WLAN-Box 3 – ständige Ausfälle im LAN-Betrieb, keine Rückmeldung vom Support

Seline

Hallo zusammen

Ich habe seit Wochen massive Probleme mit meiner WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb.
Die Verbindung fällt regelmässig aus, teilweise erkennt die Box das LAN-Kabel gar nicht mehr. Nach einem Reset lief sie erst 1–2 Wochen, dann hängt sie sich wieder komplett auf. Mittlerweile hängt sie sich schon nach wenigen Minuten wieder auf.

Ich habe bereits stundenlang mit dem Swisscom-Support telefoniert (mehrmals, auch mit technischen Mitarbeitenden).
Alle Tests wurden durchgeführt:

Router-Reset
neue Verkabelung (Cat7 / Cat6a)
stabiler 2.5Gbit-Switch
alle anderen Geräte (NAS, Xbox, Arlo Hub etc.) laufen absolut zuverlässig

Leider warte ich seit mehr als vier Wochen auf eine Rückmeldung vom technischen Support – es kommt einfach keine Antwort.

Nach allem, was ich gelesen habe, scheinen viele Kunden dasselbe Problem mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb zu haben.
Die WLAN-Box 5 Pro soll diese Probleme beheben.

Ich bitte dringend um eine verbindliche Lösung oder Austauschmöglichkeit.
Ich bin beruflich auf ein stabiles Netzwerk angewiesen und kann mir diese wiederkehrenden Ausfälle nicht länger leisten.

Und ich weiss: LAN wäre die Lösung, jedoch möchte ich die Zeit bis "full LAN" noch mit WLAN überbrücken und da ist doch ein funktionierendes WLAN das mindeste?

Ich hoffe dieser Eintrag hilft irgendwie, ich weiss sonst echt nicht mehr weiter und wenn ich dem Support anrufe, wird mir jedes mal gesagt, dass ich auf den technischen Support warten soll, der sich, wie erwähnt, gar nicht meldet.

Liebe Grüsse

Mario & Seline

WalterB

Seline

Normal macht die WLAN-Box 3 keine Probleme, probiere sie doch mal direkt mit einem kurzen LAN Kabel an der Internet-Box anzuhängen.

Oder ist die WLAN-Box 3 über WLAN mit der Internet-Box verbunden ?

Welche Internet-Box ist den vorhanden ?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet.html

POGO 1104

Seline
Ich habe seit Wochen massive Probleme mit meiner WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb.
Nach allem, was ich gelesen habe, scheinen viele Kunden dasselbe Problem mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb zu haben.

Diese genannten Probleme mit der WB3 sind so hier nicht bekannt.
Hast du eine Quelle dafür, dass "viele Kunden dasselbe Problem" mit der WB3 haben ?

Wie gesagt, mal die WB3 ohne weitere Netzwerkkomponenten direkt ohne weitere Switche an die INternetbox anschliessen.
Um ein Problem mit der WB3 auszuschliessen - testweise mal eine WB2 oder eine WB5pro ausprobieren

EDIT:
hab da was gefunden - mit Lösung:
https://community.swisscom.ch/de/d/847664-problem-mit-swisscom-internetbox-3-lan-hangt-sich-mehrmals-taglich-auf-wlan-funktioniert-einwandfr

KMDD

Seline Hallo, ich würde die WB3 einmal für 24 Stunden direkt an die IB hängen ohne Switch dazwischen. Welche FW hast Du denn auf der WB3? Mir sind keine Hardwareprobleme bekannt, aber natürlich ist es möglich, dass eine Box mal einen Defekt hat. Hast Du an der WB3 als Eingang fürs LAN auch mal einen anderen Ethernet-Port verwendet? Mach das mal.

Seline

Seline Anderer Eingang an der WB3 klappt auch nicht. Somit heisst's wohl wieder wochenlanges Warten auf Swisscom Support.

Seline

WalterB Hallo und danke für die Rückmeldung.

Die WLAN-Box 3 ist nicht per WLAN, sondern ausschliesslich per LAN mit der Internet-Box 3 verbunden.

Ich habe das bereits mit mehreren neuen Cat 7- und Cat 6a-Kabeln, verschiedenen Längen (auch ganz kurzen direkt an der Internet-Box) getestet – das Verhalten bleibt immer gleich:

Nach kurzer Laufzeit verliert die Box das LAN-Signal oder hängt sich komplett auf.

