Hallo, Ich habe drei Probleme und hoffe, dass mir jemand einen Tipp geben kann. 1\. Schwarzer Bildschirm Seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass nach ca. 10 Minuten plötzlich das Bild schwarz wird. Nach etwa 1-2 Sekunden kommt das es zurück während der Ton aber immer noch hörbar ist. Das geht dann so 8 - 10 mal im Minutentakt weiter. Beim letzten Mal ist dann auch der Ton weg, kommt aber wieder nur ist dann die Sendung leider schon weitergelaufen. Danach ist wieder alles ok und man kann normal fernsehen. Das passiert fast täglich auf allen Kanälen ausser Teleclub. Kommt mir vor, wie wenn sich irgendetwas "einpendeln" müsste. 2\. Replay TV Ähnlich wie bei Problem 1, schaltet es nach ca. 10 Minuten im 1-2 Minutentakt zurück ins Live-Programm. Mit der Option "Weiterschauen" kann man dann im Replay TV das Programm weiterverfolgen. 3\. Netflix über Swisscom TV Sehr oft schaltet es mitten im Film zurück ins Live TV Programm wenn Netflix über die Swisscom TV angewählt wird. Wenn ich aber Netflix über die App auf der Xbox starte, passiert das nicht. Somit kann es nicht an der Internet-Verbindung liegen, da die Xbox über den gleichen Swisscom Router läuft. Wenn ich die TV Box neu starte, habe ich meistens einen störungsfreien Tag dazwischen. Sonst kann ich aber auf die Uhr schauen und nach ca. 10 Minuten beginnt der Spuk. Anfangs nahm ich an, dass sich das wieder gibt. Aber nun wird es doch etwas mühsam. Könnte das ein Problem der TV Box sein? Danke für Eure Hilfe.

Hallo @"vancouver"#117295 du hast bei dir probleme mit der hdmi Verbindung zwischen der TV Box und dem TV. wenn du Netflix auf der TV Box hast dann hast du die UHD Box 😉 und welchen TV genau hast du? sind beide Geräte direkt verbunden via HDMI oder hast du noch einen AVR oder Soundbar dazwischen? hast du das original weisse HDMI Kabel von Swisscom im Einsatz? hat der TV die neuste Firmware installiert? hast du schon mal einen anderen HDMI Eingang am TV getestet? hast du den TV schon mal neu gestartet mit Strom aus und wieder ein, nicht nur in den Standby Mode? schon mal das HDMI Kabel um 180 Grad gedreht? TV Box schon mal geresetet? Wenn alles oben erwähnte nicht hilft müsste wohl mal die UHD STB inkl. HDMI Kabel getauscht werden. Gruess

Hallo @"UrsSch"#62866 Ja ich habe eine UHD Box und der TV ist ein Samsung UHD der Serie 6 Die TV Box ist mit Original Swisscom HDMI direkt mit dem TV verbunden. Der Ton geht via optisches Kabel zum Sony AV Receiver Die Xbox ist per HDMI am AV Receiver angeschlossen und von dort geht ebenfalls ein Swisscom HDMI Kabel zum TV. Die HDMI Ports habe ich schon getauscht. Das bringt nichts Die TV Box habe ich resettet. Dann hatte ich eine Zeitlang ruhe. Ich werde noch den Stand der Firmware des TV prüfen und vom Strom nehmen, sowie das HDMI Kabel mal 180° drehen Danke für die ersten Hinweise

Hallo @"vancouver"#117295 Wenn dein Sony AV Receiver auch UHD HDR/HLG tauglich ist, könntest du auch noch testen, obs besser läuft, wenn du die TV-Box über den AVR schlaufst. Aber ich vermute dein AVR kann kein UHD HDR/HLG, da du die TV-Box direkt an deinem UHD TV angeschlossen hast. Gruess

Hallo @"UrsSch"#62866 Mein AV Receiver ist schon etwas älter und ist daher nicht UHD tauglich. Der Samsung TV hat die aktuellste verfügbare Firmware installiert.

