Natel easy: addebito 2 CHF per traffico dati senza aver effettuato traffico

Andrea Perotti

E' da qualche giorno che mi vengono costantemente tolti 2 CHF dal credito residuo della scheda Natel easy anche senza aver effettuato traffico.

Ho un iPhone 5S con dati cellulare spento, ho anche impostato un APN inesistente, ma nonostante questo e nonostante non effettui nessun traffico dati mi vengono comunque abbebitati i 2 CHF giornalieri previsti per chi si connette ad internet.

Mi risulta che sia un problema noto di Swisscom, ovvero accade questa cosa in alcuni casi, così mi è stato riferito da un operatore dell'hel desk.

Mi chiedo solo perchè non si intervenga per ripristinare il problema!

Fs

EuRos

YariB

Ciao Andrea Perotti,

Siamo informati del problema attuale ed è trattato con priorità. In collaborazione con i produttori e fornitori, lavoriamo duramente per trovare una soluzione al più presto possibile. Quanto tempo durerà non si può dire per ora. Ci scusiamo per i disagi causati.

Per essere sicuri di non utilizzare il traffico dati con un cellulare LTE, bisogna disattivare la LTE.

Impostazioni - Cellulare - Abilita 4G e Dati cellulare da disattivare.

Se non funziona, non esitare a ricontattarci.

Cordiali saluti

Andrea Perotti

Ciao YariB,

grazie per la risposta. Anche disattivando i dati il problema non si risolve. In effetti mi avevano detto che erano a conoscenza di questo problema ma che non sanno quando verrà risolto. Inoltre un altro fattore che nessuno è riuscito a spiegare è come mai l'addebito di 2 CHF venga effettuato nonostante non sia raggiunto e superato il minimo previsto di 30 kb come da contratto. Attualmente mi è stato attivata gratuitamente l'opzione da 100 MB per 9 CHF. Questo per ora è la soluzione temporanea per evitare l'addebito fisso ogni giorno di 2 CHF. Soluzione che serve a poco perchè 100 MB sono veramente pochi e se si avesse bisogno di utilizzare i dati in una giornata bisognerebbe fare attenzione a non superare i 100 MB. Mi pare francamente poco funzionale come cosa. Forse, visto che i problemi sono di Swisscom, sarebbe il caso di attivare il traffico dati gratutamente a tutti gli utenti che hanno questo problema finchè non venga risolto. Sarebbe forse una soluzione più onesta e seria per evitare i disagi per un disguido non dovuto all'utente ma a Swisscom.

stem

Da quando son passato all'iphone 4S al 5 ho riscontrato anche io questi problemi di addebito.

Secondo gli operatori Swisscom, il problema è degli smartphone e non di Swisscom...

Mi han detto che ci sono delle applicazioni che scaricano dei dati malgrado il traffico dati sia disabilitato.

Secondo loro non c'è soluzione finché i diversi produttori di smartphone non risolvano questo bug.

Non ho parole... fatto sta che quasi ogni giorno perdo 2.- di credito!

Andrea Perotti

Io invece penso che sia un problema di Swisscom legato alla rete 4G; infatti i 2 CHF vengono scalati anche quando il traffico non ha superato la soglia dei 30 kb. Ovvero: è scritto chiaramente che fino a 30 kb non c'è addebito, solo che nel mio caso, verificato dagli stessi operatori Swisscom, i 2 CHF vengono scalati anche se c'è stato un traffico di pochi byte. E questo quindi conferma che Swisscom ha dei problemi a gestire il traffico dati legato alle ricaricabili. La cosa vergognosa è che poi si arrampichino sui vetri per trovare giustificazioni quando non sanno come procedere.