Hallo Kimmioseu88
Wenn ich beim Kunden bin teste ich es immer mit dem Kunden, Rufe vom Handy den Kunden an er muss abnehmen und er macht ein Telefon Anruf von seinem Festnetz .
Auch schreibe ich im Rapport, Telefon mit Kunde getestet und er unterschreibt diesen.
Was steht im Rapport dieser ist in deinem Kundencenter.
Es gibt auch Kunden die wollen es nicht testen, ich Vermerke das denn auch….
Also Swisscom anrufen und dich Beschwerden, evt lösen sie noch Mals einen Einsatz aus, ob dieser dir gutgeschrieben wird hängt von der Swisscom ab.
Aber wenn bei mir ein Techniker kommt will ich es auch immer testen ob das wieder geht wo Repariert wurde, sei es eine Steckdose, ein Garsgetor usw..
Vertrauen ist Gut, Kontrolle ist besser.
Gruss Lorenz