Ich hatte dazu mehrere lange Support-Telefonate mit Swisscom, inklusive Router-Reset usw. – alles wurde geprüft. Leider gab es keine nachhaltige Lösung.

Darum geht es mir jetzt nicht mehr um weitere Tests, sondern um eine dauerhafte Lösung bzw. einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro, die laut vielen Erfahrungsberichten im LAN-Betrieb stabil läuft.

Vielen Dank und freundliche Grüsse

Seline

POGO 1104

Danke für deine Rückmeldung.

Doch, die beschriebenen Probleme mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb sind durchaus bekannt – es gibt mehrere Threads direkt hier in der Swisscom-Community, in denen Nutzer exakt dasselbe Verhalten beschreiben:

In allen Fällen treten Verbindungsabbrüche, nicht erkannte LAN-Verbindungen oder komplette Freezes auf – häufig nach 1–2 Wochen stabiler Laufzeit.

Das Problem scheint mit dem LAN-Bridge-Modus der WLAN-Box 3 zusammenzuhängen, der in Kombination mit Switches oder NAS-Systemen instabil wird.

Auch auf Reddit (r/Switzerland, r/HomeNetworking) sowie in diversen Technikforen und Bewertungsplattformen (z. B. Comparis, Galaxus/Digitec-Kommentare) berichten viele Nutzer von identischen Problemen mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb.

Dort wird die WLAN-Box 5 Pro mehrfach als stabile und dauerhafte Lösung genannt.

Ich habe die Box bereits direkt an der Internet-Box 3 mit verschiedenen Cat 7-Kabeln getestet – das Verhalten bleibt identisch.

Daher wäre es wirklich hilfreich, wenn Swisscom diesen Fall an den technischen Support weiterleiten oder einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen könnte.

Freundliche Grüsse

Mario

GuidoL

Seline

Die WLAN-Box gehört dir, du kannst sie jederzeit austauschen. Im Garantie Fall ohne Kosten.

POGO 1104

Seline
Daher wäre es wirklich hilfreich, wenn Swisscom diesen Fall an den technischen Support weiterleiten oder einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen könnte.

Das können wir leider nicht, da wir ja hier auch "nur Kunden" sind wie du auch ….
Wie alt ist deine WB3 ? wenn <2 Jahre, dann hast du ja noch Garantie drauf…..

WalterB

Seline

Hast Du die WLAN-Box 3 schon mal komplett resetet ?

Seline

POGO 1104

Danke dir! Ja, mir ist bewusst, dass hier in der Community meist Kundinnen und Kunden aktiv sind.

Ich hoffe aber, dass ein offizieller Swisscom-Mitarbeitender den Beitrag liest und den Fall intern weitergeben kann – da ich vom telefonischen Support seit Wochen auf Rückmeldung warte, ohne dass sich jemand meldet.

Die WLAN-Box 3 ist übrigens weniger als zwei Jahre alt, daher besteht noch Garantie.

Ich würde gerne direkt über Swisscom einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen lassen, da sich die Probleme mit der aktuellen Box trotz aller Tests nicht lösen lassen.

Liebe Grüsse

Mario

Seline

GuidoL Austausch bringt nicht viel, da es am Modell liegt, nicht an meiner Box selbst. Die Garantie lässt nur eine Reparatur oder Ersatz meines direkten Gerätes zu. Aber hier ist der Haken: Die WLAN-Box 3 hat einfach allgemein genau dieses Problem.

POGO 1104

Seline
Ich würde gerne direkt über Swisscom einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen lassen, da sich die Probleme mit der aktuellen Box trotz aller Tests nicht lösen lassen.

Tja, das wird eine Challenge sein - Viel Glück !

Ansonsten:
Die WB3 auf Ricardo verhökern und ne WB5pro neu kaufen 🤷‍♂️
Ist sicher die nervenschonendste Variante - kostet "nur " etwas $$$ 😉

Seline

WalterB

Ja, dutzende Male – komplett zurückgesetzt, mit und ohne Anleitung vom Swisscom-Support.

Bringt jeweils nur kurz etwas, danach hängt sich die WLAN-Box 3 wieder auf oder verliert das LAN-Signal.

