Ich habe am 5.8. die Information von der Swisscom-Infoperson erhalten , dass unser Router defekt sei - und dass dieser ersetzt werden muss. Ein neuer Router werde kostenlos zugestellt. Und dann kam die Mitteilung, dass der neue Router erst am 12.8. installiert werden kann. Eine Woche ohne Internet, TV, Festnetz (bei Abokosten von über CHF 160). Ich finde dies ein Skandal. Den neuen Router habe ich. Fragen: weshalb dauert dies so lange? Könnt ich den neuen Router heute schon installieren ?

@"Sullagei15"#p929851 Du kannst bis zur Umschaltung auf XGS-PON das alte Modul von der IB2 in den Neuen Router einstecken. Aber bitte im Ausgeschalteten Zustand. Am Umschalttag, Router ausschalten, Modul entfernen. Glasfaserkabel austauschen auf Grün Rot Und dann warten auf SMS das es geschalten wurde und dann einschalten. Gruss Lorenz

@"Sullagei15"#p929842 Wie hat den die alte Internet-Box ausgesehen und jetzt die neue Internet-Box ? https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet.html

@"Sullagei15"#p929842 Hast Du vielleicht einen Glasfaseranschluss? Dann kann es sein, dass man auch gleichzeitig die Glasfasertechnhlogie ändert. Dazu muss jemand in die Zentrale fahren und Deine Leitung umstecken. Das könnte der Grund sein. Aber ohne weitere Angaben ist das alles nur Spekulation.

@"Sullagei15"#p929842 Vielleicht kann @"Roger G"#223975 dazu mehr sagen ?

@"Sullagei15"#p929842 If nothing changed, just the router was replaces, then yes. Since Swisscom explicitly mentions the date, something is changing in the background and the line probably needs to be activated first. Give the customer support call and ask.

@"Sullagei15"#p929842 Sage uns bitte was für einen. Alten Router Du hast Und welchen Neuen. Und wie der alte angeschlossen war. Evt Glasfaser grüner / blauer Stecker? Wenn ja könnte man das Modul von alten auf den Neuen Router zügeln und dann so wieder in Betrieb nehmen. Aber ohne mehr Infos , kann ich nicht mehr Auskünfte geben, denn wenn ich als Techniker vor Ort bin und nur der Router defekt, läuft es nachher, oder ich kann auch die Schaltung veranlassen wenn nötig… Habe nur Problem wenn es Bautechnisch an der Leitung liegt und es nicht in meiner Macht ist….. Gruss Lorenz

Vielen Dank für Eure Bemühungen. Der alte Router ist eine Box 2 - mit Glasfaser (blauer Anschluss). Den neuen Router kann ich erst heute Nachmittag bei der Post abholen (habe aber die Meldung erhalten, dass ich diesen erst am 12.8., ab 7.00 installieren darf).

Vielen Dank. Dass das Umschalten eine Woche dauert, verstehe ich nicht. Mit dem Kundendienst habe ich eher schlechte Erfahrungen gemacht - die Kundendienst-Mitarbeitenden verstehen oft die deutsche Sprache nicht - und geben unterschiedliche Empfehlungen ab (einmal: ein neuer Router soll installiert werden - das andere Mal: ein Techniker soll vorbeikommen).

Vielen Dank. Ich bin technisch nicht so versiert - ich weiss nicht, ob ich das schaffe. - Ich habe nun für den 11.8. einen Swisscom-Techniker bestellt; gehe davon aus, dass dann alles wieder funktioniert. Und nun ärgere ich mich sehr : in den nächsten Tagen, dass ich kein Internet, kein TV, kein Festnetz habe - ärgere mich über Swisscom.

@"Sullagei15"#p929857 nutze doch über Mobile das Internet. https://community.swisscom.ch/de/d/608224-internet-ausfall-mit-dem-smartphone-aufs-heimnetzwerk Hier von Google die Anleitung: https://www.google.com/search?q=ausfallsicherung+IB+mit+natel&rlz=1C1GCEB_enCH1210CH1210&oq=ausfallsicherung+IB+mit+natel&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCTIwMDExajBqNKgCALACAQ&sourceid=chrome&source=chrome.ob&ie=UTF-8

Herzlichen Dank für diesen wertvollen Tipp. Das grosse Ärgernis über Swisscom bleibt - dass ein Router-Wechsel bei Swisscom ganze sieben Tage dauert.

neuer Router erst nach einer Woche einsatzbereit

Sullagei15

kaetho Danke. Der Router blinkte rot - und so funktionierte „alles“ (TV, Internet, Festnetz) nicht mehr. Ich rief dann der Hotline an - die das Problem zu lösen versuchte (reset etc.) - und dann zum Schluss kam: der Router sei defekt und müsse ersetzt werden. Die Hotline bestellte dann am 5.8. einen neuen Router für mich (CHF 0 statt CHF 349) - mit der anschliessenden Mitteilung, dass der neue Router (den ich am 6.8. erhalten habe) erst am 12.8. eingeschaltet werden kann. Also: eine Woche ohne Internet, TV, Festnetz. Deshalb mein grosser Ärger über Swisscom.

user109

Sullagei15 was war alles enthalten beim neuen Router ?

