Bonjour, J'apprécie beaucoup Swisscom et de très longue date, mais je ne m'explique pas les pannes régulières, généralisées (routeur, TV-box, Internet forcement) qui surviennent ces temps. La hotline (des conseillers aimables et bienveillants), me font faire du lassant surplace avec les classiques "dépannages" à leur portée. Personne (sauf L'IA !) n'a su interpréter les codes qui apparaissent sur mon écran : STB UI 11122 29 31. Pourquoi tant de complications et de mystères ? AE

@"Lori-77"#p910634 OK ; déjà j'ai obtenu quelques infos et même des astuces (testées et efficaces) pour contourner un max. de ces soucis. Sachant qu'interroger les IA mobilise beaucoup de ressources, j'avais préféré poser le maximum de questions dans ce forum. Au final, grâce aux nouvelles technologies, la signification des divers codes ne sera plus réservée qu'aux professionnels. Quant à ma ligne "stabilisée", je crois bien que ce sont les astuces conseillées et mises en pratique qui l'on améliorée. **Salutations** **aussi** . AE

Hello@"Sowithest50"#306305 À l’heure actuelle, rencontres-tu une panne ou est-ce que tout fonctionne correctement ? Si tu constates un problème, merci de nous fournir **le plus de détails possible**. Doremi

Hallo, > @"Sowithest50"#p909390 aber ich kann mir die regelmässigen, weitreichenden Ausfälle (Router, TV-Box, Internet natürlich) nicht erklären, die derzeit auftreten. Komisch, ausser dem TV-Ausfall am letzten Montag Abend (was für mich nicht tragisch war) hatte ich weder beim Router/Internet Störungen. Auch die beiden TV-Boxen und die WLAN-Boxen (5Pro und 3) zickten nie. Die beiden TV-Boxen funktionieren nach einem "stromlosmachen" für 10 Sekunden am Dienstag, seither wieder zuverlässig wie in den letzten Jahren. Das Internet war von der Störung am Montagabend nicht betroffen, das hätte ich sicher bemerkt, denn ich hörte den ganzen Abend Internetradio aus Boston. Da muss bei Deiner Installation etwas anderes der Grund sein.

@"Doremi"#p909391 Hello, tout est rentré dans l'ordre après l'interruption généralisée de +/- 15'. Mais parfois c'est plus long et **surtout** très contrariant : Ne pas en connaitre les causes. Je suis "rassurée" sachant que ces problèmes n'ont pas d'origine mon installation ni les appareils que (gracieusement) Swisscom ma échangés :-) … AE

@"Sowithest50"#p909393 Es wäre wichtig zu wissen wenn die Ausfälle vorhanden sind ob bei der Internet-Box irgend beim LED eine rote Farbe oder blinken vorhanden ist. Du hast nicht D-LAN ( **Powerline** ) in Deinem Netzwerk installiert ? *Der Fehlercode **STB-UI-11122** (und seine Varianten wie **29** oder **31**) tritt primär bei **Swisscom blue TV** auf und deutet meist auf ein temporäres Problem mit der Benutzeroberfläche oder der **Netzwerkverbindung** hin.*

> @"WalterB"#p909394 > Es wäre wichtig zu wissen wenn die Ausfälle vorhanden sind ob bei der Internet-Box irgend beim LED eine rote Farbe oder blinken vorhanden ist. @"Sowithest50"#306305 Es wäre sehr wichtig, obige Fragen von Walter zu beantworten bezüglich der LED von der Internetbox und ob du Powerline Adapter verwendest!

@"WalterB"#p909394 Finalement **tout** rentre dans l'ordre sans rien faire ! Suffit de patienter. Au moins, je n'encombrerai plus la hotline, ni ne perdrai mon temps avec des hasardeux dépannages, bien que les contacts téléphoniques sont souvent agréables, amusants,.. J'espère que cette situation ne perdurera pas. AE

@"Sowithest50"#p909397 **Warum meldest Du Dich den hier im Community wenn kein Interesse besteht die Fragen zu beantworten** , wenn Swisscom die Geräte wechselt dann werden interne Netzprobleme wenn vorhanden nicht behoben, wie zum Beispiel wenn Powerline vorhanden sind welche Störungen hervorrufen können.

