Neuer COMBOX Hub in My Swisscom

ChristianV

Liebe My Swisscom Tester

Wir arbeiten weiterhin stark am My Swisscom Kundencenter und freuen uns, dir einen weiteren Bereich vorab zum Ausprobieren zur Verfügung zu stellen. Es geht diesmal um das Thema COMBOX.

Wie kannst du es ausprobieren?

Die neuen Funktionalitäten stehen dir ab Sonntag, 17. November zur Verfügung. Voraussetzung dafür ist eine in Kundencenter registrierte COMBOX. Es ist dabei egal ob es sich um COMBOX von einem Mobile oder Festnetz handelt und ob es eine COMBOX pro oder basic ist.
Eine COMBOX kann einfach mit diesem Link im Kundencenter hinzugefügt werden.

COMBOX Hub

Neue Seite COMBOX Ansagen:
COMBOX Ansagen

Was ist neu?

Neu wird eine registrierte COMBOX auf der Startseite als Hub geöffnet. Der Hub bietet einen schnellen Überblick über die aktuell aktive Ansage sowie neu eingegangene COMBOX-Nachrichten (COMBOX pro).
Auf der neu gestalteten Seite "Ansagen" können eigene Ansagen administriert und die aktive Ansage gewechselt werden.
Die weiteren Subseiten verweisen aktuell noch auf die noch nicht neu gestalteten Funktionen.

Wie findest du diese Neuerungen?

Die Entwicklung bezüglich COMBOX Hub wird noch weitergehen und wir werden weitere Funktionen ins neue My Swisscom Kundencenter bringen.
Wir freuen uns daher über jegliches Feedback! Wir sind gespannt was dir gefällt, wo du Verbesserungspotenzial siehst und welche Funktionen du bezüglich COMBOX am meisten vermisst.

Viele Grüsse

ChristianV von My Swisscom

ChristianV

Hallo liebe My Swisscom Tester

Es freut mich euch mitzuteilen, dass euch der neue COMBOX-Bereich im Kundencenter ab sofort zur Verfügung steht.

Wir sind gespannt auf eure Feedbacks. Was gefällt euch, was können wir verbessern?

Viele Grüsse
ChristianV

JoelV

Hallo ChristianV

Vielen Dank für deinen Beitrag zum neuen Combox-Bereich.

Könntet ihr dazu eventuell noch ein Feedback abgeben? Dies wäre super! 🙂
@marcus @kaetho @POGO 1104 @Herby @Tux0ne @WalterB @snowmanch @Cruncher @hed @Michi S @ChristianG @Werner @Patrik11 @MichelB @Steve#13 @MarioLé @KhoaV @GregorW

Besten Dank an die Tester für ihre Hilfe und allen en liebe Gruess
IvanH

Tux0ne

Lieber @JoelV Ich habe das SME Kundencenter und da ist dieser Hub nicht aktiv.

POGO 1104

Hoi,

Sorry, nutze keine Combox.

Meinung zum Aufbau, Bedienung, Performance des aktuellen Kunden(-Such)centers wurden an anderer Stelle schon getätigt

kaetho

Hoi Ivan,

eigentlich dito zum Beitrag von Pogo 1104, bei beiden Punkten.

Gruss, Thomas

Herby

Privat: dito @POGO 1104 und @kaetho

Geschäft: dito @Tux0ne

WalterB

@JoelV

Verwende keine Combox!!

Walter

snowmanch

Habe zwar eine Combox eingerichtet, er wird kaum darauf gesprochen.

Cruncher

Sieht soweit gut aus. Nutze aber die Combox Privat eher wenig. Auf meiner Geschäftsnummer mit Combox Pro würde es mehr Sinn machen. Aber ich bin schon happy wenn man ohne weiteres hier endlich die Rufnummer bei der Combox Ansage ausschalten kann 🙂

hed

@JoelV

Meine Meinung zum Kacheldesign und der schlechten Performance der verschiedenen Swisscom-Webseiten (KC, Forum, BlueWin, BlueMail)habe ich bereits im Thread zum neuen Kunden Center abgegeben. Das trifft genau so auf den Combox Hub zu.

Speziell zur Combox ist zu erwähnen, dass ich diese vor x Jahren mal eingerichtet und aktiviert habe und seither nie mehr was daran geändert habe. Daher habe ich auch keine grossen funktionellen Ansprüche an den Combox Hub.

Ich bin ein grosser Fan der Combox, nur hilft mir das nichts, wenn heutzutage fast niemand mehr bereit ist, um eine Meldung auf der Combox zu hinterlassen.

ChristianV

Vielen Dank für all euer Feedback! Ich würde gerne ein paar Dinge besser verstehen:

"Ich nutze keine COMBOX"

Dann ist klar das das Feedback geben zum COMBOX Hub wohl etwas schwer ist 😉. Unabhängig vom Kundencenter würde mich interessieren: Was sind eure Gründe wieso ihr die COMBOX nicht nutzt? Ist euch die Bedienung zu umständlich oder fehlen da Funktionen, die ihr euch wünschen würdet?

"COMBOX für Geschäftsnummer"

Ist euch bekannt das ihr auch die COMBOX eurer Geschäftsnummer in euerm privaten Kundencenter hinzufügen könnt? Voraussetzung ist ein Swisscom Mobile in euerm Zugriff - ihr müsst nicht der Vertragsinhaber sein um die COMBOX im Kundencenter nutzen zu können. Wie @Cruncher richtig anmerkt bietet eine COMBOX pro erweiterte Möglichkeiten, auch im Kundencenter.
Falls euch das nicht bekannt war: Denkt ihr man müsste auf diese Möglichkeit verstärkt hinweisen?

