Il m'est impossible d'accèder à mon internet box pour pouvoir gérer le contrôle parental. Ni depuis l'application ni depuis l'ordi. Au moment du login, ça foire. Comme le raccordement est nouveau, j'ai essayé de changer le mot de passe en suivant la procédure tout bien comme il faut. Et, à la dernière manoeuvre, cela bloque en me disant que c'est impossible de définir un nouveau mot de passe. Je tourne en boucle depuis 3 jours, et j'ai appelé le service technique qui n'a pas pu m'aider😤 Est-ce que quelqu'un ici saurait s'il y a une astuce!? Merci

Bonsoir [laluna](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/580404), bienvenu au Forum des clients swisscom 😉 Bonsoir tout le monde., Vous pouvez entrer dans l'interface web de votre _Internet-Box_ depuis l'ordi, avec votre ancien mot de passe, n'est-ce pas? Si vous ne l'avez pas, après d'avor vous identifié sur la page de l'_Espace clients_, _[rendez-vous sur cette page](https://www1.swisscom.ch/sam/online/app/ModemMgmtService?mode=overview&lang=fr "Administration du routeur")_. Puis cliquez sur le bouton "_Afficher_", tapez votre _swisscom login_ à nouveau. Le mot de passe s'affichera. Si vôtre est _Internet-Box standard_, essayez après d'avoir vous loggé depuis la page d'accuille [https://192.168.1.1](https://192.168.1.1), de cliquer _[sur ce lien ver la page de "Paramètres"](http://192.168.1.1/#system/settings/gateway "Gérer les paramètres de l'Internet-Box")_, puis cliequez sur l'onglet: "_Login Internet-Box_". La page pour la modification de mot de passe va apparaître. [upl-image-preview liId=24019i3634EA51C475EB3F alt=161031-2134-Internet-Box_std-modifiez_login.png uuid=150d12ec-0d2d-4d95-b8f8-282bd53fb5c8] N'oubliez pas de valider la modification en cliquant sur le bouton "_Enregistrer_". Si cela ne fonctionne pas, essayez aussi en prenant un autre navigateur (_FireFox, Opera, Microsoft Edge, Internt-Expolore, etc_) la même opération. Bonne soirée à vous, et à vous toutes et à tous. \[22:00 - texte ajouté\]

merci, le problème a bien disparu dès que j'ai changé de navigateur.😃

bon, ça ne marche déjà plus! C'est la croix et la bannière pour acceder au contrôle parental... est juste incompréhensible! Si je vais sur: 192.168.1.1, j'arrive sur la page de login de l'internet box, puis comme j'ai un nouveau raccordement, je n'ai donc pas de mot de passe, alors comme proposé, j'essaie d'en faire un nouveau. Et là ça bug, puisqu'une fois que j'essaie d'enregistrer, il me dit que ce n'est pas possble.!! grrr

@"laluna"#580404 Bonjour, Espace Clients > Internet > Routeur Administration du routeur Ces informations vous sont utiles uniquement si vous voulez configurer votre routeur en mode expert. Nom d'utilisateur **admin** _(par défaut)_ Mot de passe \*\*\*\*\*\*\*\* Puis suivre les instructions de @"tn"#333053 Meilleures salutations

@"laluna"#580404 Bonjour, Normale pour changer de mot de passe il faut le mot de passe d'origine que vous trouvez sur votre espace client sous Internet, Routeur et de cette fenêtre (Administration du routeur) mot de passe admin Cordialement

@"laluna"#580404 Bonjour Essayez un reset de l'internet box

j'ai fait tout ça, je vois le mot de passe du routeur, je le connais. Ensuite je clic sur le bouton bleu qui dit " Parametres de l'Internet-box" Et là, pouf, déjà je suis reconduis direct sur la page d'acceuil. si je passe par le 192.... j'arrive sur la page de login, j'introduis le mdp, il me dit qu'il est erroné, puis si j'essais d'en générer un nouveau, il me dit que c'est impossible

une interrogation que j'ai, le mdp du routeur est le mot de passe de l'internet-box!? j'ai essayé les 2 cas de figures, mais ça ne marche pas

@"laluna"#580404 Oui tout a fait le nom et admin et le mot de passe et celui que vous trouvez dans votre espace client.

