Mécontent du service client

Mm

Bonjour,

Ayant 2 abonnements chz Swisscom depuis 2009, je trouve que le service client est devenu pitoyable et inefficace depuis un certain temps.

Swisscom arnaque ses clients avec le service d'activation des données mobile, c'est devenu une habitude chez eux.

C'est la raison pour laquelle nous allons passez chez un autre opérateur.

adieu Swisscon!

StéphanieC

Bonjour Mm, navrés que vous ayez ce sentiment.

Les clients satisfaits sont très importants pour nous et nous regrettons sincèrement que vous soyez mécontent. Désolés que votre expérience avec nos services ne se soit pas passé de manière optimale.

Si vous souhaitez nous communiquer le détail de la situation, c'est avec plaisir que nous vous contacterons. Pour cela, merci de nous transmettre par message privé, votre numéro d'appel et coordonnées.

Meilleures salutations,

Mm

Bonjour Stéphanie,

Vous avez déjà mon numéro et les détails de mes abonnements.

Je vous informe que pour 3 des abonnements j'ai choisi Sunrise et pour l'autre VTX pour cause de service clients Swisscom désagreable et incompétent. Depuis 2013, la qualité de service a beaucoup diminué.

Cdt,

jojoh

@Mm

Bonsoir,

J'ai depuis juillet 2009 Swisscom TV et Swisscom TV 2.0 depuis le 14 avril 2014,le service clients est très bien

le personnel est poli et agréable au schops ou au téléphone,

vous croyez que vous serai mieux chez Sunrise bonne chance

Doremi

Bonsoir

Je confirme la réponse de Jojoh, jamais eu de problème avec le service client de swisscom. Tip top mais Sunrise on n'en reparlera!!!

Mm

Certains des employés du service client de Swisscom ont le même comportement méprisant vis à vis des clients à l'image des employés de SFR. http://hightech.bfmtv.com/smartphone/des-employes-de-sfr-detruisent-le-smartphone-d-un-client-en-direct-sur-periscope-963277.html Concernant Sunrise ou les autres, j'ai de bons échos et sur les mobiles, ils ont imbattables. Le réseau Sunrise par example fonctionne bcp mieux que celui de Swisscom à Genève mais aussi dans les cantons de Vaud et Valais.

Mm

Vous avez déjà mes coordonnées, Stéphanie de Swisscom. Votre service clients, du moins ceux que j'ai eu en ligne, se présentant par ex. M. Ibrahimi, parlent de la même manière injurieuse que ceux de SFR. C'est à vous de surveiller la qualité de votre service, et non pas vos clients qui paient déjà bcp pour être insulté par ces éléments. J'aurais dû résilier bien avant mes abonnements Swisscom, bcp de mes connaissances l'ont fait. Désormais, forte de cette expérience, je comseille aussi à mes contacts entreprises d'explorer d'autres offres que Swisscom. La perte de voa clients et la chute du titre à la bourse vous feront comprendre que cela ne suffit pas d'être l'opérateur historique pour arnaquer vos clients et abandonner la qualité du service.

Doremi

@Mm

Encore un qui sait pas se qui pite!!!!!! votre phrase Mm: "Vous avez déjà mes coordonnées. Votre service clients, du moins ceux que j'ai eu en ligne, se présentant par ex. M. Ibrahimi, parlent de la même manière injurieuse que ceux de SFR." DoremI: FAUX nous somme client utilisateur comme vous. NOUS NE DISPOSONS PAS DE VOS CORDONNÉE. En plus vous dite n'importe quoi. Bon bref aller faite votre expérience chez la concurrences.

jojoh

@"x"#392613Je suis entièrement d'accord avec Doremi,quand au réseau Sunrise il ne fonctionne pas bien chez nous au Valais mes fils l'ont pour le travail et c'est tout simplement nul,ALORS BON VENT

JekRider

Le comportement du Service Client est toujours le reflet de la façon dont le client s'adresse à lui,

Le service client de Sunrise est parfait tant qu'on n'a besoin de rien. Celui de VTX est tout aussi parfait parce qu'inexistant. Même si on s'adresse à eux de façon courtoise sans les prendre pour des punching-balls.