"Schlechte Performance"

Mehrere von euch haben hier und in anderen Threads auf eine schlechte Performance hingewiesen. Damit wir dem besser nachgehen können wären wir um Input dankbar, um welche Seiten es konkret geht? Empfindet ihr auch die neuen Seiten mit der URL swisscom.ch/myswisscom/... als langsam oder bezieht ihr euch auf Seiten die mit swisscom.ch/combox/ oder /mobile/ oder /tv/ enden?
Aus meiner Wahrnehmung haben wir vor allem dort Performance-Probleme, wo wir auf noch nicht migrierte Funktionen vom alten Kundencenter zugreifen (also die URLs ohne /myswisscom/) - wäre froh wenn ihr mir das bestätigen könnt.

Viele Grüsse

ChristianV

Cruncher

@ChristianV schrieb:

"COMBOX für Geschäftsnummer"

Ist euch bekannt das ihr auch die COMBOX eurer Geschäftsnummer in euerm privaten Kundencenter hinzufügen könnt? Voraussetzung ist ein Swisscom Mobile in euerm Zugriff - ihr müsst nicht der Vertragsinhaber sein um die COMBOX im Kundencenter nutzen zu können. Wie @Cruncher richtig anmerkt bietet eine COMBOX pro erweiterte Möglichkeiten, auch im Kundencenter.
Falls euch das nicht bekannt war: Denkt ihr man müsste auf diese Möglichkeit verstärkt hinweisen?

Ja das ist mir klar. Habe ich auch mal getestet da ich eben die Rufnummer aus der Ansage entfernen wollte. Der Entsprechende Tipp hat mir damals jemand auf Twitter gegeben. Habe die Nummer aber wieder rausgelöscht. Bin dort evtl. ein wenig eigenartig aber ich möchte privat strikt vom geschäftlichen trennen. Deshalb habe ich auch 2 Rufnummern.

Steve#13

Finde die Performence im Moment recht gut, der Hub finde ich eine gute übersichtliche Sache. Benutzen tu ich den Festnetzanschluss mit Combox pro sehr sehr selten, auch die Nummer ist nur für die engsten Verwandten.

Gruess Steve

Tux0ne

Ich habe Privat optimierte Abos was Internet, TV und Mobile anbelangt. Damit einfällt ein inONE Bundle mit fix und mobile bei Swisscom natürlich.

Jedenfalls ist die Fix Combox so eingerichtet, dass Nachrichten auf einen Mail Verteiler landen. Diese Konfiguration war eine einmalige Sache. Ich sehe keinen Grund warum ich mich nun an einem Hub ergötzen soll. Wenn diese einmalige Konfiguration mit dem Hub auch so einfach ist, wird es ja gut sein 🙂

Die Combox Pro wurde bei einigen Kunden auch als Faxbox eingerichtet. Auch da wird die Verteilung via Mail gemacht. Es gibt keinen Grund dafür ständig ins Kundencenter zu gehen.

Bei Mobile habe ich VMM von einem anderen günstigeren Anbieter. Man sagt sie haben das bessere 5G Netz, wurden aber wegen wenigen winzigen nichtigen Pünktchen natürlich überflügelt und voll in den Schatten gestellt 😂

hed

@ChristianV

Wie bereits geschrieben, ich spreche nicht selbst auf die eigene Combox (ausser den Ansagetext) und die Anrufer verwenden sie je länger je weniger. Spricht dann doch mal jemand auf die Box, so erhalte ich die Mitteilung via eMail. Auf den Hub selbst muss ich praktisch nie zugreifen.

Telefonieren und Combox scheinen eh je länger je mehr aus der Mode zu kommen. Meine Kids verwenden z.B. das Telefon nur selten und die Combox nie. Selbst haben sie die Combox bei ihren Abos nicht mal aktiviert.

Zur Performance und dem Kacheldesign generell habe ich mich mehrfach im Thread zum KC geäussert.

marcus

"Ich nutze keine COMBOX"

Nutze keine private Combox.

"COMBOX für Geschäftsnummer"

Ja nutze ich.

Ich habe jetzt mal beide Nummer hinzugefügt.

Aber das Abhören am Telefon ist viel einfacher, als sich erst im Kundencenter einzuloggen.

Finde aber gut, dass man jetzt einfach mehrere Ansagen verwalten kann.

Fallen da jetzt z.B. für Faxe extra kosten an?

Werner

Bisher habe ich eigentlich noch gar kein echtes Bedürfnis verspürt, My Swisscom überhaupt zu benutzen.

Auf dem iPad sieht es sowieso fürchterlich aus und funktioniert auch nur im Hochformat und auf dem Mobile kann es auch nicht mehr als das normale Kundencenter.

Aus meiner Sicht eine überflüssige App auf welche man sehr gut verzichten kann.

ChristianV

Vielen Dank für all euer Feedback. Ja das ist eine praktische Funktion der COMBOX pro, eingehende COMBOX-Nachrichten (oder -Faxe) an eine E-Mail-Adresse weiter zu leiten.

@marcus: Vielen Dank für deinen Beitrag. Für Faxe fallen keine Zusatzkosten an. Es wird aber eine COMBOX pro benötigt. Falls diese nicht im Abo enthalten ist, kann die COMBOX pro für 5.-/Mt. als Option bestellt werden.

ChristianV

Vielen Dank nochmals für euer Feedback hier. Der neue COMBOX Hub ist seit heute für alle Privatkunden im My Swisscom Kundencenter verfügbar.

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