Bonjour, J'apprécie beaucoup Swisscom et de très longue date, mais je ne m'explique pas les pannes régulières, généralisées (routeur, TV-box, Internet forcement) qui surviennent ces temps. La hotline (des conseillers aimables et bienveillants), me font faire du lassant surplace avec les classiques "dépannages" à leur portée. Personne (sauf L'IA !) n'a su interpréter les codes qui apparaissent sur mon écran : STB UI 11122 29 31. Pourquoi tant de complications et de mystères ? AE

@"Lori-77"#p910634 OK ; déjà j'ai obtenu quelques infos et même des astuces (testées et efficaces) pour contourner un max. de ces soucis. Sachant qu'interroger les IA mobilise beaucoup de ressources, j'avais préféré poser le maximum de questions dans ce forum. Au final, grâce aux nouvelles technologies, la signification des divers codes ne sera plus réservée qu'aux professionnels. Quant à ma ligne "stabilisée", je crois bien que ce sont les astuces conseillées et mises en pratique qui l'on améliorée. **Salutations** **aussi** . AE

Hello@"Sowithest50"#306305 À l’heure actuelle, rencontres-tu une panne ou est-ce que tout fonctionne correctement ? Si tu constates un problème, merci de nous fournir **le plus de détails possible**. Doremi

Hallo, > @"Sowithest50"#p909390 aber ich kann mir die regelmässigen, weitreichenden Ausfälle (Router, TV-Box, Internet natürlich) nicht erklären, die derzeit auftreten. Komisch, ausser dem TV-Ausfall am letzten Montag Abend (was für mich nicht tragisch war) hatte ich weder beim Router/Internet Störungen. Auch die beiden TV-Boxen und die WLAN-Boxen (5Pro und 3) zickten nie. Die beiden TV-Boxen funktionieren nach einem "stromlosmachen" für 10 Sekunden am Dienstag, seither wieder zuverlässig wie in den letzten Jahren. Das Internet war von der Störung am Montagabend nicht betroffen, das hätte ich sicher bemerkt, denn ich hörte den ganzen Abend Internetradio aus Boston. Da muss bei Deiner Installation etwas anderes der Grund sein.

@"Doremi"#p909391 Hello, tout est rentré dans l'ordre après l'interruption généralisée de +/- 15'. Mais parfois c'est plus long et **surtout** très contrariant : Ne pas en connaitre les causes. Je suis "rassurée" sachant que ces problèmes n'ont pas d'origine mon installation ni les appareils que (gracieusement) Swisscom ma échangés :-) … AE

@"Sowithest50"#p909393 Es wäre wichtig zu wissen wenn die Ausfälle vorhanden sind ob bei der Internet-Box irgend beim LED eine rote Farbe oder blinken vorhanden ist. Du hast nicht D-LAN ( **Powerline** ) in Deinem Netzwerk installiert ? *Der Fehlercode **STB-UI-11122** (und seine Varianten wie **29** oder **31**) tritt primär bei **Swisscom blue TV** auf und deutet meist auf ein temporäres Problem mit der Benutzeroberfläche oder der **Netzwerkverbindung** hin.*

> @"WalterB"#p909394 > Es wäre wichtig zu wissen wenn die Ausfälle vorhanden sind ob bei der Internet-Box irgend beim LED eine rote Farbe oder blinken vorhanden ist. @"Sowithest50"#306305 Es wäre sehr wichtig, obige Fragen von Walter zu beantworten bezüglich der LED von der Internetbox und ob du Powerline Adapter verwendest!

@"WalterB"#p909394 Finalement **tout** rentre dans l'ordre sans rien faire ! Suffit de patienter. Au moins, je n'encombrerai plus la hotline, ni ne perdrai mon temps avec des hasardeux dépannages, bien que les contacts téléphoniques sont souvent agréables, amusants,.. J'espère que cette situation ne perdurera pas. AE

@"Sowithest50"#p909397 **Warum meldest Du Dich den hier im Community wenn kein Interesse besteht die Fragen zu beantworten** , wenn Swisscom die Geräte wechselt dann werden interne Netzprobleme wenn vorhanden nicht behoben, wie zum Beispiel wenn Powerline vorhanden sind welche Störungen hervorrufen können.

CPL ? Je n'en ai jamais eu. Je poste pour informer ceux qui rencontrent ces mêmes mystérieux problèmes. Peut-être que ça peut les aider (?)…AE

@"Sowithest50"#p909400 Solche Probleme gibt es immer wieder zum Beispiel wenn jemand seine TV-Box über WLAN mit der Internet-Box verbunden hat , oder wenn es einen Ausfall bei der Internet-Box gibt und es gibt viele andere Möglichkeiten für einen Ausfall der TV-Box oder vom Internet. Wegen dem Fragen wir alle wie das ganze installiert ist den die Swisscom ersetzt meistens zu schnell die Geräte welche meistens nicht defekt sind da das Problem an einem anderen Ort vorhanden ist.

@"WalterB"#p909401 Swisscom change les appareils en dernière recours, quand aucun dépannage (dans les règles), ne parvient à résoudre des problèmes récurrents. AE

Pannes à répétitions

Lori-77

Sowithest50

Die selben Daten wie @user109 vorhin gepostet hatte.

Gruss Lorenz

Sowithest50

Lori-77

Je n’arrive pas à copier tout ça ! J’abandonne faute de temps, avec la certitude que les pannes ne concernent pas mon installation intérieure.

