Router funktioniert nicht

Naunieplir13

Ich habe das Problem das ich seit heute Neukunde bin und ich wollte die Internetbox anschliessen. Leider blinkt die nur rot und der Kundenservice kann mir nicht weiterhelfen

user109

Naunieplir13 Hast Du schon alle Plugs der OTO Dose (Glasfaser Dose) mit dem Router verbunden (so 10min Warten immer, bis man wieder wechselt).

Wenn kein Erfolg, dann bitte ein Störungsticket eröffnen lassen ☎ 0800 800 800

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#cascadingTabs%5Binner%5D=tab_1643987701661&cascadingTabs%5Bouter%5D=tab_1643984309833

NilsL

Was für einen Anschluss hast du? Kupfer oder Glasfaser

Falls Kupfer muss das evtl ein Elektriker oder Techniker vor Ort anschauen (UPK nicht durchverbunden)

Naunieplir13

NilsL glasfaser

Naunieplir13

user109 ok. Das heisst es muss jemand vorbei kommen ?

POGO 1104

user109
Es ist Fiber

Naunieplir13

POGO 1104 ???

user109

POGO 1104 Merci, 👍 Beitrag angepasst.

POGO 1104

Naunieplir13
Das was Kollege user109 gesvhrieben hat, gilt nur für Kupfer. Ich hab ihn drauf hingewiesen, dass du Fiber hast.
Hast du Plug 2 in der OTO Dose eingesteckt ?

Naunieplir13

POGO 1104 habe es in Box zwei gesteckt und reset und so gemacht und es blinkt immer noch rot

POGO 1104

Naunieplir13
Zeig bitte mal Pics von den Anschlüssen an Dose und Router

Naunieplir13

user109 und wie lange dauert das bis mal jemand vorbei kommt

Lori-77

Hallo @Naunieplir13

Im Schreiben von Swisscom wurde dir die Plugnummer mitgeteilt, in der Regel ist es Nummer 2.

Sind die 4 Plugs seitlich neben einander oder sind sie hinter einander?

Wenn sie Hinter einander sind , ist vorne links die 1 und dahinter an der Wand die 2.

Sonst stelle doch ein Foto hier hin.

Sonst musst du ein Ticket eröffnen, wenn es definitiv kein Signal auf der Oto-Dose hast, hast du keine Kosten zur folge.

Aussert die OTO-Dose wurde beschädigt und liegt in Einzelteilen am Boden…..

Gruss Lorenz

Naunieplir13

POGO 1104 Zuletzt

Naunieplir13

Naunieplir13 das sind die Anschlüsse

POGO 1104

Naunieplir13
Sieht eig. Gut aus -> Hotline 0800800800 Störung melden

user109

Naunieplir13 auch schon mal auf Plug 1 probiert ? Manchmal sind sie vertauscht, was normaler weise nicht sein darf.
Je nach Auslastung der Techniker so 1-2 Tage

Naunieplir13

POGO 1104 Danke. Ja ich habe angerufen und habe eine Meldung gemacht. Das Problem ich bejahte das Internet fürs Geschäft und sie können nicht sagen wie lange es dauert bis sich mal jemand meldet

Naunieplir13

user109 ja gleiches Problem

Lori-77

Naunieplir13

Du wirst von der Dispo ein Anruf bekommen wo dir einen Termin gesagt wird. Und wie @user109 gesagt hat 1 - 2 Tage.

Auch wirst du ein SMS bekommen, wo alles beschrieben ist.

Nur SME Anschlüsse haben schneller Zeiten, die Zahlen aber auch mehr…..

Aber in der Regel kommt schnell ein Techniker.

Zugang zur OTO-Dose muss gewährleistet sein, evt muss der Techniker noch in den Raum wo der BEP steht, auch dieser Raum sollte zugänglich sein an diesem Tag. Nur so kann der Techniker vor Ort zugig voran Arbeiten.

Falls dort die Faser nicht richtig gespleisst ist und es im Eigentum von Swisscom ist, kann er es auch sofort beheben.

Gruss Lorenz