Seline

POGO 1104 Danke dir.. es ist bereits jetzt schon eine riesen Challenge.. 🙂

Oder via Galaxus what ever.. sogar Galaxus hat mir gesagt, dass sie es komisch finden, dass Swisscom überhaupt noch die Box im Angebot haben, da sie schon einige solcher Beschwerden erhalten haben. Und die Garantie bringt eh nicht viel, weil ein Ersatz sowieso wieder die selben Probleme mit sich bringt.

Danke aber trotzdem!

WalterB

Seline

Wie gesagt hatte vor einem Jahr zwei WLAN-Boxen 3 als Accesspoint und Repeater im Einsatz und dieses Problem war nicht vorhanden, würde doch mal probieren das Sie Dir in Garantie eine neue senden, oder frage doch mal nach ob Sie Dir die WLAN-Box 5 günstiger geben.

Telefon Nr. 0800 800 073

Seline

WalterB Bist du sicher, dass du die Boxen auch via LAN verbunden hattest? Weil genau da liegt das Problem (auch bekannterweise). Via WLAN also nicht verkabelt klappt es plug and play aber Steckdose -> Lankabel -> WB3 ist nicht zuverlässig.

WalterB

Seline

Ein WLAN Accesspoint ist immer mit LAN verbunden und ein WLAN Repeater ist über WLAN mit der Internet-Box verbunden.

Ein WLAN-Access Point (AP) ist ein WLAN Gerät, das ein kabelgebundenes Netzwerk (LAN) per Ethernet-Kabel mit einem Router verbindet, um ein WLAN-Signal zu erzeugen oder zu erweitern. Er wandelt das Internet-Signal vom Router in ein drahtloses Signal um und ermöglicht so, dass Geräte wie Laptops oder Smartphones eine Verbindung herstellen können. Access Points werden oft genutzt, um die Reichweite des WLANs zu vergrößern, besonders in Bereichen, die der Router nicht gut abdeckt.

gian

Seline die Boxen auch via LAN verbunden hattest? Weil genau da liegt das Problem (auch bekannterweise). Via WLAN also nicht verkabelt klappt es plug and play aber Steckdose -> Lankabel -> WB3 ist nicht zuverlässig.

Ich kann mir nur vorstellen, dass es ein Problem zwischen der IB3 und der WB3 gibt, denn ich habe eine WB3 im Keller per LAN (via mindestens 2 Switches) mit dem IB5 Pro in der Wohnung verbunden. Bis heute gab es keinerlei Abbrüche usw, d.h. es funktioniert perfekt. In der Wohnung habe ich noch je eine WB5Pro und eine WB3 im Einsatz, die allerdings via WLAN mit der IB5 Pro verbunden sind und ebenfalls perfekt laufen und das machen, was ich erwarte (z.B. unterbruchsfreier Internetradioempfang im Schlafzimmer und Bad). Sollte es mit der WB3 im Keller (Hobbyraum), würde ich die WB3 sofort gegen eine WB5Pro tauschen (mit bezahlen, da die WB3 keine Garantie mehr hat).

Seline

WalterB Danke dir, das ist mir bewusst – ich kenne den Unterschied zwischen Repeater und Access Point.

Mein Anliegen betrifft aber nicht die Funktionsweise, sondern die Instabilität der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb.

Sie verliert trotz korrekter Verkabelung (Access-Point-Modus, direkt an der Internet-Box) immer wieder die Verbindung oder friert ein.

WalterB

Seline

Wie gesagt ein grosser Teil der WLAN-Boxen 3 wird vermutlich funktionieren als Accesspoint und ein Teil wird vermutlich einen Soft-oder Hardwarefehler haben.

Aber wir gesagt nimm doch mal Kontakt mit der Nummer weiter oben auf.

Seline

gian Danke für deine Antwort!
Ich denke das wird's sein, die IB3 und die WB3 habe ich beide. Ich sehe auch die WB5Pro als Lösung, das wird's wohl sein… Eventuell schaff ich's das Teil noch auf Galaxus zu verhökern.

Seline

KMDD Danke für deine Antwort!
Das mit direkt anschliessen hatte ich versucht, selbes Szenario, leider.
Deine Idee mit anderer Eingangsbuchse versuch ich mal, danke für die Idee!

FW ist die aktuellste drauf, auch durch den Support schon ca. 5x neu installiert worden bzw. auch mein komplettes Netzwerk resettet, ohne Ergebnis.

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