das @"JonasB"#460579 mal ansehen. Hat sich etwas nach der Firmware bei der Verschlüsselung geändert? [upl-image-preview liId=41585i80EFE8E4344EADFF alt=Verschlüsselung-WLAN.jpg uuid=24fe3623-a672-45c0-8e9c-42a8267d20b9]

Genau das habe ich gerade noch versucht. Die IB3 wurde mehrmals neu gestartet. Auch nach dem ausschalten von 802.11x nochmals. Keine Änderung. Das WLAN der IB3 bleibt für dieses Gerät unsichtbar mit Firmware 11.03.50. Nach einem Downgrade funktioniert alles sofort wieder prima. Ich hatte ja ein Problem vermutet mit 802.11b/g Geräten aber das erwähnte Laptop hat ein 802.11b/g/n WLAN Modul. Das Problem scheint nicht mit jedem WLAN Modul aufzutreten da andere WLAN Geräte im Haushalt ja auch noch verbinden können. Für das Realtek-Modul lässt sich aber recht wenig einstellen. Nur Kanalbandbreite (20/40MHz oder nur 20MHz) sowie Short/Lang Preamble. Beides ausprobiert. Keine Änderung. Ich habe schlicht mit allen Kombinationsmöglichkeiten keine Option gefunden wo auch nur die SSID bei diesem Gerät sichtbar wird. Da nach einem Downgrade der Firmware auf die aktuelle offizielle Version (nicht-Beta) alles wunderbar funktioniert muss die inkompatibilität eindeutig von der Beta-Firmware der IB3 her stammen. Auch wenn das Realtek-Modul sicher auch nicht über alle Zweifel erhaben ist dürften diese doch recht verbreitet sein und es sind sicher Probleme mit weiteren Kundne zu erwarten wenn diese Firmware in der Masse ausgerollt wird.

@"SkyBeam"#1560 Jetzt kannst Du nur hoffen das @"JonasB"#460579 sich im Netz (Community) befindet und Er hat dann vielleicht noch eine Idee. Selber hatte ich so ein Problem bei einem älteren HP wo es keine Software für das WLAN mehr gab und da wir für die anderen Geräte Wi-Fi 6 behalten wollten haben wir dieses HP Notebook über LAN an die WLAN-Box angeschlossen und mit dieser dann die WLAN Verbindung zur IB3 hergestellt.

Bekanntermassen haben ältere Intel WLAN-Treiber Probleme mit WiFi6 / 11ax. Würde jetzt nicht ausschliessen, dass das nicht auch bei Realtek so etwas sein könnte. Drum: Sind die letzten aktuell verfügbaren WLAN-Treiber der Realtek Karte installiert? Abgesehen davon, das Notebook geht ja schon gegen die 10 Jahre hin.... irgendwann ist halt fertig mit Kompatibilität und so....

Ich kann da noch ein paar Details liefern: * WLAN Modul: Realtek RTL8188CE 802.11bgn Wifi Adapter * Hardware ID: VEN\_10EC (Realtek), DEV\_8176 (RTL8188CE) * Windows 10 20H2 * Treiber: 2013.12.331.2016 (vom 31.03.2016) Ja der Treiber ist der aktuellste verfügbare. Das Modul funktioniert auch Tadellos mit der IB3 Firmware 11.01.30, auch mit eingeschaltetem 802.11ax (WiFi 6). Das Problem ist 100% Reproduzierbar: * Firmware 11.01.30: Alles i.O. Das Gerät ist aktuell online * Firmware 11.03.50: WLAN wird nicht erkannt, egal ob 802.11ax ausgeschaltet wird oder nicht Ich habe wie gesagt schon mindestens 5x ein Downgrade/Upgrade gemacht und das Verhalten ist 100% reproduzierbar. Die IB3 wurde auch schon unter beiden Firmware-Versionen komplett zurückgesetzt. Ohne Änderung am Verhalten. Klar kann der Kunde eine WLAN-Box kaufen (oder einen anderen, beliebigen, Access-Point um das defekte WLAN der IB3 zu umgehen. So klar wie sich das Problem zeigt wird es aber offensichtlich durch die Firmware der IB3 verursacht. Dieser Kunde kann leider seinen Laptop auch nicht per LAN anschliessen (baulich bedingt). Die günstigste Lösung für ihn wäre also einen anderen WLAN (USB-) Adapter zu verwenden. Das wäre zwar auch unschön aber da das Problem nur bei ihm zu Hause auftritt könnte er eventuell damit leben. Freuen würde er sich aber sicher nicht, dass ein durch Swisscom verursachtes Problem (Firmware-Update auf dem Router) durch Kauf neuer Geräte behoben werden muss. Wie gesagt vermute ich sogar, dass das Problem noch viele weitere Geräte die noch im Einsatz sind betrifft. Nicht jeder hat schon alle 802.11b/g Geräte ausgemustert und Realtek ist auch nicht gerade ein exotischer Anbieter. Den Hinweis mit "bald 10 Jahre alt" kann man sich eigentlich auch schenken. Wie gepostet läuft das Gerät mit einer SSD und Windows 10 20H2 mit top aktueller Software, bootet in 20 Sekunden zum Desktop und ist mit 4GB RAM sowohl für Office als auch Internet/Browser-Anwendungen gut gerüstet. Es gibt keinen Grund das Gerät auszumustern. Zudem funktionierte es bis vor 2 Wochen tadellos und nur die neue Software der IB3 scheint einen Bug zu haben. Da finde ich es schon sehr vermessen dem Kunden zu raten er soll ein neues Gerät kaufen. Anders wäre das wenn der Kunde eine IB4 kaufen würde die kein 802.11n mehr unterstützten würde (hypothetisch) dann wäre halt mal etwas mehr anzuschaffen. Die IB3 hingegen ist nicht nur offiziell ja kompatibel sondern hat ja auch bis vor 2 Wochen sauber funktioniert. Es gibt also keine Hardware-bedingte Inkompatibilität.