@"laluna"#580404 Bonjour, Alors essayer éteindre l'internet box un bon moment elle change d'adresse IP peut-être que cela vas résoudre le problème

@"laluna"#580404 Ou alors reprendre la formule de @jojoh faire un reset de la box avec une tête d'épingle sur l'arrière de la box. Attention votre configuration sera perdue si vous ne l'avez pas sauvegardé en local sur votre ordinateur ou sur votre espace client. Après le reset, il faut environ 10 minutes pour qu'elle soit optionnel

Internet-box inacessible / bloqué au mdp

laluna

non alors pour vous répondre, comme j'ai du tout refare à neuf, j'ai un nouveau Swisscom login. Aucun lien possible avec l'ancien.

Et donc c'est bien la box standard qui apparaît. Aucun doute possible sur ce point là.

Et pour être sure que j'ai tout bien compris, le mdp qui m'est révélé ici bas, devrait bien être le mdp que je dois introduire quand je veux me logguer comme sur l'image d'après??

Doremi

@laluna

Oui exactement celui ci trouvé dans votre espace client. une foi ouvert la page de l'internet box par le 192.168.1.1 le nom et admin et le mot passe est celui de votre photo.

Bonne chance

laluna

Oui donc j'avais bien compris....mais ça ne fonctionne pas!!!😐

tn

laluna

C'est très étrange...

Juste pour être bien certain,,, essayez de faire le login à l'Internet-Box avec l'option "Afficher le mot de passe", comme ci-dessous sur l'image?

Doremi

@laluna

Alors, j'imagine à force d'avoir bidouillé plusieurs fois de rentrer votre mot de passe erroné, il faut impérativement faire un reset de votre box à l'arrière de celle-ci avec un trombone. Attendre une fois fait le reset, environ 10 minutes pour qu'elle retrouve ces paramètres d'origine.

Si cela ne foctionne toujours pas il faut indiqué cette erreur au 0800 800 800

laluna

@Doremi @tn

oui j'ai bien contrôlé, il s'agit bien du bon mdp.

Je ferais un reset dès demain... je vous tiendrais au jus.

Merci pour votre aide encore😛

et pour info j'ai déjà appelé le service technique il y a 2 jours, et le monsieur, bien que très gentil a été incapable de m'aider. Et à juste botter en touche en me disant que chez lui ça semblait marcher mais que lui même avait un problème technique😤

Doremi

@laluna

Merci de votre retour.

Oui faut insisté vous pouvez pas en resté la!

Il peut avoir aussi une défectuosité de la box.

tn

Mercis aussi à vous, laluna, nous somme tout ouïe de la suite!

Comme dit bien @Doremi, c'est très probablement le moment de jouer le Joker avec le reset 😉

Bonne soirée à vous, et à vous toutes et à tous, cordialement, tn

laluna

@tn @Doremi

Je viens enfin vous donner des news....alors après un reset et un appel en simultané avec un Swisscom boy très compétent, le problème est en parti résolu. Le soucis par du logiciel de la box qui n'arrivait pas à faire le contrôle correct du mdp. Il semble que je ne sois pas la seule à avoir ce soucis et que c'est en cours d'analyse pour régler ce problème...

Me voilà toute rassurée sur mes facultés mentales et mes petites compétences techniques.😉

En vous remerciant encore pour l'attention que vous avez eu à essayer de m'aider😃

Bonne soirée

Doremi

@laluna

Bonsoir

Merci de votre retour, et de vos nouvelles, cela avance lentement mais sûrement!

Bonne soirée

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