A savoir que ma ligne aérienne a quasi 30 ans. Comment obtenir son amélioration/changement ? AE

user109

Sowithest50

Also wenn Du wieder Zeit hast bitte alle Werte per Screenshot hier reinstellen, Danke

z.B. per “Crtl” Taste und “prt sc” Taste (Screenshot machen) und auf meine Medien gehen unten Taskleite vom Beitrag und Screenshot hier hochladen.

Lori-77

Sowithest50

Es reicht auch wenn du die CRC Werte und wie lange der Router Online ist, die CRC Werte sollten nahe bei 0 sein.

Und wenn die Freileitung ca 30 Jahre alt ist, ist es gut möglich diese nicht mehr so ist wie sie sein sollte.

Auch wirst du höchstwahrscheinlich eine uralte Grobsicherung haben.

https://static.community.swisscom.ch/2024-11-18/1731954938-433690-37991id6e4e7a94365199a.jpg

So sehen die uralten Sicherungen aus.

Gruss Lorenz

Sowithest50

Lori-77

MERCI++ !! Voilà des réponses claires pour moi. OUI ; j’ai des (si) vieux fusibles dans un antique boitier qui doit desservir plusieurs lignes. Le CRC (envoi et réception) est à zéro. Selon mes souvenirs, le câble aérien est en “spirale” (?). AE

Lori-77

Sowithest50

Es kommt auf auf die Zeit drauf an.

Mit der Maus kopieren im Notfall und hier rein kopieren.

Das reicht.

Und wenn das Freileitungskabel verdrillt ist, dann es es die 2 Neuste Generation welche verbaut wird.

Gruss Lorenz

Sowithest50

@ Lori-77. Peut-être plus correcte est “câble aérien torsadé” ? AE

Sowithest50

Lori-77

Je n’ai pas des “urgences”, mais des pannes intermittentes, parfois durant toute la nuit, qui m’embêtent. Le câble aérien a été changé il y a +30 ans.

Les fusibles du boitier des trois lignes téléphoniques de la maison sont les mêmes depuis (environ) 1998 !

Comment améliorer ma réception ? AE

Lori-77

Sowithest50

Was für ein Kabel geht von der Grobsicherung zu deinem Router?

Am besten wäre es ein U72 1*2

Am besten machst du ein Foto der Grobsicherung.

Und stellst die Werte hier hin, so können wir dir genauer sagen was evt der Fehler ist.

Gruss Lorenz

Sowithest50

Lori-77

Les câbles sont dans le mur, les fusibles 2 étages plus loin du routeur ! Lors du passage au numérique Swisscom a mandaté un électricien qui a fait la transition. Ma seule suggestion est qu’a nouveau Swisscom mandate un technicien pour faire les adaptations/contrôles nécessaires.

Comment solliciter ce contrôle ? AE

Lori-77

Sowithest50

Für das muss du die Hotline anrufen. 0800 800 800

Bis zur Grobsicherung ist Swisscom verantwortlich.

liegt der Fehler aber in der Hausverkabelung bist du verantwortlich.

Darum mache ein Bild von der Grobsicherung und stelle die Werte hier ins Forum.

Dann können wir dir mehr sagen, wo der Fehler ist.

Und ob es sich lohnt einen Techniker kommen zu lassen.

Ich bin als Techniker unterwegs, und sehe solche sagen jeden Tag, und kann gut einschätzen wo der Fehler liegt.

Gruss Lorenz

Sowithest50

Lori-77 : Idem pour TMC : “Les experts” à la place de *Monk" (??). AE

Sowithest50

@“Lori-77” N’empêche que si en se moment Swisscom diffuse le programme de la veille : “Castle au lieu de Jésus a-t-il existé ?” sur RMC life, ma connexion antique n’y est pour rien. Même après diverses manipulations rien ne change.. AE

WalterB

Sowithest50

Das bringt nichts wenn Du immer mit mehreren neuen Problem kommst wo nichts mit den Unterbrüche zu tun haben , wir probieren alle Dir zu helfen um die Ursache von den Unterbrüche zu finden wo ja Dein Hauptproblem ist.

Vielleicht kann sich das nächste Woche mal @Roger G das ganze mal ansehen den Er kann mehr in das System eingreifen.

Sowithest50

@Lori-77 : Impossible de charger ici le PDF avec les valeurs demandées (?), AE

user109

Sowithest50 geht nur mit jpg.

Sowithest50

user109

Merci ! Comment sortir e cette “boucle temporelle” ?? AE

Sowithest50

WalterB

Résumé : Swisscom a eu et admis une panne généralisée sans rapport aux messages habituellement envoyés. Ces manifestations sont identiques aux fréquentes interruptions de chez-moi. A la reprise (aucune intervention de ma part), des pans entiers d’émissions disparaissent sur certaines chaînes.

Rien de nouveau sous le soleil.

Je cherche à localiser mon problème pour ne plus tourner en rond comme dans la présente boucle chronophage. AE

Doremi

Sowithest50

@user109 & @Lori-77
Attend toujours ta capture d’écran des valeurs CRC, sans ça on tourne en rond.
Merci de la poster.

Sowithest50

Doremi

CRC déjà donné !! Zéro ! Capture d’écran via PDF impossible . Ce PC dysfonctionne pour certaines opérations. AE

Doremi

Sowithest50

Non, une capture d’écran n’est pas un PDF.
Effectue une capture d’écran et glisse-la directement dans ta réponse, comme l’indique @user109.
Je ne vois pas pourquoi les autres membres arrivent à poster des captures d’écran ici et que toi tu n’y arrives pas.

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