CPL ? Je n'en ai jamais eu. Je poste pour informer ceux qui rencontrent ces mêmes mystérieux problèmes. Peut-être que ça peut les aider (?)…AE

@"Sowithest50"#p909400 Solche Probleme gibt es immer wieder zum Beispiel wenn jemand seine TV-Box über WLAN mit der Internet-Box verbunden hat , oder wenn es einen Ausfall bei der Internet-Box gibt und es gibt viele andere Möglichkeiten für einen Ausfall der TV-Box oder vom Internet. Wegen dem Fragen wir alle wie das ganze installiert ist den die Swisscom ersetzt meistens zu schnell die Geräte welche meistens nicht defekt sind da das Problem an einem anderen Ort vorhanden ist.

@"WalterB"#p909401 Swisscom change les appareils en dernière recours, quand aucun dépannage (dans les règles), ne parvient à résoudre des problèmes récurrents. AE

Pannes à répétitions

Doremi

Sowithest50

Non, une capture d’écran n’est pas un PDF.
Effectue une capture d’écran et glisse-la directement dans ta réponse, comme l’indique @user109.
Je ne vois pas pourquoi les autres membres arrivent à poster des captures d’écran ici et que toi tu n’y arrives pas.

Sowithest50

Doremi

Moi je n’arrive pas ! AE

Doremi

Sowithest50

Tu es sur Windows ou Mac ?
Si tu es sur Windows, @user109 a déjà expliqué comment faire une capture d’écran.

Sowithest50

Doremi

J’ai un vieux HP qui ne fonctionne que s’il veut, mais la question n’est pas là. Si pas de meilleures idées, je contacterai un électricien. AE

WalterB

Sowithest50

Warten wir doch einfach mal ab was @Roger G dazu sagen kann weil Er kennt sich sehr gut aus und kann praktisch zum grossen Teil alles überprüfen.

Alles andere sind nur Vermutungen.

Doremi

Sowithest50

Dans ce cas, ouvre ton navigateur et rends-toi sur la page web de l’Internet Box en tapant 192.168.1.1.
Une fois la page ouverte, va dans la section « Diagnostic » sans oublier d’activer le curseur « Mode expert » sur On, et réponds à mes questions stp.

Vitesse de transmission / Envoi? …………kbit/s / Réception? …………kbit/s
Rapport signal/bruit / Envoi? ………..db/ Réception?………..db
Dernière synchronisation? .. jours, ..H,….min
FEC depuis la dernière synchronisation / Envoi?………..Réception? …………
CRC depuis la dernière synchronisation / Envoi?………..Réception? ………

Doremi

Sowithest50

@Inconnu Voilà une suggestion pleine de sagesse :-) ! AE

Sowithest50

Doremi

Comme déjà précisé, quand je vais à cette page (Internet Box), Swisscom demande mon mot de passe et, le refuse !!! AE

Doremi

Sowithest50

C’est parce que tu n’as pas le bon mot de passe.
Dans ton espace client (My Swisscom), tu trouveras le bon mot de passe pour te connecter à l’Internet Box.

Sowithest50

Doremi

Mon mot de passe est enregistré dans le PC et par ailleurs déjà accepté par Swisscom à d’autres occasions. AE

Doremi

Sowithest50

Rien à voir : le login de l’Internet Box n’a absolument rien à voir avec les autres identifiants (communauté, e-mail, etc.).

Stp, ouvre ton espace client et rends-toi dans la rubrique Internet, section Votre routeur. Tu y trouveras le mot de passe de l’Internet Box et, comme indiqué, il faudra le réinitialiser en suivant les instructions.

Sowithest50

Doremi

Tout ça n’était pas précisé auparavant. Le mot de passe des appareils(!), devrait être donné au client avec les autres fournitures.

