Vous confondez la pratique des forums réunissant une communauté autour d'une passion, d'un intérêt commun, d'idées politiques etc... Ici nous venons sur le forum organisé par une société commerciale, car comme tout ne fonctionne pas comme sur des roulettes, il nous faut partager astuces et expériences. Dans ce contexte, le tutoiement passe mal, nous ne sommes pas potes, nous sommes clients.
Comme le disait Desproges: un foie, deux reins, trois raisons d'utiliser la baïonnette.
En l'occurrence:
- mail devenu payant
- GAFA dans la box
- tutoiement
Tant qu'à ne pas être satisfait autant payer moins cher.