Hallo @"vancouver"#117295 Und hast du das Problem bei dir lösen können? Einen Punkt welchen du noch prüfen kannst wäre: Damit die TV-Box auch wirklich UHD HDR Inhalte am deinem TV wieder geben kann, muss der SamsungTV auf dem HDMI Eingang wo die TV-Box angeschlossen ist die Funktion "HDMI UHD Color" aktiviert haben 😉 Sonst hast du zwar die UHD Auflösung aber nicht den erweiterten Farbraum. Gruess

Hallo @"UrsSch"#62866 Ich habe das HDMI Kabel gegen ein Reservekabel Original Swisscom Premium (weiss) getauscht. Das hat leider nichts genützt. Ich verwende nun wieder das alte Kabel. HDMI UHD Color ist auf dem HDMI Port 1 wo die TV Box angeschlossen ist aktiv Gleichzeitig ist auch HDR+ eingeschaltet Gestern Abend habe ich den TV vom Strom genommen und hatte danach nur 1x einen kurzen Unterbruch. Ich werde das aber noch weiter beobachten und kann dann morgen wahrscheinlich mehr dazu sagen. Falls die TV Box defekt wäre, wie komme ich zu einer Austauschbox. Muss ich da die Hotline anrufen. Der Techniker wird bestimmt verlangen, dass ich die diversen Massnahmen, die ich jetzt bereits unternommen habe, nochmals durchführe oder kann man auf diesen Thread hinweisen. Besten Dank und Grüess

Vielleicht ist das noch ein nützlicher Hinweis in Bezug auf Netflix über Swisscom TV Wenn ich kurz nach der Anmeldung rausfliege und im Live TV lande, erscheint die Meldung: "Temporärer Signalverlust" Wenn ich Netflix erneut starte funktionierts meistens ohne Probleme.

Hallo @"vancouver"#117295 diese Meldung "Temporärer Signalverlust" kommt diese vom TV in Bezug auf das HDMI Signal? Oder kannst du von dieser Meldung mal ein Foto machen und hier reinstellen?

Schwarzer Bildschirm Swisscom TV 2.0

vancouver

Hallo @UrsSch

Ich werde heute Abend versuchen die Meldung zu provozieren und eine Foto zu machen.

Ich denke aber nicht, dass die Meldung vom TV kommt, denn wenn ich Netflix über die Xbox schaue, habe ich diese Meldung nie. Es ist ein weisser Balken am unteren Rand. Für mich sieht es nach einer Fehlermeldung von SCTV aus.

vancouver

Hallo @UrsSch

Ich habe das Ganze nun 2 Tage beobachtet. Der Spuk mit dem sich wiederholenden schwarzen Bildschirm scheint verschwunden, nachdem ich den TV vom Strom genommen habe. Das Problem tritt zur Zeit nicht mehr auf.

Jedoch besteht weiterhin das Problem mit dem Signalverlust von Netflix und auch Replay TV wird ständig unterbrochen und geht ins Live TV

Danke für weitere Tipps

UrsSch

Hallo @vancouver

Die Meldung kommt von der SCTV Box und du hast klar ein Problem mit der HDMI Verbindung zwischen TV-Box und deinem TV.

Es wird sicher immer wieder HDMI Hotplug Events geben, die genau diese Fehlermeldung triggern und genau wenn ein solcher HDMI Hotplug Event kommt schaltet die TV-Box immer zu Live-TV egal ob du in einer App oder im Replay bist oder in der Aufnahme.

Somit ist das Verhalten auf der TV-Box so wie es sein soll 😉

Aber was nicht okay ist, dass diese HDMI Probleme im laufenden Betrieb statt finden.

Kannst du mir mal deine MAC Adresse deiner TV-Box senden per PN?

Dann kann ich prüfen wie viele dieser Störungen du hast.

Es gibt in diesem Fall nur 3 Störungsquellen TV-Box, HDMI Kabel oder dein TV.

Wenn du schon alle Tipps welche weiter oben aufgeführt worden sind versucht hast, dann wäre es wohl am einfachsten, dass du dich an die Hotline 0800 800 800 wendest für einen Ersatz der TV-Box inkl. HDMI Kabel oder hättest du mal ein anderes HDMI Kabel welches für die vollen 18Gbit/s geprüft ist zum Testen?