@"SkyBeam"#1560 Ich weiss, dass Du alles mögliche bereits probiert hast, aber damit Du Dich nicht so alleine fühlst, noch eine ähnliche Erkenntnis zur WLAN-Verbindung mit den auch bereits schon älteren Apple TV 3 Boxen. Diese haben zwar kein Problem mit WiFi 6, finden aber das WLAN nicht mehr, sobald die Verschlüsselung am Router auf WPA2/WPA3 eingestellt ist. Stellt man die Verschlüsselung zurück auf WPA2 only, verbinden sie sich sofort wieder mit dem Router. Kompatibilitätsprobleme zwischen Routern und WLAN-Adaptern scheinen aus unterschiedlichen Gründen auftreten zu können und mit zunehmendem Alter der Adapter nimmt die Wahrscheinlichkeit dafür vermutlich einfach zu.

Danke für die Antwort. WPA2 only (und auch unverschlüsselt) habe ich bereits ausprobiert. Das WLAN (SSID) ist schlicht nicht mehr sichtbar an dem Gerät. Für den Kunden jedenfalls kaum nachvollziehbar, dass alles prima funktioniert und verbunden ist und nach dem Upgrade der IB3 auf die aktuelle (Beta-)Firmware das WLAN schlicht nicht mehr sichtbar ist während alle anderen WLANs aus der Nachbarschaft weiterhin sichtbar sind. Wie erwähnt würde ich auch akzeptieren wenn eine neue Hardware-Generation mit der Kompatibilität bricht. Aber dies ist bei der IB3 definitiv nicht der Fall denn diese funktioniert ja nachgewiesenermassen tadellos mit diesem Laptop (auf Firmware 11.01.30). Also sieht es für den Kunden so aus, als ob die neue Firmware schlicht die WLAN Funktionalität kaputt macht. Ich kann mir das selber auch nur mit einem Bug erklären. In den Release-Notes werden auch viele Änderungen an WLAN-Funktionalität erwähnt. Es wird aber nirgends erwähnt, dass gewisse Geräte jetzt ausgeschlossen werden - daher muss das ganze wohl als Fehler/Bug klassifiziert werden.

Irgendwas liegt hier mit der Firmware 11.03.50 wirklich im Argen. Ich war gerade bei diesem Kunden vor Ort da sein WLAN wieder "nicht mehr geht" gemäss seiner Aussage. Inzwischen habe ich wohl wirklich alle Konfigurations-Kombinationen durch: * Mit/ohne 802.11ac/ax * Mit allen Verschlüsselungen (Präferenz WPA/WPA2), insbesondere WPA3 deaktiviert * 2.4/5GHz kombiniert/individuell konfiguriert * WLAN band-steering deaktiviert * Box-Neustart nach jeder Änderung Das Ergebnis war immer das gleiche. Besagtes HP 4530S Laptop welches für den Kunden völlig ausreichend ist (250GB SSD, 4GB RAM, Windows 10 20H2) sieht weder das normale noch das Gast-WLAN sobald Firmware 11.03.50 installiert ist. Nach einem Firmware-Downgrade funktioniert alles wieder einwandfrei. Am Client kann es also nicht liegen. Um das Problem für den Kunden zu lösen wollte ich kurzerhand einen (zugegeben auch nciht mehr ganz taufrischen) USB WLAN-Stick Verwenden: D-Link DWA-131. Ja, das Ding ist auch Müll aber sollte 802.11n tauglich sein und ich sehe auch hier keinen Grund warum es nicht funktionieren sollte. Aber hier gab es genau das gleiche Problem. Alle WLANs der Nachbarschaft bleiben sichtbar. Nur nicht die IB3 mit Firmware 11.03.50. Der WLAN-USB-Stick ist allerdings auch Realtek-basierend (wie so viele). Ich hab' dann noch eienn TP-Link TL-WN821Nv3 gefunden (Atheros-Basierend, ebenfalls 802.11n) und siehe da das WLAN der IB3 mit Firmware 11.03.50 ist sichtbar und die Kommunikation funktioniert. Mein Kunde hat zwar einen Workaround aber es bleibt ein flaues Gefühl. Insbesondere weil sehr viele Geräte Realtek-Chips verwenden kann ich mir kaum vorstellen, dass keine Swisscom-Kunden im Feld von diesem Bug betroffen sein werden.

