Roaming-Limite nicht setzbar

Wadufab56

Beim Wechsel meines Mobile-Abos von einem Geschäfts- auf ein Privataccount ging die einst gesetzte Roaming-Limite verloren. Sitze im Ausland fest und kann die Limite nicht neu setzen, da ich nur via WLAN ins Internet komme. Wie vorgehen? Habe schon viele Anrufe nicht annehmen können.

Samsi

@Wadufab56

Logge dich mit deinem Handy bitte in dein Cockpit ein und dort kannst du die benötigten Einstellungen vornehmen: cockpit.swisscom.ch

WalterB

@Wadufab56

Ja da wirst Du vermutlich ein Problem haben?

Bevor Sie Ihre Auslandreise antreten, müssen Sie im Swisscom Cockpit unter “Kosten” Ihre Roaming-Limiten fürs Surfen und Telefonie/SMS/MMS festlegen. Versichern Sie sich, dass Sie genügend Guthaben von Ihrem Inklusivvolumen übrighaben. Falls Sie in Ihrem Abo keine Daten inklusive oder das Volumen bereits aufgebraucht haben, müssen Sie vor Antritt Ihrer Reise ein Datenpaket buchen.

POGO 1104

@WalterB schrieb:

@Wadufab56

Ja da wirst Du vermutlich ein Problem haben?

Kein Problem - wenn man im Ausland WLAN-Zugang hat, kommt man damit problemlos ins Cockpit und kann dann dort ein Datenpaket buchen. Problem ist nur, wenn kein WLAN

Wadufab56

cockpit.swisscom.ch kann ich zwar aufrufen und dort meine Mobilnummer eingeben. Aber ich erhalte nie die SMS, um zu bestätigen.

Bei einem Prepaid-Abo eines anderen Swisscom-Kunden funktioniert dies einwandfrei - nicht aber bei meinem teuren Abo.

Wadufab56

Falsch - ich erhalte die SMS nicht - vermutlich, weil ich via WLAN verbunden bin.

Samsi

@Wadufab56

Ja aber hast du eine SIM Karte drin? Mobile Empfang vorhanden? Ansonsten mal ein anderer Anbieter auswählen. Der Empfang von SMS funktioniert immer, da sowas immer kostenlos ist.

Alternativ, benutze die MySwisscom App. Wenn nicht installiert, kannst du diese gratis im App Store/ Play Store herunterladen. In der MySwisscom App kann man diese Einstellungen unter “Mobile” ebenfalls vornehmen.

Wadufab56

Falsch - erhalte keinen SMS-Code.

Wadufab56

Falsch. Erhalte andere SMS - nicht aber jenes der cockpit-Anwendung.

Samsi

@Wadufab56

Eben, wie sieht es mit der MySwisscom App aus?

POGO 1104

@Samsi schrieb:

Eben, wie sieht es mit der MySwisscom App aus?

Hoffentllich ist kein 2FA aktiviert in MySwisscom Login - sonst kommt man da gar nicht rein, wenn die SMS nicht ankommt…..

POGO 1104

@Wadufab56 schrieb:

Erhalte andere SMS - nicht aber jenes der cockpit-Anwendung.

Was heisst “andere” SMS?

Samsi

@Wadufab56

Dann bleibt nur noch die Möglichkeit mit einem anderen Handy, Telefon im Hotel, oder sehr kostengünstig über Skype die Hotline anzurufen wegen den Limiten. Nummer aus dem Ausland +41 62 286 12 12

Ein Mobilnetz ist aber vorhanden, sonst würdest du keine SMS empfangen können. Darf man fragen wo du dich befindest? Kannst du mal einen anderen Telekomanbieter im Land auswählen und nochmals testen ob die SMS ankommt.

Wadufab56

Die Hotline (von einem anderen Mobiltelefon her aufgerufen) hat mich jetzt mehrfach rausgeworfen.

Letzte Chance für Swisscom, um zu verhindern, dass ich ¨nicht mein Swisscom-Abo kündige, sobald ich wieder in der CH bin:

Bitte setzen Sie mir ein Roaming-Guthaben von CHF 50 auf die mit meinem Mail-Account verbundenen Mobiltelefonnummer.

Meine Geduld ist am Ende

POGO 1104

@Wadufab56 schrieb:

Bitte setzen Sie mir ein Roaming-Guthaben von CHF 50 auf die mit meinem Mail-Account verbundenen

Wir sind auch nur Kunden wie du auch und können dir gar nichts setzen.

Samsi

@Wadufab56

Alternativ kannst du auch über den Chat mit der Hotline in Kontakt treten: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html

Kleiner Tipp für das nächste mal… Ich weiss dass sowas sehr ärgerlich ist, aber man muss sich irgendwo auch selber an der Nase nehmen. Wieso hat man sich nicht vorher um das gekümmert? Das spart so viel Ärger. Ich kann nicht genug betonen dass man sich immer vor Abreise ins Ausland um das Roaming kümmert, bzw. das Abo und Handy so einrichten (lassen), dass es am Ziel auch funktioniert.

Wadufab56

Ich wiederhole mich: es handelt sich um einen Fehler der Swisscom anlässlich der Umstellung von meinem Firmenanschluss auf einen privarten Anschluss: die einst gesetzte Limite ging Swisscom-intern verloren.

WalterB

@Wadufab56 schrieb:

Ich wiederhole mich: es handelt sich um einen Fehler der Swisscom anlässlich der Umstellung von meinem Firmenanschluss auf einen privarten Anschluss: die einst gesetzte Limite ging Swisscom-intern verloren.

Ja das ist uns klar, aber wir selber können nichts machen und das muss Swisscom direkt lösen.

Du kannst vielleicht noch mal den Support beim Link unten kontaktieren aber wie gesagt vom Ausland her wird nicht einfach sein.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#cascadingTabs%5Binner%5D=tab_1643987696690&cascadingTabs%5Bouter%5D=tab_1643984309833

Wadufab56

Der Chat hat mich nach sehr viel vertaner Zeit rausgeworfen - den Chat beeendet.

Mir reichts!

Abo-Kündigung folgt sobald ich wieder in der CH bin.

WalterB

@Wadufab56

Wurde der Wechsel vom Business zum Privatkonto den richtig durchgeführt und und das Natel ist jetzt auch im richtigen Kundencenter vorhanden?

Nächste Seite »