Hallo, seit einigen Wochen sind div. Aufnahmen plötzlich nicht mehr abspielbar. Weder auf dem Tv, der App oder dem Pc. " Wiedergabefehler". Was ist da los?

@"jackier"#305797 bitte nennen Sie, welche Aufnahmen: Sender, Datum, Uhrzeit, Sendung

Wenn ich alle aufzähle. werde ich nie fertig, es sind vorallem Aufnahmen zwischen 2014-2017…. hab jetzt schon 35 gezählt und bin noch nicht fertig…..

Gibts da echt keine Lösung?! Es sind sehr viele Aufnahmen, die nicht mehr funktionieren. Das darf doch einfach nicht war sein! Für was bezahle ich 180.- im Monat?!?!

@"RomanE"#5187 Kann sich das mal einer anschauen, warum die Aufnahmen von @"jackier"#305797 nicht mehr abspielbar sind?

@"jackier"#305797 Welches TV ABo hast Du den und wie viel ist der Speicher belastet? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/tv-abo.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/tv-abo.html)

@"jackier"#305797 Wie können hier nichts ausrichten - bitte offiziell der Hotline melden 0800800800

Blue Tv L, restlicher Aufnahmespeicher sind 275 h…. Habe zusätzliche Speicherkap. dazugebucht.

Also, der Support konnte mir auch nicht helfen. Zuerst sagte sie ich solle die Aufnahmen ins Archiv verschieben, dann wären sie abspielbar. Allerdings handelt es sich ja vorallem um archivierte Aufnahmen, die nicht mehr abspielbar sind. Also meinte sie, die alten würden halt auch da automatisch gelöscht…wtf?!? Ohne Vorwarnung ? Wieso werden mir dann alle immernoch angezeigt? Es betrifft fast 50% meiner Aufnahmen! Auch die ganzen Bilder zu den Aufnahmen sind mehrheitlich falsch. Also kann mir einfach niemand helfen und das bleibt so?!? Für was bezahl ich so viel und auch noch den Extraspeicher?

@"jackier"#p857287 Bonsoir, J'ai un bug similaire au vôtre. Une partie des enregistrements, datant de 2015-16 -17, ne sont plus accessibles, **bien qu'ils soient archivés**, si je veux les visionner sur mon PC, alors qu'il y a quelques semaines tout fonctionnait. En revanche, je peux les consulter sur la TV via la box. J'ai contacté la hotline Swisscom, mais ils n'ont pas pu m'offrir une solution. Tout ce qu'ils proposent est d'appeler un autre service de Swisscom, hélas ce n'est pas gratuit. Pour l'instant, je refuse donc de faire appel à eux. Bon courage à vous😊 JC

Einige Aufnahmen nicht mehr abspielbar.

roku73

Orion1909 Ich muss auch selber mal schauen, wie meine älteren Aufnahmen sich verhalten. Wäre wirklich sehr unschön, und hoffentlich zu beheben.

Orion1909

roku73 Ja, schaue nach. Denn ich bin nicht der einzige. Hab jetzt mit einem Swisscom Kundendienst Berater geredet und er sagte dieses Problem ist bekannt. Und es hat nichts mit der TVBox zu tun.

Prelude

Orion1909 ,

Oui en effet j’ai aussi été victime de ce problème.

Comme j’ai plusieurs Tv box , je peux confirmer que cela ne vient pas d’une Tv box; le problème se retrouve sur toutes.

Orion1909

Prelude Hoffe das Problem wird möglichst rasch behoben. Denn die Möglichkeit Sendungen zu archivieren ist ein tolles feature von Swisscom. Es scheint, dass nur ältere Aufnahmen von 2023 und weiter in die Vergangenheit betroffen sind.

Prelude

Orion1909

Moi j’ai eu des enregistrements plus récents qui étaient impossibles à lire.

