**Nachtrag vom 29.10.11:** **Nach weiterer Analyse können wir sicherstellen, dass die vom Einzelfall betroffenen Kunden ihr Gerät ohne Verspätung erhalten werden. Der Online-Bestell- Status kann bei den betroffenen Kunden möglicherweise abweichen.** **Mit Gruss** **JanB \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*** In Anbetracht des Erfolgs der iPhone 4S-Vorbestellungen seit dem 21.10., möchten wir über Folgendes informieren: **Bestätigungsmail** \- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen. **Geräteauslieferung** \- Die Bestellungen erfolgen nach dem Prinzip "first come, first serve" und gemäss der Liefermenge, die Apple zur Verfügung stellt. \- Für einige unter euch wird das Lieferdatum noch nicht angezeigt. Sobald dieses feststeht, wird es zusätzlich direkt und persönlich per E-Mail kommuniziert werden. Vielen Dank für Euer Verständnis! Liebe Grüsse

Ich habe mein iPhone 4S am Samstag vorbestellt und bisher kein Bestätigungsemail erhalten. In den Bestellunterlagen steht, dass ich dieses Email nochmals auf [www.swisscom.ch/iphone](http://www.swisscom.ch/iphone) anfordern kann. Leider kann ich dort keinerlei Hinweise finden. Vielleicht kennt jemand den korrekten Link? Grüsse Stephan

Seit Freitag probiere ich als bestehender Kunde ein iPhone 4s über die Webseite zu reservieren. Login nie mögliche, entweder Server wegen techn. Problemen nicht erreichbar oder Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten: Session lost". Auf Email Anfrage wird auch nicht reagiert. Sehr mieser Service von Swisscom!

Lieber falco Wir bedauern das Du Probleme mit dem Bestellprozess hast. Auf unserer Seite ist keine Störung bekannt. Kannst Du mir bitte eine direkte Nachricht mit Deiner Nr. senden, dann werden dies für Dich prüfen. Liebe GrüsseSwisscomChristianR

Ich habe am 21.10. vormittags ein iPhone vorbestellt und zumindest eine Bestätigungsmail am gleichen Tag erhalten. Wenn ich jetzt allerdings versuche, diese Mail über die Swisscom-Seite erneut anzufordern, erhalte ich dort nur den Hinweis, dass meine E-Mail-Adresse nicht zugeordnet werden kann. Kann ich die Mail (um meinen aktuellen Status zu erfahren) auf einen anderen Weg erneut generieren? Gruss, Chaos

Hoi Ich habe letztens etwas im Shop bestellt und auch keine Mail bekommen, die Geräte kamen auch nicht 😞 Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. lg elchoer

> * * * > > > @elchoer schrieb: > > Warum hat der Onlineshop nicht wie alle anderen Shops auch eine History oder dergleichen damit kann sehen kann was man schon mal bestellt hat, und wie der aktuelle Status der Bestellung ist. > > > > * * * [http://labs.swisscom.ch/de/ideas](http://labs.swisscom.ch/de/ideas):smileywink:

Hallo, Habe am 21.10. um 9:10 das Iphone bestellt und um 10:47 eine Bestellbestätigung erhalten. Habe jedoch bis jetzt keine Bestellverfolgungsemail erhalten ( wie andere Kunden welche erst am Abend besetellt haben (da ihr ja first come first serve gross schreibt;))) und auch keine SMS welche mir den Abowechsel ankündigen (welcher laut Bestellbestätigung innerhalb von 3 Tagen geschehen sollte.) Frage mich nun ob das mit der Bestellung geklappt hat? Gruess

Hallo an alle, ich habe am 21. um 9:05 ein iPhone 4s bestellt... 32 Gb, schwarz. Zwar habe ich ein paar Stunden später die bestätigung der bestellung per mail erhalten, ich habe aber gehört das es eine zweite mail / sms geben soll die einen Link zu einem Lieferstatus enthält. Jetzt haben schon alle meine Kollegen (die zum Teil deutlich später als ich bestellt haben) diese mail in den letzten Tagen erhalten... ich nicht. Bei mir steht nichts von voraussichtlichem Lieferdatum, lediglich ein "Das gewählte Produkt wird für sie reserviert"… Es fühlt sich so an als würde das "first come first serve" bei mir irgendwie nicht richtig funktionieren.... Noch hoffe ich das es klappt, aber ich fürchte ich komme nach den meisten dran...

_**Bestätigungsmail**_ _\- Einige Kunden haben direkt nach der Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Es kann sein, dass diese mit Verspätung versandt wird, jedoch besteht kein Grund zur Beunruhigung. __**Wir sind an der Bearbeitung der Bestellungen.**___

es geht mir nicht um die bestätigungsmail sondern um die mail mit dem link zum lieferstatus. auf der online shop webseite unter bestellungen steht auch bei mir.. das produkt wird für sie reserviert...

