Ich bin neu hier in der Community und muss das Prinzip von Badges und Likes erst noch lernen. Aber natürlich verteile ich gerne Likes, wenn mir jemand helfen möchte.

Kurzer Zwischenbericht: ich habe mit der Swisscom Hotline konferiert, denen das Problem offenbar nicht bekannt ist. Jedenfalls hat keiner der Experten gesagt: “Ah ja, davon habe ich auch schon gehört.” Sie werden weiter abklären. Bei dem Gespräch habe ich meine Serien gecheckt und gesehen, dass bei einigen Serien die Episoden wieder aufgetaucht sind. Also haben die Massnahmen, die ich gestern getestet habe (Box vom Strom nehmen, Wiederholungen ein- und ausschalten) im Nachhinein etwas bewirkt, allerdings weiss ich nicht welche. Oder das System hat sich von selbst reguliert. Man weiss ja nicht. Es gibt aber immer noch Serien, bei denen Episoden fehlen. Es sind verschiedene Sender betroffen, aber nicht alle Serien dieser Sender. Es ist weiterhin ein Rätsel.

Fortsetzung folgt.

Was die Box betrifft, bin ich nicht sicher, was ich habe. Laut “My Swisscom” ist es die Swisscom Box 1, aber das ist vielleicht nur eine Nummer, und nicht der Typ. Sorry.

Inzwischen hatte ich ein langes Gespräch mit einem Experten der Swisscom, der sich mein Problem genau angeschaut hat. Er konnte sehen, dass bei mir das “System” (was auch immer das ist) einzelne Episoden von sich aus gelöscht hat. Der Fehler oder Bug oder was immer tritt sporadisch auf, wie es scheint.

Wir haben ein Reset der Box und des Routers gemacht, weil man das machen muss, bevor das nächste Level von Experten aktiv wird. Sie werden den Inhalt meines Speichers spiegeln und dann schauen, ob sie herausfinden, weshalb das “System” (klingt etwas nach Terminator) einzelne Episoden einfach löscht. Nach einem ersten Überblick fehlen mir noch Episoden von zwei Serien, von zwei verschiedenen Sendern. Ich weiss nicht, nach welchem System das “System” bei mir löscht.

Aber positiv ist, dass sich die Hotline um mein Problem kümmert.

Danke vielmals! Ich glaube, ich habe eine Box der 3. Generation, wenn ich das Aussehen meiner Box mit Deiner Illustration vergleiche.

Der Experte von der Hotline hat gestern Abend noch einmal angerufen, um ein paar Fragen zu klären (meine Einstellungen sind alle richtig), und er hat mir versprochen, sich weiter um mein Problem zu kümmern. Ich habe das Gefühl, dass ich ein Einzelfall bin.

Es ist natürlich fast schmeichelhaft, ein “exotisches ” Problem zu haben. Das zeigt wenigstens, dass ich die Hotline nicht wegen etwas Banalem in Anspruch genommen habe, aber ich wüsste schon gerne, weshalb das “System” Episoden löscht, und wie ich das verhindern kann.

Ich warte jetzt auf weiteren Bescheid.

Danke. Ja, das dachte ich mir auch. Inzwischen weiss ich etwas mehr, für die nächste Krise.

Freifiepiepp53

Hier kommt ein Lebenszeichen. Ich warte immer noch auf Bericht von der Swisscom. Ein Experte der Hotline meldet sich zwar netterweise alle paar Tage, aber die Abteilung, die das Problem lösen sollte, ist offenbar noch nicht an der Arbeit. In der Zwischenzeit löscht das “System” munter weitere Episoden der zwei betroffenen Serien.

Die Swisscom hat vor ein paar Tagen ein Update der Community-Seite gemacht und aus unklarem Grund alle Beiträge in dieser Diskussion auf Englisch übersetzt. Wahrscheinlich kann man das in den Einstellungen wieder rückgängig machen, aber ich habe die entsprechende Einstellung noch nicht gefunden.

Wieder einmal eine Aktion des “Systems”, um die ich nicht gebeten habe.

Stephan_76 Danke! Habe sofort wieder auf Deutsch zurückgeschaltet. Ich weiss nicht, weshalb Swisscom meint, ich wolle auf Englisch kommunizieren.

Cabonesha Genau. Das ist mir auch aufgefallen. Extra hässlich mit ellenlangen Links anstatt Buttons.

Cabonesha Bei BBC ist es eine Serie, die betroffen ist: “Moonflower Murders”. Da wird jede Woche die letzte Episode gelöscht (was mich wirklich ärgert, weil ich mich auf diese Serie gefreut hatte). Beim ZDF ist es “SOKO Wismar”. Da verschwindet auch jede Woche die letzte Episode.

Dass die Serienbezeichnungen teilweise falsch sind, habe ich auch bemerkt. Staffelnummern stimmen z.T. nicht, z.B. bei der aktuellen Staffel von “SOKO Wismar”. Ob da der Grund für die Löschaktion liegt, weiss ich nicht. “Moonflower Murders” ist die Fortsetzung von “Magpie Murders”, wird als Staffel 2 geführt, hat aber einen anderen Titel. Offenbar überfordert dies das “System”.