neuer Router erst nach einer Woche einsatzbereit

Sullagei15

Ich habe am 5.8. die Information von der Swisscom-Infoperson erhalten , dass unser Router defekt sei - und dass dieser ersetzt werden muss. Ein neuer Router werde kostenlos zugestellt. Und dann kam die Mitteilung, dass der neue Router erst am 12.8. installiert werden kann. Eine Woche ohne Internet, TV, Festnetz (bei Abokosten von über CHF 160). Ich finde dies ein Skandal.

Den neuen Router habe ich. Fragen: weshalb dauert dies so lange? Könnt ich den neuen Router heute schon installieren ?

WalterB

Sullagei15

Wie hat den die alte Internet-Box ausgesehen und jetzt die neue Internet-Box ?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet.html

KMDD

Sullagei15 Hast Du vielleicht einen Glasfaseranschluss? Dann kann es sein, dass man auch gleichzeitig die Glasfasertechnhlogie ändert. Dazu muss jemand in die Zentrale fahren und Deine Leitung umstecken. Das könnte der Grund sein. Aber ohne weitere Angaben ist das alles nur Spekulation.

WalterB

Sullagei15

Vielleicht kann @Roger G dazu mehr sagen ?

bitracer

Sullagei15 If nothing changed, just the router was replaces, then yes. Since Swisscom explicitly mentions the date, something is changing in the background and the line probably needs to be activated first. Give the customer support call and ask.

Lori-77

Sullagei15

Sage uns bitte was für einen.

Alten Router Du hast

Und welchen Neuen.

Und wie der alte angeschlossen war.

Evt Glasfaser grüner / blauer Stecker?

Wenn ja könnte man das Modul von alten auf den Neuen Router zügeln und dann so wieder in Betrieb nehmen.

Aber ohne mehr Infos , kann ich nicht mehr Auskünfte geben, denn wenn ich als Techniker vor Ort bin und nur der Router defekt, läuft es nachher, oder ich kann auch die Schaltung veranlassen wenn nötig…

Habe nur Problem wenn es Bautechnisch an der Leitung liegt und es nicht in meiner Macht ist…..

Gruss Lorenz

Sullagei15

Vielen Dank für Eure Bemühungen. Der alte Router ist eine Box 2 - mit Glasfaser (blauer Anschluss). Den neuen Router kann ich erst heute Nachmittag bei der Post abholen (habe aber die Meldung erhalten, dass ich diesen erst am 12.8., ab 7.00 installieren darf).

Lori-77

Sullagei15

Du kannst bis zur Umschaltung auf XGS-PON das alte Modul von der IB2 in den Neuen Router einstecken.

Aber bitte im Ausgeschalteten Zustand.

Am Umschalttag, Router ausschalten,

Modul entfernen.

Glasfaserkabel austauschen auf Grün Rot

Und dann warten auf SMS das es geschalten wurde und dann einschalten.

Gruss Lorenz

Sullagei15

Vielen Dank. Dass das Umschalten eine Woche dauert, verstehe ich nicht.

Mit dem Kundendienst habe ich eher schlechte Erfahrungen gemacht - die Kundendienst-Mitarbeitenden verstehen oft die deutsche Sprache nicht - und geben unterschiedliche Empfehlungen ab (einmal: ein neuer Router soll installiert werden - das andere Mal: ein Techniker soll vorbeikommen).

Sullagei15

Vielen Dank. Ich bin technisch nicht so versiert - ich weiss nicht, ob ich das schaffe. - Ich habe nun für den 11.8. einen Swisscom-Techniker bestellt; gehe davon aus, dass dann alles wieder funktioniert.

Und nun ärgere ich mich sehr : in den nächsten Tagen, dass ich kein Internet, kein TV, kein Festnetz habe - ärgere mich über Swisscom.

user109

Sullagei15 nutze doch über Mobile das Internet.

https://community.swisscom.ch/de/d/608224-internet-ausfall-mit-dem-smartphone-aufs-heimnetzwerk

Hier von Google die Anleitung:

https://www.google.com/search?q=ausfallsicherung+IB+mit+natel&rlz=1C1GCEB_enCH1210CH1210&oq=ausfallsicherung+IB+mit+natel&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCTIwMDExajBqNKgCALACAQ&sourceid=chrome&source=chrome.ob&ie=UTF-8

Sullagei15

Herzlichen Dank für diesen wertvollen Tipp.