Black Mamba

Bonjour à tous,

j'ai testé plusieurs enregistrements archivés entre 2016 et 2021, ainsi que quelques enregistrements archivés en 2023, aucun n'a posé de problème de lecture

tests effectués sur Swisscom blue TV Web, Edge/Win11, par conséquent il est difficile de dire si le problème rencontré concerne les anciens enregistrements …

voici quelques exemples des ces enregistrements, même si l'image de présentation est générique (homme avec pistolet ou femme avec la main) le film peut être lu sans problème

Orion1909

Black Mamba Das mit den älteren Aufnahmen ist mir aufgefallen, könnte mich natür lich auch irren. Aber offensichtlich ist nicht jeder Kunde von dem Problem betroffen.

wie erwähnt sind einige Kunden davon betroffen, aber offensichtlich nicht alle.

Hoffe Swisscom findet eine Lösung, dass nicht noch mehr Aufnahmen kaputt gehen.

user109

Prelude @Orion1909 @Black Mamba ihr müsst mal bitte denStreamingserver von Swisscom vergleichen ,wenn es verschiedene sind ist der Fall klar.

Unter Zahrad / System/ Detail Plattform:

Orion1909

Prelude Was heisst neuere? Bei mir sind es von 4.2022 - 7.2023 betroffen - bis jetzt. Hoffe es kommen nicht noch mehr dazu! Bin erst seit 4.2022 Kunde - sind also meine ältesten Records. Die Ab 2024 laufen.

Black Mamba

user109 Sous Roue de paiement / Système / Détail plateforme :

services.sg109.prd.sctv.ch

@Prelude @Orion1909 quels serveurs de streaming de Swisscom avez-vous?

Prelude

user109

Plateforme: services.sg109.prd.sctv.ch

Prelude

Orion1909

J’ai eu des enregistrements de 2024 qui ne pouvaient plus être lus.

Prelude

Black Mamba

Je ne suis pas chez moi en ce moment. Je répondrai à la question dès que je serai de retour.

Orion1909

Black Mamba services.sg103.prd.sctv.ch

Stephan_76

Ich habe services.sg108.prd.sctv.ch

Und mir ist das noch nie aufgefallen. Die ältesten Aufnahmen sind von März 2022.

Vereinzelt kam es aber schon vor, dass bei vielleicht 2-3 Aufnahmen ein Blitzsymbol vorhanden war.
Die Hoppla Meldung kam bei mir auch schon, aber nur beim Live TV. Und spätestens nach einem Abschiessen und neustart der App funktionierte es wieder.

user109

Prelude und welchen Streaming-Server von Swisscom hast Du ?

Orion1909

Prelude Komisch. Alle „neueren“ Aufnahmen laufen bei mir. Es scheint also doch kein Muster zu geben. Weiss nur, dass ich das Problem seit Anfang Jahr hab. Also dann ist es mir aufgefallen. Könnten schon vorher Aufnahmen kaputt gewesen sein.

user109

Prelude danke jetzt müssen wir noch auf @Orion1909 warten.

Orion1909

user109 services.sg103.prd.sctv.ch

Orion1909

user109 sieht so aus als wäten es individuelle Servicedienste

user109

Orion1909 @Black Mamba @Stephan_76 @Prelude

so ich fasse mal zusammen:

Prelude: services.sg109.prd.sctv.ch (hatte manch mal Probleme)

Black Mamba: services.sg109.prd.sctv.ch (nie Probleme)

Stephan_76: services.sg108.prd.sctv.ch (nie Probleme)

Orion1909: services.sg103.prd sctv.ch (hat Probleme)

Also ich glaube es liegt nicht am Server, weil @Prelude den selben Server hat wie @Black Mamba und Black Mamba keine Probleme hat beim Archiv abspielen.

Jetzt wäre es interessant von @Orion1909 ob in seiner Nachbarschaft auch das selbe Problem auftauchen tut mit dem selben
Server ( services.sg103.prd sctv.ch) dann wäre es eindeutig ein Serverproblem.

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