Il est amusant de constater que ceux qui se plaignent le plus des SAV (SC ou autres d'ailleurs) sont ceux qui s'expriment comme des malotrus parce qu'ils sont protégés par leur écran et leur clavier...

jojoh

Bonsoir,

Je suis parfaitement d'accord avec JekRider et qui croie que tout leur est dû

Mm

Non, ce n'est pas normal d'arnaquer les clients ou de leur parler mal. Restez avec Swisscon, cela vous va à merveille, service cher et de mauvaise qualité. Heureusement qu'il y a la concurrence.

6roses

Alors bye bye, tant mieux pour nous. Sunrise à le plus pitoyable réseau, dans ma région du valais, Salt même pas besoin de discuter de leurs services plus que douteux. Voir les avis......SFR quoi à voir? Swisscom cela fait bien 24 ans que suis chez eux, oui sont plus chère, mais toujours eu quelqu'un de compétent lors de petit pépin. Réseau très bon, et service client au top.

Donc si pour vous swisscon(m), ne vous convient pas, c'est votre choix, on l a bien compris, pas besoin de vous égarer plus par ici! Car je (nous) ne suis (sommes) pas de votre avis, ce qui vous dérange apparemment,vos dires: "Restez avec Swisscon, cela vous va à merveille"..... Lors de votation, je suppose, que tous ceux qui ont voté le contraire de vous, sont des ignares....

Sur ce bon dimanche ET bye bye

Mm

Mais cela ne me dérange pas du tout, restez vous faire plumer. Nous sommes contents du changement, 4 abonnements de moins pour Swisscon.

6roses

Tiens ce que je disait plus haut s avère vrai, vous tout justes,les autres.... Tant mieux, je me sens soulagé de ne plus vous voir parmis nous!

Je comprends mieux pourquoi ont vous parles sans ménagement, vous n'avez aucun RESPECT pour autrui. Vous récoltez simplement ce que vous avez semé.

Vous me faites bien rire, aller merci pour ce bon moment et sans rancune (pense ne pas avoir besoin de vous dire mon fond de pensées à votre sujet).

Black Mamba

Bonjour,

Au sujet de Mn:

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En argot Internet, un troll caractérise ce qui vise à générer des polémiques. Il peut s'agir d'un message (par exemple sur un forum), d'un débat conflictuel dans son ensemble ou de la personne qui en est à l'origine. Ainsi, " troller ", c'est créer artificiellement une controverse qui focalise l'attention aux dépens des échanges et de l'équilibre habituel de la communauté1.

Désigner un " troll " est un jugement subjectif, la désignation d'un élément sciemment perturbateur pour le décrédibiliser et l'éviter. L'argumentation caricaturale et récurrente sont les " empreintes typiques d'un troll ". Ils sont la preuve d'une mécommunication, et d'une impossibilité d'échange dans la compréhension mutuelle, mais le " trollage "2 présume en plus des provocations intentionnelles et le but de nuire.

Meilleures salutations

PS: @NathalieSI ou tout autre au médérateur de la communauté merci de bloquer ce type de contributeur mal intentionné

jojoh

@Mm

Quelle mauvaise fois vous avez et quelle méchanceté question orthographe a revoir vous sera plus bénéfique que vos critiques

NathalieSI

Bonjour à tous,

Swisscom met à disposition ce site communautaire pour promouvoir le dialogue entre ses clients. Il s'agit d'un espace libre où chacun peut partager son avis et ses expériences, tant que le ton reste courtois et respectueux. Nous vous remercions d'avance de respecter ces valeurs qui nous sont chères. Vous trouvez en tout temps des précisions à ce sujet dans nos Directives.

@Mm, comme via l'email que nous vous avons récemment envoyé, nous vous réitérons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue avec nos services. Nous sommes navrés que vous souhaitiez nous quitter. Nous nous permettons toutefois de vous signaler que nous nous tenons volontiers à votre disposition en cas de besoin.

Passez tous une agréable fin de week-end.

Cordialement

Mm

C'est très bien de vous excuser, même si je trouve que nous avons payé cher ces excuses, environ 20 000chf. Donc, sur ce forum, les clients ne peuvent pas exprimer leur mécontentement. Nous allons écrire à votre Direction pour l'informer des raisons de ces résiliations.

jojoh

@Mm

Quand on aime on compte pas

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