Disney+ seit heute Fehlercode 73

Zinnosal10

Hat noch jemand dieses Problem? Paramount etc. funktionieren.

WalterB

Die App hat gestern und heute einen Update bekommen bei den TV-Boxen ,

wo hast Du diesen Fehlercode bekommen ?

Oder:

Der Disney+ Fehlercode 73 bedeutet, dass der Dienst vermutet, dass du von einem Land oder einer Region aus zugreifst, in der Disney+ nicht verfügbar ist

Robot

Zinnosal10

Ich hatte das letztes Jahr im Oktober und dieses Jahr anfangs Januar, obwohl ich kein VPN verwende und das ganze Material sowie alle Abos ausschliesslich von Swisscom habe. Geholfen hat der Austausch einer alten UHD TV-Box zur aktuellen TV Box 5. Der Mitarbeiter im Homeoffice von Swisscom konnte den Fehler zuhause reproduzieren, die anderen Agenten an der Hotline waren bis auf einen mit der guten Idee ratlos.

Noch was zum Disney Kundendienst : Die Leute an der Hotline haben anscheinend absolut keine Ahnung von gar nichts. Sie spulen ein 60 Minuten Programm ab (App löschen, Router ausschalten, Blue TV neu aufsetzen uvm) und wenn es fertig ist sagen sie, dass sie ein Ticket eröffnen werden. Danach hört man gar nichts mehr, kann auch nicht nachfragen wie der Stand des Tickets ist oder was jetzt läuft etc. Ruft man an, beginnt das Programm des Agenten wieder von Neuem ohne das auf den Kunden und sein Anliegen gehört wird. Ich habe das drei Mal durchgemacht, jedes Mal je eine Stunde, ohne einen Erfolg oder Rückmeldung. Drei Stunden verloren für gar nichts. Die Hotline von Disney Plus kann man leider komplett vergessen, so zumindest meine Erfahrung.

Auf die Idee sich mal bei der alten TV Box abzumelden und schauen ob es dann vielleicht bei der neuen TV Box 5 und im WLAN am Mac wieder geht kam ein kreativer 1st Level Supporter der Swisscom. Das hat schlussendlich bei mir funktioniert und ich hoffe, dass es so bleibt. Die alte Box wurde wie schon geschrieben günstig von Swisscom ersetzt.

Zinnosal10

WalterB Ich greife von zu Hause darauf zu. Habe alles deinstalliert und wieder neu installiert. Die Meldung kommt auf dem TV und Handy….

Xauthnb72

Zinnosal10 Wurde eine Lösung gefunden?

Bei mir ist heute Abend auch dieser Fehlercode aufgetaucht. Komisch ist nur, dass ich mich auf Safari vom Handy einloggen kann, jedoch nicht auf den Apps (Natel/TV) oder sonstige Browser. Der Support von Disney hat auch nichts gebracht, wie schon von @Robot geschildert.

WalterB

Xauthnb72

Bei der TV-Box sind diese Probleme nicht vorhanden , auch bei meinem Windows 11 PC mit dem Firefox nicht ?

Robot

Xauthnb72

Auf dem Handy via Mobilfunk geht es immer. Gehst Du aber via WLAN ins Netz und loggst Dich mal aus, kommst Du nicht mehr rein.

So war es bei mir zumindest.

Robot

Die Freude war von kurzer Dauer : Seit 3 Tagen wieder Fehlercode 73, der Hotline gemeldet aber leider bis jetzt keine Lösung.

WalterB

Robot

Als Fehler wird z.b angegeben .

Der Disney+ Fehlercode 73 weist darauf hin, dass der gewünschte Inhalt an Ihrem aktuellen Standort nicht verfügbar ist oder ein aktives VPN/Proxy erkannt wurde. Zur Behebung schalten Sie VPN-Dienste aus, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (oder wechseln Sie von 5G zu LTE) und aktivieren Sie ggf. die Standortdienste auf Ihrem Gerät.

Robot

WalterB

Ich verwende weder ein VPN noch einen Proxy und auch keinen Blocker oder sonst eine Verschleierungssoftware. Ich befinde mich in der Schweiz und mein ganzes Material wurde bei Swisscom eingekauft.

Aktuell kommt der Code wieder, zuvor lief es. Selbst Swisscom Mitarbeiter können das Problem in ihrem Home-Office reproduzieren. Nach meinem Wissenstand sind etliche Kunden betroffen.

