Hallo Zusammen, seit ca. 4 Wochen müssen wir regelmässig (2-3x) pro Woche unsere Box entweder Neustarten oder komplett zurücksetzen mit der Büroklammer. Das Fehlerbild sieht folgendermassen aus: Nach dem Start der Box, sieht man zwar den Senderbalken, Guide, Menü usw. und kann auch den Sender wechseln, das Bild bleibt aber schwarz. Sogar der Ton ist vorhanden. Nach einem Reboot oder Komplettreset wird das Bild in den meisten Fällen wieder korrekt angezeigt. Nach ca. 2-3 Tagen dann wieder das gleiche Fehlerbild. Folgende Konfiguration ist im Einsatz: * TV Box 21 * Direkte LAN Verbindung zum Internet Router * Samsung TV UE46D6500 * Sonos Beam per HDMI ARC Bereits versucht/unternommen: * Reboot TV Box 21 * Reboot Router * Werkeinstellungen TV Box und Router * HDMI Kabel getauscht * Netzwerkkabel getauscht Habt Ihr eventuell eine Idee an was es liegen könnte? Danke schon im Voraus für die Tipps und eure Ideen!

Geht das HDMI Kabel von der TV-Box direkt auf den HDMI Anschluss vom TV Gerät ?

@"WalterB"#p870744 Quelle est la version logiciel de la Box? Ce problème devrait être résolu avec la version 9.403.080

@"DanielD"#p870784 Ich habe kein Problem. 😀

@"WalterB"#p870744 Ja es ist eine direkte Verbindung.

@"Doremi"#p870955 Nein. Ich trenne die Box nur bei Problemen vom Netz.

TV Box / Bild schwarz

roku73

dhartman Also Reset solltest du nie machen müssen (ist äussers, stattdessen lieber die Box vom Strom trennen für 30 Sekunden. Auch kann es hlefen den Fernseher auch mal für eine gewisse Zeit stromlos zu machen.

dhartman

roku73 Leider hat das trennen vom Strom nicht immer genützt, daher war die einzige Möglichkeit der Reset.

Den Fernseher habe ich schon meheremale stromlos gemacht, leider ohne Erfolg.

dhartman

WalterB Ja es ist eine direkte Verbindung.

dhartman

DanielD Es handelt sich um die Version 9.335.120 | 26.11.24 / Ist den dieses Problem bekannt? Kann jemand bei Swisscom das Update forcieren?

Doremi

dhartman

Bonjour, en fin de soirée, est-ce que tu débranches la TV Box du 220V ?

Pour permettre une mise à jour, il ne faut surtout pas la débrancher. Par contre, il est préférable de mettre la box en stand-by, car les mises à jour se font principalement la nuit en arrière-plan.

Doremi

Doublon supprimé

dhartman

Doremi Nein. Ich trenne die Box nur bei Problemen vom Netz.

WalterB

dhartman

Was zeigt es an wenn Du bei der TV-Box über Einstellungen das System aufrufst, siehe Beispiel Bild unten.

dhartman

WalterB

Doremi

Doublon supprimé

Doremi

dhartman

Il se peut que ton téléviseur ou tes équipements audio ne gèrent pas bien le HDCP. Si possible, essaie un autre câble HDMI certifié HDCP 2.2 ou remets le câble HDMI d'origine livré avec la box TV.

Désactive le HDMI CEC

Certains appareils gèrent mal le HDMI CEC (Anynet+ sur Samsung). Essaie de désactiver cette fonction sur la TV et la TV Box.

Mise à jour du firmware

Vérifie si ton téléviseur et ta TV Box ont des mises à jour disponibles. Parfois, un bug peut causer ce genre de souci.

Si le problème persiste, réinitialise ton téléviseur Samsung aux paramètres d'usine.

N'oublie pas que ton téléviseur Samsung doit être relié à Internet.

Cordialement Doremi

dhartman

Doremi HDMI CEC ist deaktiviert, Firmware von TV Box kann ich nicht selber updaten, TV auf dem aktuellen Stand.

WalterB

dhartman

Bei Dir ist noch die HDMI 1x vorhanden ob das jetzt ein Problem mit der TV-Box 5 gibt kann ich nicht sagen da meine zwei Samsung TV HDMI 2.x haben.

Haben alle HDMI Anschlüsse am TV nur HDMI 1.x ?

dhartman

Ich verwende das Orginalkabel da das Ersatzkabel von mir auch keine Besserung gebracht hat.

Werner

WalterB

Alle älteren FHD-TV-Geräte sind limitiert auf HDMI 1.x, denn HDMI 2.x wurde erst begleitend mit den UHD-TV-Geräten eingeführt.

Normalerweise ist das auch überhaupt kein Problem, denn alle Swisscom-TV-Boxen sind auch abwärtskompatibel mit FHD- HD- und vermutlich sogar auch noch mit SD-TV-Geräten, falls die überhaupt schon über eine HDMI-Schnittstelle verfügen.

HDMI 2.x ist lediglich relevant für UHD-Sender, und technisch gesehen eine Voraussetzung für die Übertragung von UHD-Signalen, welche dann als Konsequenz daraus auf einem „Nicht-UHD-fähigen“ TV-Gerät einfach nicht abgespielt werden können.

dhartman

WalterB Nein leider nur HDMI 1.X. Bis vor ein paar Wochen hatten wir kein Problem, dann kann es ja nicht am TV liegen.

WalterB

dhartman

Ja sehe das Du die TV-Box 21 hast sollte kein Problem mit HDMI 1.x sein.

Die funktioniert bei mir im Keller unten sogar an einem PC Bildschirm, wäre noch eine Test Möglichkeit !

TV-Box 21

Doremi

dhartman

dhartman WalterB Non, malheureusement, seulement HDMI 1.X. Jusqu’à il y a quelques semaines, nous n’avions pas de problème, alors ça ne peut pas être le téléviseur.

Le téléviseur, tout comme la TV Box 21, peut tomber en panne. En cas de problème, contactez l’assistance Swisscom au 0800 800 800 et expliquez la situation pour vérifier s’ils peuvent remplacer la TV Box.

Cordialement Doremi

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