Dann kannst du schon mal das HDMI Kabel selber ausschliessen.

Wenn dann auch die 2. TV-Box die selben Probleme verursacht, dann hast einen TV der nicht rund läuft.

Gruess

vancouver

Hallo UrsSch

Danke für deine Erklärung.

Das Kabel kann ausgeschlossen werden, da ich es ja bereits mit einem anderen Swisscom Premium HDMI Kabel versucht habe.

Die MAC Adresse und andere Systemeinstellungen kann ich ja am TV anschauen. Mir ist aber nicht ganz klar, was du mit senden per PN meinst.

Hier mal ein Foto der Systemeinstellungen der SCTV Box

UrsSch

Hallo @vancouver

Mit PN meinte ich als persönliche Nachricht, denn ev. will nicht jeder Kunde diese Daten öffentlich teilen 😉

Schaue mir das dann morgen mal im Detail an.

UrsSch

Hallo @vancouver

So mein letzter Tipp bevor du wohl die TV-Box tauschen musst ist, dass du deine TV-Box mal resetest und zwar mittles der Reset Taste auf der Unterseite der TV-Box, dazu am besten die Reset Taste mit einer Büroklammer betätigen.

Denn gem. den Logs wurde so ein Reset noch nie gemacht bei deiner TV-Box.

Ich kann auch sehen, dass du die von mir erwähnten HDMI Verbindungsprobleme hast zwischen der TV-Box und dem TV.

Aber den Grund dafür wieso oder wer die auslöst kann ich nicht sagen.

Somit gibt es nur noch diesen letzten Test und wenn auch der nicht funktioniert, dann musst du dich an der Hotline melden und einen TV-Box verlangen, kannst ja auch auf diese Kommunikation hier verweisen 😉

Gruess

vancouver

@UrsSch

Das ist schon seltsam, denn ich hatte bereits einmal einen Reset durchgeführt.

Aber da Logs nicht lügen, hat es wohl damals nicht funktioniert.

Frage: Muss der Reset während des Betriebs gemacht werden, oder kann ich den auch starten wenn die Box

auf Stand-by ist.

UrsSch

Hallo @vancouver

Wenn die TV-Box läuft einfach kurz die Reset Taste betätigen und dann kannst du auch gerade am TV mitverfolgen was die TV-Box da im Detail macht...

Ah und es gibt eben einen Unterschied zwischen der Reset Taste und der Funktion "TV-Box zurücksetzen" via dem Userinterface der TV-Box 😉

Und wenn du die Reset Taste betätigst und die TV-Box sich die Software neu holt, dann kann ich das sehen...

vancouver

Hallo UrsSch

Nach dem Reset habe ich das nun beobachtet. Anfangs hatte ich keine "Black Screens" mehr aber jetzt sind sie wieder da.

Der Signal Verlust bei Netflix kommt nicht mehr vor.

Ich werde nun morgen die Hotline anrufen und eine neue SCTV Box bestellen, in der Hoffnung, dass danach das Problem vom Tisch ist.

Jedenfalls vielen Dank für deine Hilfe

tim012

Hallo zäme

Das Problem mit den schwarzen Bildaussetzern tritt bei mir ebenfalls auf. Ich habe einen Samsung TV (7 Series) in Verbindung mit einem Denon Soundsystem. Bei mir ist die SC Box allerdings mit HDMI über das Soundsystem geschlauft. Andere Geräte wie z.B. ein Apple TV 4K machen mit dem gleichen Setup keine Probleme. Ein Factory Reset der Box hat das Problem leider nicht gelöst.

Hat eine neue Box bei dir @vancouver das Problem behoben?

Ich hoffe sehr, dass es von Seiten Swisscom bald einen Fix gibt, denn so macht Fernsehen leider nicht sehr viel Spass.

WalterB

@tim012

Ja hast Du den schon testweise probiert direkt das HDMI Kabel am TV anzuschliessen ob dann alles Ok ist?

UrsSch

Hallo @tim012

Kannst du mal im Detail sagen welchen TV und welches Denon Soundsystem du genau hast?