Ich überlege mir von Blue SuperMax auszusteigen, so ist das nix. Und Swisscom kann‘s offenbar nicht. All die Jahre zuvor mit direktem Abo bei Disney : NULL Probleme

Werner

Robot

Mit dem SuperMax-Abo hat das sicher nichts zu tun, sondern mit der Disney+ App wie sie aktuell auf Deiner Swisscom TV-Box installiert ist.

Falls Du über einen Smart TV verfügst mit der Disney App direkt im App-Store des TV-Gerätes, installiere doch mal (zumindest zum Test) die Disney+ App direkt auf dem Smart TV und mit grosser Wahrscheinlichkeit wird diese dann vermutlich, wie bei mir selbst, problemlos funktionieren.

Robot

Werner

Auf dem TV-Gerät Samsung “The Frame” (auch von Swisscom) klappte es ebenfalls nicht, auf Apple TV mit der App auch nicht. Die Lösung brachte schlussendlich Google Gemini, welche ich unten poste. Ich finde es für Swisscom beschämend, dass die Kunden ihre technischen Probleme mit den Swisscom Diensten selber lösen müssen !! Jedenfalls funktioniert jetzt alles wieder wie erwartet und dies ist für mich das wichtigste. Hier die Antwort von Gemini :

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Hier ist der Weg in das „Gehirn“ deiner Swisscom Internet-Box:

1. Einloggen in die Internet-Box

Öffne einen Browser (Safari oder Chrome) auf deinem Gerät.
Gib oben in die Adresszeile 192.168.1.1 oder http://internetbox.home ein und drücke Enter.
Du wirst nun nach einem Passwort gefragt.
- Falls du es nicht weisst: Oft ist es das Passwort, das du bei der Ersteinrichtung vergeben hast. Falls du es nie geändert hast, findest du manchmal einen Aufkleber auf der Unterseite des Routers (oder du kannst es im „My Swisscom“ Kundencenter zurücksetzen).

2. IPv6 deaktivieren

Sobald du im Menü bist, folge diesen Klicks:

Stelle sicher, dass du dich im Expertenmodus befindest. Meistens gibt es oben rechts oder unten in der Leiste einen Schalter dafür.
Gehe im Menü auf der linken Seite auf den Punkt „Netzwerk“.
Dort findest du einen Unterpunkt namens „IP-Einstellungen“ oder direkt „IPv6“.
Dort siehst du einen Schalter für IPv6. Schiebe diesen auf „Aus“.
Klicke ganz wichtig unten auf „Speichern“ oder „Übernehmen“.

3. Der „Zauber-Neustart“

Damit Disney Plus merkt, dass sich etwas geändert hat, ist ein kleiner Neustart der Kette nötig:

Schalte die Internet-Box kurz aus und wieder an (oder nutze den „Neu starten“-Button im Menü).
Starte dein Apple TV oder die Swisscom Box, auf der Disney Plus läuft, einmal komplett neu (Stecker ziehen hilft am besten).

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Warum wir das machen:

Disney Plus kommt manchmal durcheinander, wenn dein Anschluss gleichzeitig eine alte (IPv4) und eine neue (IPv6) Adresse verwendet. Wenn IPv6 aus ist, wird Disney gezwungen, die klassische Adresse zu nehmen, die sie meistens korrekt als „Schweiz“ erkennen.

GuidoL

Robot

Vielen Dank für deinen Tipp, das kann vielleicht auch Anderen helfen.

Ich finde es für Swisscom beschämend, dass die Kunden ihre technischen Probleme mit den Swisscom Diensten selber lösen müssen !!

Wie kommst du darauf das Disney plus ein Swisscom Dienst ist? Wenn die Missbrauchskontrolle von Disney mit IPv6 nicht umgehen kann, ist es doch nicht ein Problem von Swisscom.

Robot

GuidoL

Es ist natürlich kein Swisscom Dienst, aber ich habe einen Vertrag mit Swisscom und nicht mit Disney, es ist Teil des genug teuren Blue SuperMax Pakets. Disney+ erscheint prominent auf der Homepage der Blue TV Box und Swisscom sollte deshalb - meiner Meinung nach - einen reibungslosen Dienst für ihre Kunden sicherstellen.

