6 Monte bezahlt keine Leistung

Schekuttold16

Vor 6 Monaten habe ich einen Glasfaseranschluss gekauft bei Swisscom. Leider läuft das auch auch welchen Gründen weiss ich nicht. Haben mir sogar das alte Internet abgestellt. Gibt es eine Stelle mail wo man nachhaltig reklamieren kann

Roger

HP

Hallo Schekuttold16
6 Monate keinen Anschluss, Respekt, du hast viel Geduld bewiesen. Aber um dir zu helfen braucht es weitere Angaben.
Mit gekauft meinst du abonniert oder hast du einen individuellen Anschluss für mehrere tausend Franken bestellt?
Was ist bei dir installiert? Und was zeigt der Chekcer für deine Adresse an?
Verfügbarkeits-Prüfung | Swisscom

Schekuttold16

Ich habe vor ca 2 Monaten nach 3-4 versuchen einen Anschluss erhalten aber es geht nicht…schon 2mal mit Hotline Swisscom probiert zu lösen nicht gegangen. Wo finde ich bei Swisscom eine Stelle wo ich gehör finde…

Roger

Roger G

Schekuttold16 Was war mit dem Termin gestern ?

Das mit 6 Monaten ist Quatsch, der Wechsel auf Glasfaser wurde erst am 02.10.25 geordert und am 03.10.25 das Glasfaser-Kit zugestellt. Dann gab es Erinnerungen, den Anschluss in Betrieb zu nehmen, am 14. und 29.10.25. Dann die letzte Aufforderung am 10.11.25, da am 11.11.25 der Kupferanschluss deaktiviert wurde. Alles ist chronologisch einsehbar.

Konnte nun der Techniker gestern den Anschluss nicht in Betrieb nehmen ? Im Haus ist alles ready, sollte also eine Kleinigkeit sein.

WalterB

Schekuttold16

Vielleicht kann da @Roger G mehr dazu sagen ist ein komischer Fall den normal wird so etwas in Ordnung gestellt.

HP

Schekuttold16

Wir sind Kunden wie du und können dir leider nicht weiterhelfen da wir keine weiteren Infos haben.

Edit: @WalterB war schneller

Schekuttold16

WalterB

Das ist so, das grösste ist Swisscom hat noch das alte System Abgestellt……ich brauche eine Mailadresse Person die etwas besser ist wie der Computer und das Center im Ausland…;-(

Roger

WalterB

Schekuttold16

Musst ein wenig Geduld haben bis sich die Person meldet wo ich Dein Problem übermittelt habe den Er muss im Hintergrund vielleicht einiges abklären.

Jedenfalls es kommt immer ein E-Mail wenn der Glasfaseranschluss aktiviert wird um die Installation zu beenden.

Stephan_76

Schekuttold16

Swisscom bietet keinen Email Support. Hab bitte noch etwas Geduld, Roger G ist da in der Regel sehr schnell mit Rückmeldungen. Er ist Swisscom MA aber nicht 9 Stunden am Tag in der Community. Aber wenn er das hier sieht, kriegst Du auch eine Antwort.

Schekuttold16

ok bin nicht ungeduldig doch meine Frau hat gesagt sie will keine Geschenke einfach wieder internet…….bis Weihnachten…..mein das war schon hard das sie das alte einfach abgestellt haben

Roger

POGO 1104

Schekuttold16
mein das war schon hard das sie das alte einfach abgestellt haben

halte uns bitte auf dem Laufenden, was hier los war.
Bin gespannt, was @Roger G hier rausfindet…..

Schekuttold16

Roger G

Quatsch sicher jemand von Swisscom 18.062025 Vertragsbeginn…….Liebe Swisscom ich möchte ein halbes Jahr später Entlich mein bezahltes Internet…wieso stellt Ihrtb mir das Kupfer ab wenn das andere nicht läuft….Freude am Leben oder ganz einfach ……..

Konstruktiv wie komme ich dazu meine Frau möchte an Weihnachten wieder einmal Fernsehen

WalterB

Schekuttold16

Bitte nicht aufregen vielleicht ist wirklich etwas falsch gelaufen und Roger ist am Abklären.

Und war das gestern der Fall ?

Konnte nun der Techniker gestern den Anschluss nicht in Betrieb nehmen ? Im Haus ist alles ready, sollte also eine Kleinigkeit sein.

Roger G

Schekuttold16 Ich sehe, dass das Internet bis am 01.11.2025 verbunden war. Der Router und die TV Box hatten am 31.10.25 den letzten Kontakt. Also lief bis dahin ja alles bis zu den Geräten. Ich werde den Techniker anfragen, der gestern den Termin hatte. Mal sehen, was er sagt.