Roaming-Limite nicht setzbar

Samsi

@Wadufab56 schrieb:

Der Chat hat mich nach sehr viel vertaner Zeit rausgeworfen - den Chat beeendet.

Mir reichts!

Abo-Kündigung folgt sobald ich wieder in der CH bin.

Du schreibst der Chat hat mich rausgeworfen und du hättest schon mehrfach die Hotline erreicht und wurdest ebenfalls dauernd rausgeworfen? Kann ich nicht glauben, dass passiert nicht einfach so bzw. ist schon sehr ungewöhnlich. Vorallem ist dein Anliegen Aufgrund Roaminglimite überhaupt keine grosse Sache. Bedenke… argumentiere so wie du selber auch gerne angesprochen werden möchtest. Stets freundlich und sachlich.

Auch ist mir nicht klar, wieso du unter cockpit.swisscom.ch kein SMS Code empfängst? Ein Problem existiert nicht und klappt bei mir einwandfrei. Das ist alles hier schon sehr seltsam.

WalterB

@Samsi

Kann mir das auch nicht erklären mit “rausgeworfen”, was passiern kann wenn man in einem spezielen Land ist das hier ein Verbindungsproblem vorhanden ist, leider wissen wir noch immer nicht wo sich @Wadufab56 befindet.

Es gibt Länder wo es manchmal Geoblocking gibt ist eine Methode, mit der der Zugang zu Online-Inhalten auf der Grundlage des geografischen Standorts des Nutzers eingeschränkt wird.

Glotzologe

@Wadufab56 schrieb:

Beim Wechsel meines Mobile-Abos von einem Geschäfts- auf ein Privataccount ging die einst gesetzte Roaming-Limite verloren. Sitze im Ausland fest und kann die Limite nicht neu setzen, da ich nur via WLAN ins Internet komme. Wie vorgehen? Habe schon viele Anrufe nicht annehmen können.

Eventuell hast Du Zugang zu einem Leihcomputer (lediglich erst ab 5-Stern-Hotel Standard).

Glotzologe

Wadufab56

Nein. Problem besteht nach wie vor. Bin unterdessen wieder in der CH und konnte auch telefonisch das Problem nicht beheben lassen: mir wurde zwar via Telefon eine Limite gesetzt - aber ich kann unverändert das Cockpit nicht benutzen.

Samsi

@Wadufab56

Dann nimm doch mal das WLAN raus und logge dich erneut ein… Vielleicht funktioniert es ohne Code. Mit einem Wifi Netzwerk verbunden muss man in jedem Fall den Code eingeben. Kann es sein dass du evtl. mal den Absender “Swisscom” auf deinem Telefon gesperrt hast? Anders kann ich mir nicht erklären, wieso du überhaupt keine SMS von Swisscom empfängst.

Wadufab56

Am Donnerstag - nach 2 Anrufen im Call Center wurde endlich man. die durch den Vertragswechsel verlorene Roaminglimite wieder gesetzt. Das Cockpit funktionierte danach zwar noch nicht wieder und Swisscom hat das Problem intern eskaliert.

Nun Samstag funktioniert das Cockpit endlich wie es sollte!

Ich bleibe sehr enttäuscht über die Nichtleistungen und Fehlleistungen der Swisscom und vermisse unverändert eine substantielle Gutschrift für die mir entstandenen Umtriebe.

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