Und wie genau ist alles miteinander verkabelt, welche HDMI Eingänge nutzt du an deinen Geräten.
Wenn du ein UHD TV hast benutzt du die HDR Funktion auf der TV-Box und am Denon AVR und am Samsung TV (HDMI UHD Color)?
Sind alle deine Geräte auf dem neusten Softwarestand.

Und hast du die korrekten HDMI Kabel von der TV-Box zum Denon und vom Denon zum TV welche für UHD bzw. die vollen 18Gbps geeigtnet sind?

Kannst du mir mal deine MAC Adresse deiner TV-Box geben?

Gruess

vancouver

Hallo @tim012

Ich habe die TV Box an einem AV-Receiver (Pioneer) angeschlossen und diesen mit HDMI Swisscom Premium Kabel an den TV (Samsung Series 6).

Das entspricht wahrscheinlich mehr oder weniger deiner Konfiguration.

Schlussendlich habe ich SCTV Box austauschen lassen und aber gleichzeitig einen neuen AV-Receiver der HDCP 2.2 (UHD) unterstützt, gekauft. Seither habe ich keine Probleme mehr, d.h. keine Unterbrüche mit schwarzem Bildschirm und das Problem, dass ich andauernd aus dem Replay TV flog, hat sich auch gelöst.

Zuvor war die SCTV per HDMI mit dem TV verbunden und mit einem optischen Kabel am alten AV Receiver (ohne HDCP 2.2) angeschlossen.

Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte

Gruss

@vancouver

tim012

Hoi zäme

Vielen Dank fürs zahlreiche Feedback.

Meine Konfiguration sieht wie folgt aus:
SC Box ----- (HDMI1)Denon AVR ----- (HDMI4)Samsung TV

TV:
Samsung UE55KS7080
HDR+ und UHD Color (auf HDMI4) ist aktiviert, neueste Firmware ist installiert, das Gerät ist ebenfalls HDCP 2.2 fähig und UHD Premium zertifiziert

Receiver:
Denon AVR-X1300W
unterstützt grundsätzlich HDR und HDCP 2.2, HDMI Ports haben Standard 2.0a, neueste Firmware ist installiert. Ob ich auf dem Receiver explizit HDR aktiviert habe, werde ich noch nachprüfen.

Edit: Auf dem Receiver kann ich HDR nicht explizit aktivieren. Er leitet das Videosignal unbearbeitet an den TV weiter.

Box:
Wird im UHD Modus betrieben. Da ich gestern einen Factory Reset durchgeführt habe, gehe ich ebenfalls davon aus, dass die Firmware die aktuellste ist.

@UrsSch MAC: e0:51:63:ad:c1:31

Ich werde mich heute Abend nochmals vergewissern, dass ich korrekte HDMI Kabel verwende.

Edit: Zwischen Box und Receiver ist das Swisscom mitgelieferte HDMI Kabel. Zwischen Receiver und TV ist ein HDMI Premium certified Cable. Ein Problem an der Verkabelung schliesse ich daher aus.

Merci & Gruess
tim012

Anonymous1

Hallo Tim

Ich habe das gleiche Problem wie du. Ich habe neu einen Samsung 7 series (UE50NU7400) und ebenfalls ständig abwechslungsweise ein Verbindungsverlust oder ein Blackscreen. Die Swisscom TV-Box hatte ich zuerst mit dem Orginal HDMI-Kabel mit dem Fernseher verbunden und habe mitlerweile noch zwei andere Kabel ausprobiert. Darunter auch das HDMI-Kabel meiner XBox One S (Daran liegt es also schon einmal nicht). Allerdings besteht das Problem immer noch. Auch ein Reset, Kabelziehen etc etc. (was man halt in den Foren so liest) hat nichts genutzt.

Interessant: Ich hatte die Swisscombox mit einem AUX-Kabel mit meinem Home Cinema System (Samsung 5.1 HT-J4550) verbunden. Dabei ist mir aufgefallen, dass jedesmal wenn das Bild schwarz wurde oder die Verbindung verloren ging, der Ton weiterlief. Somit stand für mich fest, dass es an den HDMI-Eingängen von entweder der SCTV-Box oder des Fernseher liegen muss.

