Swisscom Assistent

fidu50

Wenn ich den Swisscom Assistenten starte und dann auf PC Pflege gehe, dies aktiviere, bekomme ich immer den Hinweis "Der Download ist fehlgeschlagen".

Wie kriege ich das richtig hin?

PascalW

Hallo fidu50

Falls Du Unterstützung bei technischen Problemen mit dem My Swisscom Assistant benötigst, empfehlen wir Dir unseren "My Service" Dienst: http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mehr/myservice.html

fidu50

Besten Dank für den Hinweis. Aber ich will ja nicht noch einmal bezahlen, da ich ein Abo (Vivo M) habe und eigentlich sollte da ja ein Produkt der Swisscom funktionieren. Da erwarte ich eigentlich Gratis-Service.

hed

Schalte versuchsweise mal alle Security-Elemente (Virenscaner, Malwareprotectore, Firewall, etc.) aus und starte den Swisscom Assistenten im Administratorenmodus.

remoschober

Typisch Swisscom

auf kostenpflichtige Services hinzuweisen anstelle zu helfen. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist in Frage zu stellen

Eigene Erfahrung

Remo Schober

@PascalW schrieb:

Hallo fidu50

Falls Du Unterstützung bei technischen Problemen mit dem My Swisscom Assistant benötigst, empfehlen wir Dir unseren "My Service" Dienst: http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mehr/myservice.html

hed

Der Assistent läuft auf zig tausenden von PC einwandfrei. Und wenn es nun hier ein vereinzeltes Probleme gibt so liegt die Ursache mit grösster Wahrscheinlichkeit nicht beim entsprechenden Diensprogram sondern beim PC des Benutzers. Und dass es in diesem Fall was kostet wenn hier im Forum niemand helfen kann ist ja wohl logisch. Es gilt das Versursacherprinzip. Wobei anzumerken ist, dass Swisscom sehr kulant ist d.h. im Zweifelsfall für den Kunden.

MarcoCa

Hallo fidu50

Wir haben dich per Privatnachricht angeschrieben, damit wir das Problem im Detail untersuchen können.

Freundliche Grüsse

MarcoCa

@fidu50 schrieb:

Wenn ich den Swisscom Assistenten starte und dann auf PC Pflege gehe, dies aktiviere, bekomme ich immer den Hinweis "Der Download ist fehlgeschlagen".

Wie kriege ich das richtig hin?

Hallo Fidu50, gemäss meinem Wissensstand konnte das Problem mit unserem Experten gelöst werden. Damit andere – sollte bei Ihnen dasselbe Problem auftauchen – ebenfalls profitieren können, hier der Lösungsweg:

Im Windows Explorer den Ordner "Benutzer > Öffentlich > Öffentliche Dokumente > swisscom > application" öffnen, darin die Datei scpp.exe löschen.

Gleiches gilt für eine allfällig vorhandene Datei scpp.exe_download.

Danach den Ordner schliessen und im Assistant erneut auf die Kachel klicken.

Gruss MarcoCa