Was muss ich unternehmen, wenn nur sporadisch kurz Datentransfer via Internet möglich ist, die TV Box aber anstandslos läuft? Der Swisscom Check sagt mir, dass es an der Hausinstallation liegen müsse und ein Techniker aufgeboten werden muss.... Mein Router ist jedoch je per WLAN UND Ethernet mit PCs verbunden und der Datendurchsatz bei beiden ist unterbrochen und nur ab und an kurz da. Neustart des Routers natürlich schon ausprobiert... es liegt nach mir ganz eindeutig am Datendurchsatz, der nach Swisscom aber unbeeinträchtigt sein soll. Betrifft Küssnacht am Rigi.

Was würde Dir gemäss Checker beim Link unten zur Verfügung stehen? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html)

Download: max. 33 Mbit/s Upload: max. 10 Mbit/s Swisscom TV ist in HD-Qualität verfügbar Sie geniessen Swisscom TV in HD-Qualität und können sämtliche Funktionen vollumfänglich nutzen.

Sollte also alles im grünen Bereich sein...

Die Leitung ist jetzt praktisch tot... Echt beschämend dass es keine andere Möglichkeit zu geben scheint, um der Swisscom ihr Problem mitzuteilen, als unter Kostenfolge (Anfshrt Techniker et.) 😡

> * * * > > @"Zampanos"#332624 schrieb: > Sollte also alles im grünen Bereich sein... > > * * * Welcher Router (Internet-Box) hast Du den, wenn es die Internet-Box ist was zeigt der eingebaute Speedtest an? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html) Speedtest: [http://www.speedtest.net/de/](http://www.speedtest.net/de/) N.b. der Verfügbarkeitschecker zeigt nur die vorausichtliche Leistung an, was genau für eine Leistung vorhanden ist wird im Routermenü (Internet-Box) angezeigt, da sind auch die Leitungswerte vorhanden und die können sehr stark verändert sein je nach Installation.

Danke aber das ist mir alles klar; das Problem hat nichts mit dem Model zu tun, lief bis gestern tadellos und die ebenfalls angeschlossene TV Box läuft wie gesagt weiterhin tadellos wobei der "Radio"-Bereich ebenfalls tot ist. Ist eindeutig ein Swisscom-Problem.

> * * * > > @"Zampanos"#332624 schrieb: > Danke aber das ist mir alles klar; das Problem hat nichts mit dem Model zu tun, lief bis gestern tadellos und die ebenfalls angeschlossene TV Box läuft wie gesagt weiterhin tadellos wobei der "Radio"-Bereich ebenfalls tot ist. Ist eindeutig ein Swisscom-Problem. > > * * * Wenn das Routermodel bekannt ist kann man auch erklären wo Du die Leitungsdaten im Menü findest um festzustellen ob sich etwas an der Leitung geändert hat, ebenso kann man sehen wie hoch die Leistung im Routermenü angezeigt wird, ob diese auch heruntergekommen ist. Einfach daran denken hier ist nicht der Swisscom Support, sondern Kunden helfen Kunden darum braucht es Daten von den vorhandenen Geräte und der Installation um vielleicht festzustellen wo das Problem liegt.

Danke. Wäre bestimmt nicht schlecht, wenn der Swisscom "Support" reinschauen würde, zumal diesem ja alle Fakten bekannt wären... Aber eine tolle Idee, die Probleme an das zahlende Publikum zu delegieren.

> * * * > > @"Zampanos"#332624 schrieb: > Danke. Wäre bestimmt nicht schlecht, wenn der Swisscom "Support" reinschauen würde, zumal diesem ja alle Fakten bekannt wären... Aber eine tolle Idee, die Probleme an das zahlende Publikum zu delegieren. > > * * * Der Swisscom Support ist die Nummer 0800 800 800 zuerst wird der First Level Support kommen und bei grösseren Probleme der second Level und so weiter, auch wird bei grösseren Probleme ein Ticket eröffnet. Wenn jemand vorbeikommen muss und der Fehler nicht an Deiner Installation liegt, dann kostet es auch nichts.

Wundersame Heilung über Nacht; der Datenstrom läuft wieder.

TV läuft - Internet nicht

WalterB

@rudog

Wichtig wäre mal welchen Router Du hast, schaue Dir mal den Link unten?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

Auf das Menü kommst Du mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Internet Browser, siehe weiterer Vorgang auch beim Link unten.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/einstellungen-aendern.tab-internet-box-2.html

Hast Du schon mal den Router Aus- und eingeschaltet wenn das gelbe Ausrufzeichen kommt, was ist es für ein Betriebsystem?

Hat es noch einen Switch zwischen dem Router und den PC, oder ist das LAN Kabel direkt ohne irgendwelche Geräte direkt mit dem Router verbunden?