Was für ein Glasfaser Kabel ?

Grün und Blau Stecker an den Enden des Glasfaserkabels ?
oder
Grün und Rot Stecker an den Enden des Glasfaserkabels ?

Sullagei15

user109 Ich kann den neuen Router ja erst am 12.8. installieren - und so habe ich den neuen Router aus Ärger (über Swisscom) noch gar nicht ausgepackt. … der alte Router hat blaue Glasfaser-Clips.

user109

Sullagei15 es wäre aber interessant zu wissen was das neue Glasfaser Kabel für Farbenden hat. Um den genauen Grund der langen Wartezeit zum neuen anschliessen des neuen Routers zu eruieren.

Sullagei15

user109 … ob blau, grün oder rot. Es darf einfach nicht sein, dass das Swisscom-Router-System für eine Woche (5.-12.8.) nicht betrieben werden kann.

user109

Sullagei15 da hast Du vollkommen recht, aber solange Du uns nicht sagst was was das neue Glasfaser Kabel für Farbenden hat,

können wir nur spekulieren, warum das so ist.

Lösung für die Überbrückung des Unterbruchs habe ich Dir ja schon geschrieben.

Lori-77

Sullagei15

Hast Du jetzt meinen Tipp ausprobiert?

Du hast aber einen Tech Change angestossen, dieser hat leider eine gewisse Laufzeit.

Da muss eben ein Techniker in die Zentrale vor Ort gehen um es umzuschalten, und der Kunde braucht ein anderes Kabel….

Aber im Normallfall läuft bis zum Tag X auf dem alten System weiter…..

Da kann man auch einen Neuen Router anschliessen wie ich es dir gesagt habe, bin Techniker bei den Kunden…….

Wenn aber das SFP Defekt ist, geht es leider nicht.

Oder Mäuse das Glasfaserkabel angefressen haben.

Habe alles schon erlebt.

Gruss Lorenz

Ergotux

user109

Also der neue Router müsste eine IB5 pro sein, weil sullagei schreibt „ neuer Router Fr. 0 statt 349“

349 ist der „Bruttopreis“ (Aktionspreis zur Zeit 149.-…….) der IB5 pro. Bis jetzt IB2 mit SFP, das heisst 1 Gb physische Verbindung zur Zentrale. Es darf vermutet werden, dass am 12.8. auf 10Gb umgeschaltet wird.

Falls der Support vermutet, dass das SFP der IB2 den Geist aufgegeben hat, macht die Geschichte Sinn (falls der Port in der Zentrale den Geist aufgegeben hat, würde die Geschichte noch mehr Sinn machen)

Da die IB5 pro einen Slot für das SFP hat, könnte man ( meiner Meinung nach, was weiss ich schon…..) versuchen, die IB5 pro mit SFP und altem Glasfaserkabel bis am 12.8. in Betrieb zu nehmen.

Gruss, Ernst

Sullagei15

Lori-77 Vielen Dank auch für diesen Community Support. Ein Support, den ich von der Swisscom-Hotline total vermisst habe - die einem ins Leere laufen lässt (eine Woche ohne funktionierenden Router).

Da ich technisch gar nicht bewandert bin, kommt nun am 11.8. ein Swisscom-Techniker zu mir. Ich gehe davon aus, dass er dann den Router funktionsfähig installiert (so habe ich es der Swisscom-Kontaktperson, die den Techniker-Termin bestätigt hat, zumindest mitgeteilt).

Stephan_76

Sullagei15

Ich frage mich nur, wieso Dir Swisscom am 11.08. einen Techniker schickt, wenn die neue Internetbox erst am 12.08. in Betrieb genommen werden kann.

Ich befürchte es wird folgendes Szenario passieren. Der Techniker wird am 11.08. das SFP-Modul an der Internetbox 2 ausstecken, an der neuen Internetbox einstecken und schauen dass das Internet funktioniert. Am 12.08. fährt ein Swisscom MA in die Zentrale und steckt Dich auf XGS-PON um. Und in dem Moment steigt bei Dir das Internet aus.

Aber vielleicht hast Du Glück und alles klappt Reibungslos. Die Chance ist 50 zu 50

Lori-77

Stephan_76

Der Techniker kann die Schaltung vorziehen beim Kunden wenn es sein muss.

Habe ich auch schon gemacht…..

Mann muss halt ein wenig Telefonieren…..

Wir können nur hoffen das die Glasfaserleitung sonst in Ordnung ist…..

