Eine einfache und effektive Lösung, um mehr Transparenz zu schaffen und den Frust zu reduzieren, liegt auf der Hand.
Gebt den Kunden bei der Bestellung eine Bestellnummer, die gleichzeitig die Position in der Warteschlange widerspiegelt.
Mit einem Klick auf diese Nummer könnten wir dann jederzeit unsere genaue Position einsehen.
Außerdem wäre es sinnvoll, die Bestelleingänge für die jeweiligen Geräte, Farben, Speichergrößen etc. zu automatisieren und auch anzuzeigen.
Auf diese Weise wird Transparenz geschaffen, und alle sind zufrieden.
Wenn der Support dann sagt, man wisse nicht genau, wann die nächste Lieferung kommt, ist das absolut nachvollziehbar und akzeptabel.
Aber der aktuelle Prozess ist leider extrem chaotisch und intransparent, und genau daraus entsteht der Frust bei allen Beteiligten.
Wir können alle warten, wir wollen nur mehr Transparenz!
Aber anstatt innovative und intuitive Lösungen zu bringen, gibt man lieber geld aus um den Support zu bezahlen, welches selbst am Anschlag ist mit all dem Frust und Informationsmangel.
Also liebe undercover swisscom Mitarbeiter die das lesen, wenn ihr euer leben in Zukunft einfacher machen wollt, leitet das eurem PO oder PM weiter.