Ich zum Beispiel weiss nicht mal was IPv6 ist und muss Google Gemini bemühen, damit ich nach Monaten endlich mal eine Lösung für mein Problem erhalte, was Swisscom trotz 2nd Level Support nicht geschafft hat, obwohl das Problem seit langem bekannt ist. Zudem habe ich noch nie etwas an den Router Einstellungen geändert, da ich wie gesagt wenig bis gar nichts davon verstehe.

Von Swisscom erwarte ich Service und Support, weil ich mehr für die Dienste bezahle als anderswo. Swisscom hat ein Gerät mit einer bestimmten Konfiguration ausgeliefert, welches im täglichen Gebrauch im Zusammenhang mit Disney+ von Zeit zu Zeit versagt. Swisscom kennt das Problem und ist nicht in der Lage es zu lösen. Der zahlende Kunde befragt letztendlich in seiner Not eine KI, die sofort einen Lösungsweg für dieses Problem anbietet, der erst noch zu funktionieren scheint. Anscheinend ist es ein häufiges Problem, so zumindest die Auskunft der KI.

Genau das finde ich beschämend für Swisscom. Was ist mit all den Kunden, die nicht mal wissen was genau eine KI ist ?

user109

Robot Doch Du hast einen Vertrag mit Disney, als Du den Disney Account eingerichtet hast, hast Du deren AGB’s akzeptiert. Swisscom ist nur der Zwischenlieferant für Abrechnung auf der Swisscom Rechnung und zur Verfügungstellung der Disney eigenen -App auf SC-Geräten.

Robot

user109

Das mag ja sein, doch Swisscom hat zumindest auch ein Interesse dass der Dienst reibungslos bei den Kunden funktioniert, sonst springen sie ab (war bei mir fast so weit). Und das Problem lag schlussendlich - so scheint es heute zumindest - auf der ausgelieferten Router Konfig der Swisscom und nicht bei Disney. So wirkt es zumindest auf mich als technischen Laien. Und genau deshalb hätte ich von Swisscom Hilfe erwartet, die aber über Monate nicht gekommen ist.

user109

Robot wenn Disney das Problem(IPv6) für Geo-Location mit seiner APP nicht in der Griff bekommt, kann Swisscom nichts dafür, die Programmieren ja die APP nicht, dass macht ja Disney selbst. Also ist Disney schuld nicht Swisscom !!!

Andere Dienste haben ja kein Problem mit IPv6 vom SC-Router sonst wäre hier im Forum die Hölle los von Beschwerden von anderen SC-Kunden.

Es ist einfach billig, immer alle Probleme und Fehler anderer Swisscom in die Schuhe zuschieben.

Wenn Swisscom den Workaround nicht weiss, dann hast Du Pech gehabt.

Dafür gibt es ja KI wie Gemini, zum Glück.

Robot

user109

Mir ist es als Swisscom Kunde egal wer, was, wo programmiert oder programmieren sollte. Ich schiebe auch nicht immer alle Probleme und Fehler anderer Swisscom in die Schuhe, nur das dies hier mal festgehalten ist. Wenn das so wäre hätte ich kaum fast alle Dienste von Swisscom gebucht.

Du magst ein Fan und ein Experte sein, ich bin ein gewöhnlicher und im Allgemeinen auch ein sehr zufriedener Kunde von Swisscom. Dieses Problem mit dem Fehler 73 bei Disney+ begann bei mir vor im letzten Sommer. Der Swisscom Techniker im Homeoffice konnte das Problem bei sich zu Hause reproduzieren und sprach davon, dass etliche Kunden davon betroffen seien. Alle Anrufe bei Swisscom und Disney+ blieben trotzdem erfolglos, ich habe Stunden damit verloren und muss mir schlussendlich von Dir hier anhören, dass mein gepostetes Empfinden billig sei ? Immerhin habe ich die vermeintliche Lösung hier gepostet, damit andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung bei diesem Problem machen müssen wie ich sie hatte.

Du magst ja technisch gesehen recht haben, dass der Fehler bei Disney+ liegt, aber ich habe mir von Swisscom als Anbieter von Blue SuperMax einfach mehr Unterstützung und technische Hilfe erhofft. Und wenn Swisscom während einer so langen Zeit dem Kunden keine Hilfestellung bieten kann empfinde ich das - wie schon geschrieben - beschämend. Ich kritisiere dabei nicht den Fehler an sich sondern den fehlenden Support von Swisscom.

Ich glaube wir können diese Diskussion hier abschliessen, es bringt ausser negative Gefühle nichts mehr. Sollte der Fehler wieder auftreten schreibe ich hier weiter.