Das grosse Ärgernis über Swisscom bleibt - dass ein Router-Wechsel bei Swisscom ganze sieben Tage dauert.

user109

Sullagei15 vielleicht fragst Du mal nach was das Problem ist, dass es solange dauern tut. Normal ist das nicht.

Wenn es sich aber um einen Techchange BX 1 Gbit/s-> auf XGSPON 10 Gbit/s handelt, kann es schon so sein.

Swisscom sollte Dir aber für diese Zeit einen Mobile USB Stick zur Verfügung stellen.

Was Du jetzt mit dem Natel lösen tust.

Sonst einfach mal einen SC-Shop aufsuchen und das Problem schildern und eine Mobile USB-Stick mit 1 GB Datenguthaben verlangen.

Ich glaube mit der Natellösung bist Du besser bedient, fallst Du Internet-Mobile-Flattrate hast.

Lori-77

Sullagei15

Und das Modul wechseln ist einfach.

Kannst ja bei der IB2 üben…

Vorsichtig beim Blauen Stecker drücken Glasfaserkabel kommt raus.

Dann hat es einen Bügel beim Modul diesen ohne Gewalt kippen und dann kommt das Modul raus.

Gruss Lorenz

Sullagei15

Lori-77

Den Modulwechsel (von 2 auf 1) hatte ich schon versucht; ohne Erfolg. Ich meinte: ein Modulwechsel müsse bei Swisscom angemeldet werden.

Sullagei15

Vielen Dank. Der Kundendienst konnte die lange, einwöchige Dauer - von Bestellung bis zur neuen Aufschaltung des Routers nicht beantworten. - … beim zweiten Nachfragen empfahl man mir einen Swisscom-Techniker aufzubieten.

KMDD

Sullagei15 Nein. Da muss nichts angemeldet werden.

Ich verstehe auch die ganze Sache nicht. Wenn man Dir sagt, dass Du den neuen Router am 1x.08. in Betrieb nehmen kannst, dann lassen den alten Router so lange am Netz. Solange in der Zentrale niemand die Stecker zieht, solange läuft auch Dein Internet. Ich würde aber am 1x-1.08. den Router auschalten und abbauen. Den neuen Router kannst Du dann anschliessen, wenn Du eine SMS von Swisscom bekommen hast, dass der Anschluss nun startklar ist.

WalterB

Sullagei15

Es sieht fast so aus das “ Defekt ” nicht der richtige Ausdruck war , sondern ein Systemwechsel durchgeführt wird , oder konntest Du nicht mehr die Internet-Box 2 verwenden ?

Sullagei15

WalterB nochmals vielen Dank für den fachlichen Support, den ich Swisscom vermisse. Der Kundendienst meinte klar mein Router sei defekt. Jetzt warte ich auf Swisscom-Techniker, der dann hoffentlich fachlich und sprachlich kompetenter ist - als der Kundendienst.

kaetho

Sullagei15

für mich immer noch nicht klar: funktionierte der alte Router, bevor du diese Defektmeldung erhalten hast? Hast du ihn danach ausgeschaltet und hast jetzt kein Internet mehr, oder fiel das Internet aus und der Anruf bei der Hotline hat ergeben, dass der Router defekt war?

Sullagei15

kaetho Danke. Der Router blinkte rot - und so funktionierte „alles“ (TV, Internet, Festnetz) nicht mehr. Ich rief dann der Hotline an - die das Problem zu lösen versuchte (reset etc.) - und dann zum Schluss kam: der Router sei defekt und müsse ersetzt werden. Die Hotline bestellte dann am 5.8. einen neuen Router für mich (CHF 0 statt CHF 349) - mit der anschliessenden Mitteilung, dass der neue Router (den ich am 6.8. erhalten habe) erst am 12.8. eingeschaltet werden kann. Also: eine Woche ohne Internet, TV, Festnetz. Deshalb mein grosser Ärger über Swisscom.

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