"Smart" Support says my connection is fine! My router diagnostics says otherwise

wFirbolg

Hello everyone,

I’m here to express my deep frustration with the constant interruptions to my Internet connection—even though I’m paying for the Swisscom blue Internet L package. Frequently, my connection speed drops to nearly zero, making remote work absolutely impossible. I have to reconnect again and again, which is ruining my studies and even my personal use.

I have already tried reaching out to support, but nothing has been resolved. Now I can’t even schedule a callback, as the support service is unavailable. Honestly, I find this unacceptable given the price and promises of a premium service.

I am attaching a screenshot showing exactly what is happening. According to Swisscom "Smart" Support, my connection is fine! I sincerely hope someone from Swisscom sees this and intervenes, because this is really driving me to my limits.

Thank you in advance for any help.

KMDD

wFirbolg Die Grafiken zeigen nur, wieviel MBit/s derzeit genutzt werden. Die Gründe, warum Du Beeinträchtigungen wahrnimmst, können sehr vielseitig sein.

Wenn Du ein Internet L hast, dann hast Du einen Fiberanschluss. Richtig? Denn ohne Fiber macht das L keinen Sinn.

Das Endgerät, was Probleme macht, ist wie verbunden (Kabel/WLAN)?

Bitte lade die MySwisscom - App auf Dein Handy. Dort findest Du im Bereich Produkte den Internet und dort den Punkt Internet-Speedtest. Dein Handy muss mit dem Router per WLAN verbunden sein. Bitte mal den Speedtest ausführen. Er zeigt Dir an, wie der Speed zwischen Swisscom-Netz und Router ist und dann zwischen Router und Handy.

Roger G

wFirbolg Smart Support hat absolut Recht, die Glasfaser-Leitung ist problemlos und hat die volle Leistung. Auch keine anderen Probleme sichtbar.

WalterB

wFirbolg

Hast Du Deine Geräte intern über eine vorhandene Ethernet Installation angeschlossen und diese wird Zentral in die verschiedenen Räume geleitet, wenn ja ist es eine 1Gbit Installation, also 8-Polig und nicht nur eine 100Mbit 4-Polige Installation ?

Papaye

wFirbolg

J'ai connu un incident de connexion réseau sans fil et avec fil chez un étudiant car son ordinateur portable (laptop) avait un convertisseur de tension électrique qui était superflu.
Sa connexion était stable ayant testé avec mon ordinateur portable personnel.
Je lui ai montré que son portable fonctionne sans conversion électrique complémentaire car son adaptateur d'alimentation d'origine du fabriquant accepte le 110V et 230V indifféremement et depuis sa connexion est devenue stable sans rien changer hormis débrancher son convertisseur électrique.

(en gros, il convertissait deux fois la tension électrique ce qui est complètement inutile et dangereux et provoquait un dysfonctionnement sur la carte réseau)

JuanG

@Roger G könntest du bitte hier weiter helfen? Liebe Grüsse JuanG

StefanSch

Please contact 0800 800 800 - without further information (customer data etc…) it's nearly impossible to diagnose anything.
Alternatively, you can drop me a DM with your details (Name / Address or customer number) and i'll check the access line.

As @KMDD correctly stated already, the graph only shows current usage, here's mine w. a 10GBit connection / subscription.

{Router-GUI}

WalterB

Papaye

Was war das für ein Spannungswandler Typ etc.

Selber sind bei mir die APC USV ohne Probleme im Einsatz und ein Spannungswandler muss in der Schweiz auch die entsprechenden Vorschriften erfüllen und wenn diese dann das Netz stören kann man sogar mit einer Anzeige rechnen.

Bin aber der Meinung das Problem von @wFirbolg hat nichts mit dem zu tun, da ist immer noch die Frage offen wie das Netzwerk aussieht .

Auch so eine Info wie unten wäre nicht schlecht, ist aber Kupferanschluss.

Roger G

WalterB Bin aber der Meinung das Problem von @wFirbolg hat nichts mit dem zu tun, da ist immer noch die Frage offen wie das Netzwerk aussieht .

Nur 2 Geräte sichtbar … etwas seltsam ☺

Papaye

WalterB

Le convertisseur n'impactait que son ordinateur portable avec un convertisseur de puissance 230V > 110V + le transformateur de son laptop.
Comme j'ai dit mon laptop fonctionnait parfaitement chez lui donc aucun souci de perturbation électrique global mais uniquement localisé à sa prise de son ordinateur portable.
Tout les ordinateurs ne savent pas convertir 110V-230V, certains sont uniquement pour une seule tension précise 110V ou 230V et donc non international.

POGO 1104

wFirbolg
Schade, melde sich @wFirbolg hier nicht mehr - anscheinend ist das "Problem" doch nicht soooooo schlimm…. 🤷‍♂️