Internet Box 3 Firmware 11.03.50 WLAN Verbindungsprobleme

KMDD

Das Zurücksetzen der FW bringt nichts, da diese automatisch innerhalb 24 Stunden wieder überschrieben wird mit der neusten Version. Da auch immer Sicherheitsupdates enthalten sind, sollte man das auch nicht machen.

SkyBeam

@KMDD: Zurücksetzen der Firmware würde aber zumindest entweder meine Aussagen bestätigen oder sie entkräften. Wenn nach einspielen der alten Firmware wieder alles funktioniert kann man ja danach gleich wieder ein Update machen. Gemäss meinen Tests ist das Problem 100% reproduzierbar mit der neuen Firmware und verschwindet mit der alten sofort wieder.

Für beide Realtek Chips habe ich keine Einstellung gefunden die mit der neuen Firmware funktioniert. Egal ob rein 2.4 oder 2.4/5GHz, egal ob 20 oder 20/40MHz Kanalbandbreite, egal welcher Kanal, long oder short preamble, Beschräkung auf 802.11b/g, deaktivieren von 802.11ac/ax oder bandsteering.

Bei meinem Kunden war die Firmware noch als Beta markiert und ich hatte mich gewundert warum die installiert war. Nach dem Downgrade lief es dann für rund 1 Woche wieder normal. Dann wurde die Firmware wohl offiziell freigegeben und jetzt führt eigentlich kein Weg mehr daran vorbei. Aber zu Test- und Verifikationszwecken kann man durchaus mal die alte Firmware einspielen.

Vieplefluch53

Das war auch meine Absicht. Es bringt ein Erkenntnisgewinn... wenn auch keine Lösung. Allerdings würde ich die Lösung dann auch eher von der Router Seite erwarten und keine weiteren Stunden investieren das Problem in meiner Konfiguration zu suchen.

JonasB

Hallo zusammen

Wir haben ein paar Reports von solchen Problemen nach dem kompletten Rollout auf der IB3 erhalten. Die mir bekannten Reports sind Laptops, die zwischen 6 und 11 Jahren alt sind und kein WLAN Treiber Update mehr erhalten haben. Wir haben keine Möglichkeit via Konfiguration die SSID für den Laptop wieder sichtbar zu machen.

Workaround (manuell oder via Hotline):

- Router Firmware downgraden (11.01.30)

- (manuell) Bei mir melden, damit kein automatisches Update getriggert wird.

Weitere Schritte:
Wir müssen den Fall bei uns im Labor reproduzieren, die relevanten Logs ziehen und mit dem Chipsatz-Lieferanten anschauen.

Googlook

Ich glaube wir haben hier das gleiche Problem mit einem Lenovo Notebook aus dem Jahr 2013. Sämtliche Treiber sind aktuelle. Das WLAN der IB 3 mit 11.03.50 wird nicht gefunden. Auch wenn Wifi 6 und WP3 deaktiviert ist!

Ich werde bei Gelegenheit ein Downgrade machen und probieren...

Vieplefluch53

Ich konnte jetzt die Firmware auf 11.01.30/11.01.40/01638 setzen, damit funktioniert es wieder. Hier die Angaben zu meiner Hardware:

Lenovo IdeaCenter mit

Realtek RTL8188CUS Wireless LAN 802.11n USB Slim Solo / Treiberversion 1027.4.630.2015

Firmware Upgrade auf dem Router muss nicht verhindert werden, da hängt zu viel anderes dran. Im Moment geht es mit Kabel, ich wäre aber froh um eine Mitteilung, wenn das Problem gelöst werden kann.

Fajistie39

Ich möchte gerne auch downgraden, denn ich habe mit meinem S10 Handy ein Problem, dass sich gewisse Apps nicht mehr starten lassen z.B. Blick, ABC Australia.

Workaround: Internet Box 3 neu starten! Zum Teil ist dann das Problem für einen ganzen Tag behoben, manchmal aber nur für ein paar Stunden.

Ich habe kein Data Abo und benutze mein Handy ausschliesslich über das WLAN zu hause.

JonasB

Hallo @Fajistie39

Dieser Thread war für ein Problem mit alten Laptops, welche die SSID gar nicht erst sehen können. Kannst du mir sagen seit wann du den Fehler beobachten kannst?

Gruss Jonas

Fajistie39

Hallo @JonasB

Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Die WLAN Verbindungsprobleme konnten vom Swisscom Techniker nicht nachvollzogen werden.

Es hatte auch nichts mit der neuen Firmware zu tun.

Die Lösung brachte den Austausch der Internet Box 3.

Jetzt lassen sich auch alle Apps auf meinem Samsung S10+ wieder ganz normal und in gewohnter Geschwindigkeit öffnen.

Beste Grüsse

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