In einem anderen Forum habe ich ebenfalls gelesen, dass einige Nutzer Probleme mit den HDMI-Anschlüssen an Ihrem Samsung-TV haben. Allerdings schliesse ich dies bei mir aus, da alles andere über die selben HDMI-Anschlüsse bestens funktioniert.

JasonLeBron

@tim012

Nachtrag:

Habe gerade die Swisscombox mit meinee zweiten Box gewechselt. Jetzt funktioniert alles perfekt. Mein Fernseher erkennt sogar die Box (vorausgesetzt, ich verbinde es durch mein xBox 360 HDMI-Kabel).

Jetz muss ich nur noch einen Ersatz für meine "deffekte" Swisscombox beantragen.

tim012

Hallo Anonym

Wie du tippe ich ebenfalls darauf, dass das Problem an der Box liegt. Gerade weil ich mit dem Apple TV und 4K HDR keine Probleme habe. Dieser läuft im genau gleichen Setup wie die Box.

Die Verbindung geht bei mir jedoch nie verloren. Ich habe lediglich kurze Bildaussetzer (1-2sec). Der Ton fällt nicht aus. Die Aussetzer treten ca. 1x pro Minute auf, manchmal auch 2-3x in 10sec. Ich könnte mir schon vorstellen, dass irgendwelche HDMI Events das Problem auslösen...

Gruss

Tim

tim012

@JasonLeBron Danke - Das ermutigt mich, mich doch mal an die Hotline zu wenden und ein Austauschgerät zu verlangen 🙂

UrsSch

Hallo zusammen

Hier noch ein kleiner Nachtrag von meiner Seite her.

Wenn ihr z.B. ein AppleTV4k nutzt und ihr nun sagt, es geht ja auch mit diesem Gerät, dann ist dies mit Vorsicht zu geniessen.

Denn es kommt im Detail drauf an wie die HDMI Schnittstelle genutzt wird und zwar gibt es da zig verschiedene Formate, Frameraten und schlussendlich stellt sich die Frage, ob das jeweilige Gerät wirklich die vollen 18Gbps / 600MHz Bandbreite auf dem HDMI Kabel nutzt oder nicht.

Die Swisscom TV UHD STB stellt die HDMI Schnittstelle immer anhand der EDID von TV/AVR aufs Maximum was möglich ist bzw. die UHD TV-Box Signale bis 3840x2160p50 4:2:2 12 bit unterstützt.
Ob dies bei all euren andern 4K Geräten der selbe Fall ist kann ich euch nicht sagen.

Aber schon nur ein UHD Blueray Player z.B wird wohl nie 50fps ausgeben, da ich keine UHD Disc kenne welche 50fps enthält.
Aber wenn ihr mal nicht die vollen 18Gbps/600MHz nutzen wollt, sondern die die Hälfte dann müsst ihr zum Testen am Samsung TV am HDMI Eingang wo die TV-Box dran ist die Funktion "HDMI UHD Color" deaktiveren und auf der TV-Box selber noch die HDR Funktion deaktivieren.
Somit sollte dann die HDMI Schnittstelle auf 3840x2160p50 4:2:0 8bit syncen, somit braucht ihr dann auf den HDMI Kabeln auch nur die Hälfte der Bandbreite.
Wichtig ist auch zu beachten, dass sowohl das HDMI Kabel von der TV-Box zum AVR und das vom AVR zum TV ein HDMI Kabel sein muss, dass die vollen 600MHz/18Gbps unterstützt. Sonst kanns zu Problemen kommen.

@"x"#249231hast du diese Bildaussetzer auch wenn die TV-Box direkt am Samsung TV hängt oder nur via Denon AVR?

Falls ihr die neue UHD TV-Box erhalten habt und dies das Problem löst, wäre ein Feedback noch hilfreich.

Gruess

Ziopreittun74

Hatte genau dieses Problem. Lösung ist so speziell wie aber auch effektiv.

Schaut in euren Fernseheinstellungen ob ihr irgendwo etwas angeklickt habt was das Bild optimiert.

In unserem Samsung 65 wie auch 75 TV war genau dies die Lösung.

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