PDF Anhänge kommen nicht an

Pi-us4all

Hallo

Verschiedene unserer Kunden erhalten die PDF-Dateien nicht, diw wir mitsenden.

Woran kann das liegen?

Das Problem besteht nur bei bluewin-Adressen

Freundliche Grüsse

Peter

Charleston

Pi-us4all & @Werner

Das Problem scheint noch immer nicht gelöst - oder taucht wieder auf: ich habe die letzten Tage auch Pdf-Anhänge erhalten, die "leer" sein sollen. Die Anhänge sind auf Mobile oder Tablet (iPhone/iPad) sichtbar, auf dem Mac (Apple Mail)und im Webmail aber nicht. Das Pdf wird mit 0 kB angegeben oder hat den Zusatz lädt. Mit dem Umweg über Tablet kann ich mir zwar den Anhang per Airdrop auf den Mac speichern, aber das kann ja nicht die Lösung sein. Ich warte noch etwas ab und melde mich dann mal beim Support - es sein denn ein/e Swisscom-Moderator/in liest das und kann was dazu sagen.

Frohe Festtage!

Charleston

Stephan_76

Hallo @Pi-us4all

Es gibt mehrere Meldungen dazu. Es sind aber auch nicht alle Kunden Betroffen. Ich habe mir eben eine 14MB grosse Datei geschickt, die kam problemlos an. Leider hilft im Moment nur dass betroffene Kunden eine andere E-Mailadresse benutzen oder die Mail mittels einem E-Mailclient wie Thunderbird oder Outlook herunterlädt.

Idealerweise melden sich die betroffenen User auch bei Swisscom. Je mehr das melden um so mehr Druck wird ausgeübt.

@ThomasS ist bei Swisscom dazu schon was bekannt? Wäre vielleicht ideal wenn das auch unter Servicehinweise und Unterbrüche stehen würde.

marcus

Wenn der Spam-Filter auf der anderen Seite die PDF-DAtei scann und verdächtige Links findet, wird diese gelöscht.

Pi-us4all

Wo/wie kann man das einstellen? (Ich selber benutze kein bluemail, Screenshot?)
Solle ja der Benutzer selber sagen können, ob er zugesandt Dateien will oder nicht …

WalterB

@Pi-us4all schrieb:

Wo/wie kann man das einstellen? (Ich selber benutze kein bluemail, Screenshot?)
Solle ja der Benutzer selber sagen können, ob er zugesandt Dateien will oder nicht …

Leider kann man bei Deiner Frage nicht erkennen um was es für ein E-Mail Programm geht?

Speziell Dateien sperren in einem E-Mail Programm ist mir nicht bekannt, man kann Empfänger sperren im Spamfilter.

Werner

@Pi-us4all

Aktuell schwächelt einfach das Bluewin-Webmail auf der Empfängerseite.

Frage ihn nach einer alternativen "Nicht-Bluewin-Mailadresse" oder gib ihm den Tipp Dein Mail nicht mit dem Web-Mail, sondern mit einer Mail-App auf einem Mobile, oder wenn auf einem PC dann mit einem Mailprogramm wie z. B. Thunderbird oder Outlook zu öffnen.

PS: Die Störung im Bluewin-Web-Mail ist bereits bekannt, wie lange die Behebung dauert aber noch nicht.

ThomasS

@Stephan_76 schrieb:

@ThomasS ist bei Swisscom dazu schon was bekannt? Wäre vielleicht ideal wenn das auch unter Servicehinweise und Unterbrüche stehen würde.

Merci für die Hinweise! Es scheint sich um ein vereinzeltes Fehlverhalten im Zusammenhang mit einem Update zu handeln.

Die Ursache ist noch nicht klar, wird aber aktuell untersucht.

Pi-us4all

OK, ich schreibe unseren Bluewin-Kontakten, dass sie nicht mehr Bluewin verwenden wollen.

Für mich hat sich das damit erledigt.

celebration87

Das passiert bei mir immer nur dann, wenn ich eine Email mit Anhang von meinem Handy aus schicken will. Anhänge, die ich vom Laptop aus schicke, kommen bei allen Empfängern an. Das kann ja wahrscheinlich nicht am Empfänger liegen!? Ist auch schon seit Jahren so und meistens in den aller dümmsten Momenten...

Pi-us4all

Ich denke nicht, dass dies mit dem von unseren Empfängern beobachteten Verhalten von bluewin-Accounts zusammenhängt.

In unseren Rundmails kommen PDFs grundsätzlch an - ausser eben bei einigen bluewin-Kontakten.

Thauliofrie76

Problem: Anhänge sind in der E-Mail Liste sichtbar, aber nicht im geöffneten E-Mail

Ich habe keine Lösung,

aber ich kann zum Problem noch folgendes sagen:

Es betrifft nicht alle, die mir E-Mails mit Anhängen senden, nur Einzelne.

Auf meinem I-Phone kann ich die Anhänge sehen und herunterladen

Habe bereits mal mit Swisscom telefoniert, aber bekam keine Lösung

Stephan_76

@Thauliofrie76 schrieb:

Problem: Anhänge sind in der E-Mail Liste sichtbar, aber nicht im geöffneten E-Mail

Ich habe keine Lösung

Probier es doch auf dem PC mal mit https://www.thunderbird.net/de/

Wichtig, Das Passwort welches Du da eingibst, ist das gleiche wie auf dem Handy. Solltest Du das Passwort nicht mehr kennen, kannst Du das Passwort => hier ändern. Wichtig, das gilt dann auch für das Handy. Du musst dann also auch den Mailaccount auf dem Handy neu einrichten.

WalterB

@Thauliofrie76

Hast Du den nicht die Möglichkeit auf diesen Geräte z.b. den Thunderbird zu installieren?

https://www.thunderbird.net/de/

N.b. im WEB-Mail bekomme ich alle "pdf" Dateien als Anhang, beim Internet-Browser Firefox habe ich

bei "pdf" Dateien immer öffnen mit Adobe Reader eingestellt.