Hatte auch schon erlebt das es vor dem Haus ne Baustelle gab….. da waren wir auch die Hände gebunden, habe nur den Schaden Fotografiert und das Ticket an den Bau weitergeleitet.

Gruss Lorenz

Sullagei15

Stephan_76 Vielen Dank für diese Beurteilung. Ich ging davon aus, dass die 800 817 175-Anrufperson, die betreffend Techniker-Termin (11.8.) mir telefonierte, alle Informationen zu meinem Fall hatte (ich habe ihr auch gesagt: dass es um die Routerinstallation geht). -

Soll ich den Techniker-Termin auf den 12.8. verschieben - damit der Techniker dann die ganze Installation vornehmen kann?

Sullagei15

Lori-77 Vielen Dank - auch für diese wertvolle Beurteilung.

In der Tat haben wir von unserem Haus eine grosse Baustelle (neue Tramgeleise, neue Leitungen).

Ich lass mal den Techniker-Termin am 11.8. - dann kann er die ganze Situation vor Ort einschätzen.

WalterB

Sullagei15

In die ganzen Diskusionen kann nur @Roger G am besten die Antworten geben , aber vermutlich hat Er seine verdienten Ferien in Anspruch genommen.

Stephan_76

Hallo @Sullagei15 Aufgrund der folgenden Textpassagen:

Vielen Dank für diese Beurteilung. Ich ging davon aus, dass die 800 817 175-Anrufperson, die betreffend Techniker-Termin (11.8.) mir telefonierte, alle Informationen zu meinem Fall hatte (ich habe ihr auch gesagt: dass es um die Routerinstallation geht). -

Soll ich den Techniker-Termin auf den 12.8. verschieben - damit der Techniker dann die ganze Installation vornehmen kann?

und

Sullagei15 In der Tat haben wir von unserem Haus eine grosse Baustelle (neue Tramgeleise, neue Leitungen).

Rate ich Dir, lass alles so laufen. Der Techniker soll kommen. Denn wenn Du den Termin absagst und es ist wirklich die Baustelle schuld, dann verzögert sich alles noch weiter unnötig.

Bitte melde Dich doch nochmals nach dem Techniker Besuch, was dabei herauskam.

Sullagei15

Stephan_76 herzlichen Dank - das ist sehr gut so für mich. Dann melde ich mich am 11.8. wieder hier - mit dem Bericht des Swisscom-Technikers.

Sullagei15

Stephan_76 Der Swisscom-Techniker war soeben bei uns - und hat festgestellt: was Du vermutet hast, dass nicht der Router defekt ist - sondern, dass das Glaserfaser-Netz durch die Strassenbauarbeiten vor unserem Haus (auch im Nachbarhaus) zerstört wurde.

Da nützt auch ein neuer Router nichts (den ich eigentlich Morgen installieren könnte). - Auf Anraten des Technikers werde ich nun einen USB Backup-Stick zur Überbrückung nutzen (habe ihn bei Swisscom bestellt; der nächste Swisscom Shop, der einen hat: wäre in Sursee - ein wenig weit weg von Basel).

GuidoL

Sullagei15

Dann melde ich mich am 11.8. wieder hier - mit dem Bericht des Swisscom-Technikers

Und mit der Rechnung die du vermutlich bekommst…

Sullagei15

GuidoL … zum Fall: siehe meine Antwort an Stephan. Zur Rechnung des Swisscom-Technikers: Anfahrt - und Technikzeit: CHF O.

Stephan_76

Hallo Sullagei15

Gut, dass Du jetzt weisst woran es liegt.

Sullagei15 Zur Rechnung des Swisscom-Technikers: Anfahrt - und Technikzeit: CHF O.

Das ist der Standard, der Fehler liegt ja nicht bei Dir, sondern ist Extern.

Aber dass die Hotline nicht realisiert hat das ein Glasfasercut vorliegt, stimmt mich sehr, sehr nachdenklich. Als ich noch bei UPC war, haben die immer geschaut, wie sieht es bei den Nachbarn aus. Haben die Internet, oder ist das Problem wirklich ausschliesslich bei einem Kunden.

Doof ist natürlich dass Du jetzt eine andere Box bekommen hast und wohl sogar eine Umstellung von AON auf XGS-PON ausgelöst wurde. Ich denke es wird wohl am sinnvollsten sein, wenn die Leitung Repariert ist, die neue Box in Betrieb zu nehmen.

Lori-77

Sullagei15

Eigentlich hätte der Techniker einen im Auto haben sollen und der diesen auch installieren sollen.

wenn er keinen hat kann er keinen mehr abgeben….. habe noch ganz ganz selten alle gebraucht wo ich habe……
Oder dort wo der Router ist kein Empfang ist.
Oder der Kunde einen eigenen hat

Gruss Lorenz

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