Hast Du diese Unterbrüche auch wenn die TV-Box abgehängt ist?

Welches ABo ist den Vorhanden?

rudog

@WalterB schrieb:

@rudog

Wichtig wäre mal welchen Router Du hast, schaue Dir mal den Link unten?

Wir haben die Internet-Box plus

Auf das Menü kommst Du mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Internet Browser, siehe weiterer Vorgang auch beim Link unten.

Hast Du schon mal den Router Aus- und eingeschaltet wenn das gelbe Ausrufzeichen kommt, was ist es für ein Betriebsystem?

Windows7 oder OS X El Capitan; Der Router wurde mehrmals ein-ausgeschalten, mehrere Resets…….nichts. momentan läuft alles wieder, sonst könnte ich hier nicht texten. Meinerseits wurde nichts unternommen und von Swisscom höre ich nichts woran es gelegen haben soll. Der Fall ist gem. Auftragsstatus noch nicht abgeschlossen.

Hat es noch einen Switch zwischen dem Router und den PC, oder ist das LAN Kabel direkt ohne irgendwelche Geräte direkt mit dem Router verbunden?

LAN ist direkt mit der Box verbunden.

Hast Du diese Unterbrüche auch wenn die TV-Box abgehängt ist?

hab ich noch nie versucht, mache ich falls wir wieder einen Unterbruch haben.

Welches ABo ist den Vorhanden?

Vivo M ohne Festnetztelefonie

WalterB

@rudog

Was zeigt Dir der Speedtest unten beim Link an, messen über den Rechner mit Direktanschluss?

http://www.speedtest.net/de/

Jedenfalls das Vivo M sollte mit direktem Glasfaseranschluss um die 100 Mbit/s anzeigen, vielleicht auch 10-20 Mbit/s weniger, jedenfalls genug um keine Probleme von der Leistung her gesehen zu erhalten.

rudog

538 down 247 up

rudog

2ter Versuch 🙂

WalterB

@rudog schrieb:

538 down 247 up

Normal hat das Vivo M bei Glasfaseranschluss 100/100 Mbit/s, kann es sein das Du diese temporäre

1 Gbit/s Promotion am laufen hast?

Was zeigt den der eingebaute Speedtest direkt im Menü der Internet-Box Plus an?

rudog

927 down 917 up

genau, wir haben den 100/100….keine promo am laufen.wie gesagt ich denke es liegt an der vertragsbedingten regulierungs-software von swisscom. ich gehe davon aus sie haben ein problem mit dieser software und haben sie bei uns temporär ausgeschaltet. darum momentan die voll glassfaser-leistung und der internet-verkehr läuft……bis zum nächsten mal……..wahrscheinlich bis swisscom die leitung wieder drosselt.

WalterB

@rudog schrieb:

927 down 917 up

genau, wir haben den 100/100….keine promo am laufen.wie gesagt ich denke es liegt an der vertragsbedingten regulierungs-software von swisscom. ich gehe davon aus sie haben ein problem mit dieser software und haben sie bei uns temporär ausgeschaltet. darum momentan die voll glassfaser-leistung und der internet-verkehr läuft……bis zum nächsten mal……..wahrscheinlich bis swisscom die leitung wieder drosselt.

Das bei direktem Glasfaseranschluss der reduzierte Speed solche Probleme machen könnte habe ich im eigenen Umfeld noch nicht vernommen, vielleicht hat @Anonym noch eine Idee.

rudog

Seit der Umstellung auf InOne gibt es ja VivoM für Neukunden nicht mehr. Und für VivoM gibt es meines Wissens kein identisches Kombiprodukt InOne. Logischerweise da Preis/Leistung besser. Solche Produktmixe stellen neue Anforderungen an die Software. Denke mal Vivo Kunden müssen gezwungenermassen zu InOne wechseln…….früher oder später.

Anonymous1

Wenn ich mich richtig erinnere, dann haben alle Vivo M - Kunden auf FTTH eine 1 GBit/s - Promo bis Ende Mai. Aber ich muss die Kollegen der Angebotsgestaltung mal fragen. Aber erscheint mir nicht so ungewöhnlich.

rudog

Sollte ja dann in meinem Kundencenter vermerkt sein. Ist es jedoch nicht. Wir hatten diese Promo mal, ist schon länger her. Darum geht es in diesem Tread nicht und interessiert mich auch nicht. 100/100 sollten im Privatgebrauch längstens reichen. Ich möchte wissen warum wir Internetunterbrüche haben.

madaley

Vielleicht sollte @rudog Mal auf dem Router das IP V6 Protokoll probeweise deaktivieren und nur auf IP V4 mal surfen.
Was kommt wenn du im Browser folgendes eingibst und dich mit deinem Swisscom Login anmeldest http://www.swisscom.ch/registration?

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