Je reprendrai cet échange si j’ai plus de temps à y consacrer. Merci pour vos interventions.

Mais, ces démarches sont agaçantes, longues et probablement inutiles, pour des dysfonctionnements admis -après avoir insisté- par Swisscom. AE

Lori-77

Sowithest50

Dann kommt halt bei dir einen Techniker vorbei.

ich weiss nicht was so kompliziert ist auf einen grünen Hacken zu klicken, mit der Maus die Werte zu makieren und zu kopieren.

192.168.1.1 -> dort links auf den ersten Grünen Hacken, drücken. -> für das brauchst du kein Passwort……..

Und meine Erfahrung ist diese, das meist bei Gebäuden welche noch eine Freileitung haben, noch alte Kabel von übergabe Punkt zum Router gehen.

Du hast dort sicher noch einen -Adapter Stecker welcher auf das Violette Stecker geht welcher zum Router geht.

Gruss Lorenz

user109

Sowithest50 Screen Shot mit dem Windowstools snipping:

https://www.bing.com/videos/riverview/relatedvideo?q=snipping+tool+app

Sowithest50

Lori-77

Comme déjà répondu, hier c’était encore possible d’accéder à la page du routeur (j’ai communiqué les valeurs demandées, CRC =0),

Depuis tout-à-l’heure cette page est inaccessible par “192.168.1.1”. Le reste du dépannage par vous ou moi, est trop long. Il ne m’a pas donné d’autres pistes sinon de contacter l’électricien qui a adapté mon installation au numérique. Sur place il pourra faire un diagnostique plus précis. AE

Lori-77

Sowithest50

Wenn der Elektriker kommt, dann soll er ein U72 1*2 Kabel einziehen. Von der Grobsicherung direkt zur DSL-Dose ohne Unterbruch.

Die CRC Werte sollten nahe zu bei 0 sein,

Wenn der Router neu gestartet wird sind diese Werte immer bei 0 und erst mit der Zeit geht dieser Wert hoch.

Und wenn ein Techniker kommt von Swisscom und einen Fehler findet bis zur Grobsicherung musst du nichts bezahlen.

Wenn aber der Fehler in deiner Hausinstallation ist musst du diesen Einsatz bezahlen.

Gruss Lorenz

Sowithest50

@ Lori-77, Non, pas d’adaptateur entre la prise (“murale”, blanche chez-moi), et le routeur. Tous les appareils sont en filaire ! AE

Sowithest50

@Lori-77 Je suppose que par disjoncteur principal tu entends le boitier des fusibles aux étages (?). Je ne vois pas comment l’électricien traverserait trois étages avec un nouveau câble ! Je ne veux pas devoir payer pour une onéreuse installation (peut-être inutile), vu que le CRC est actuellement à zéro ! AE

user109

Sowithest50 wenn der Elektriker kommt kann er gleich auch die Grobsicherungen austauschen.

https://community.swisscom.ch/fr/d/735102-freileitung-blitzschutz/36.

Wenn Du den Screenshot geschickt hättest wäre hier einiges klarer.

Es ist ganz normal wenn der Router neu gestartet wird zählt er von neuem die CRC/FEC hoch.

Ich habe in der vorherigen Post Dir mal aufgezeigt wie Du einen Screenshot vom Bildschrim machen kannst und hier reinstellen kannst. Ist alles kein Hexenwerk. Dazu braucht es kein Studium.

Über https://internetbox.swisscom.ch/ ist auch dein Router erreichbar.

Doremi

Salut user109

user109 Dans le message précédent, je t’ai montré comment faire une capture d’écran et la poster ici. Ce n’est pas sorcier. Pas besoin d’avoir fait des études pour ça.

Exactement, c’est ce que je lui répète, mais c’est difficile d’intervenir ici, il ne s’en sortira pas de sitôt!

Sowithest50

user109

Hier, j’ai pu faire une capture d’écran par un autre PC, enregistrée en PDF. Impossible de publier ici, comme déjà dit. AE

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