Informationen zur iPhone 4S Bestellung

san

meiner meinung nach hätte swisscom die "verlorenen" bestellungen bevorzugen müssen oder eine mittteilung/ stornierung der bestellung veranlassen, dass man diese hätte wiederholen können.

hoffe noch immer da tut sich was...
bestellstatus ist jetzt auf "die wartezeit lässt sich aktuell nicht genau angeben"

ChRuee

Bei wem steht denn schon das das Iphone ausgeliefert wurde?

Lievier

Hallo,
Weiss jemand, wie die Bestellung rückgängig machen kann. Also wie annullieren?

Huu

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katono

bei mir ist heute leider nichts gekommen. Bestellt am 21.10.11 um ca 11.00 Uhr.

hatte jemand von euch mehr glück?

Huu

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Chaos

Nachdem ich gestern bei der Hotline angerufen habe, wieso ich noch keine Mail mit dem Link zur Bestellverfolgung erhalten habe, ist das Mail nun angekommen. mit Bestelldatum 27.10. (anstelle 21.10.) Grrr
Also wieder Hotline angerufen. Dort sagte man mir nur, das Gerät sollte in den nächsten Tagen ankommen. Und der 27.10.bedeute wohl, dass ich vorher "nicht berechtigt" war. Was das allerdings genau bedeuten soll, konnte er mir auch nicht sagen.
Jetzt warte ich mal ab, bis der Statuslink auch wirklich funktioniert und was dann als Liefertermin angegeben wird.

UCBarkeeper

Bei mir steht die Bestellung immernoch auf Bestellung wird bearbeitet, Liefertermin 25.Oktober 2011 - 01.November 2011

😕

ChRuee

Nein, auch bei mir nichts!

copic

Bei mir stand noch heute Morgen um 09:00 Uhr die Lieferzeitangabe "25. Oktober - 01. November", die Swisscom Hotline gab an, das iPhone 64GB Weiss (am 21.10. um 09:07 bestellt) werde erst nächste Woche eintreffen. Zu meiner Überraschung klingelte der Pöstler jedoch heute Morgen, seit kurz nach 9 halt ich mein 4S in meinen Händen - ein SMS / E-Mail (mit der Ankündigung des Versandes) kam bis jetzt nicht. Im Gegenteil: Das Statustool zeigt noch immer an, dass mein Gerät bei Swisscom noch nicht eingetroffen sei. 😉

Insofern: Lasst euch überraschen, vermutlich kommts schneller als angekündigt! 🙂

Serro

So fies! Bei mir haben sie gesagt meine frühe Bestellung wurde halt spät verarbeitet! Pech gehabt, hieß es dann!

Wenn man also ein iPhone 5 bei swisscom will: man muss nicht früh bestellen, es ist reine Lotterie wer es wann bekommt!!!

ChRuee

Ja, bei mir kam auch der Pöstler doch leider ohne Iphone

Huu

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ChRuee

Neuer Status:

Die Wartezeit lässt sich aktuell nicht genau angeben. Ihre Lieferfrist wird in ein paar Tagen hier angezeigt.

san

swisscoms grossgeschreibene First come first serve politik, funktioniert nicht.

wer durch pech von serverproblemen betroffen war, wird nicht sofort benachrichtigt, wird nicht in die korrekte bestellreihenfolge eingeordnet, sondern einfach neu manuell am ende der bestellungen eingefügt!

eine frechheit, enttäuschung und peinlich für einen grosskonzern wie swisscom(es waren viele bestellungen zu erwarten!) serverprobleme oder ähnliches sind keine akzeptable ausrede!

sapphire

neuer status:

Ihr Gerät wurde der Post übergeben und wird in den nächsten zwei Arbeitstagen zugestellt. Wir wünschen Ihnen viel Spass mit Ihrem neuen iPhone 4S 32GB Black.

DavidG

Aufgrund des grossen Ansturms auf das iPhone 4S waren die Swisscom-Server zwischenzeitlich überlastet und der Bestellprozess unterbrochen. Dadurch verzögerte sich die Bearbeitung einiger Bestellungen. Swisscom hat die betroffenen Bestellungen inzwischen wieder in den regulären Bestellprozess integriert. Für einen kleinen Teil der Kunden bedeutet dies leider, dass sie ihr Gerät später als gewünscht erhalten. Swisscom bedauert den Vorfall sehr und entschuldigt sich bei den betroffenen Kunden.

Kunden haben die Möglichkeit, den Status ihrer Bestellung online über den Link im Bestellbestätigungs-Mail einzusehen.

Vielen Dank für Euer Verständnis!

Liebe Grüsse

Swisscom
DavidG

Huu

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NthDegree

Hab auch letzten Freitag bestellt, 32GB Weiss. Bei mir steht immernoch "Die Wartezeit lässt sich aktuell nicht genau angeben. Ihre Lieferfrist wird in ein paar Tagen hier angezeigt." Langsam hätt ich auch gerne mal irgendeine Ankündingung, werde das Gefühl nicht los das hier irgendwas nicht stimmt da offensichtlich alle anderen ein Datum angezeigt bekommen. Hat jemand das selbe Problem?

ChRuee

Jop, bei mir das selbe.

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