Hallo Gemeinde Dies ist mein erster Beitrag in diesem Forum. Die älteren Beiträge habe gesehen, bei denen es um ein ähnliches Problem geht, es aber keine Lösung gibt. Ich versuche hier, das Problem und alles drumherum möglichst detailliert zu beschreiben. Eventuell melde ich mich auch noch via den Support Chat mit Verweis auf dieses Topic, wenn nötig. Alle Details in den Support Chat zu packen wäre glaube ich too much. Problem Ich habe keinen Ton in Netflix App, wenn der Ton der TV-Box 5 auf “Surround komprimiert (Dolby Digital Plus)” einstellt ist. Aktuelles Setup TV-Box 5 => Denon AVR-3312 => Sony TV Das mit der TV-Box 5 mitgelieferte HDMI-Kabel wird zwischen der TV-Box 5 und dem AVR verwendet, das alte wurde damit ersetzt. Der AVR zeigt korrekt “Dolby Digital +” an, aber in der Netflix App herrscht Stille. Sowohl im Menu als auch in Serien und Filmen. Diese Szenarien funktionieren allerdings Live TV auf der neuen TV-Box 5 (Ton ist auf “Surround komprimiert (Dolby Digital Plus)” eingestellt) => Denon AVR-3312 => Sony TV: Es liegt gemäss dem AVR 5.1 Dolby Digital Plus Ton am Eingang an und so klingt es auch. Netflix App auf der alten TV-Box 2 (Ton ist auf “Surround” eingestellt) => Denon AVR-3312 => Sony TV: Es erklingt wunderbarer 5.1 Sound (Dolby Digital - ohne das “Plus”). Diese Stereo-Kompromisse funktionieren - können mittelfristig aber keine Lösung sein Netflix App auf der neuen TV-Box 5 (Ton ist auf “Stereo” eingestellt) => Denon AVR-3312 => Sony TV: Es klingt halt nur in Stereo bzw. was der AVR daraus macht (Dolby Surround ProLogic). Netflix App auf der neuen TV-Box 5 (Ton ist auf “Surround komprimiert (Dolby Digital Plus)” eingestellt, allerdings ist der Ton in den “Google-Einstellungen” (unter System) auf “Keinen Surround-Sound verwenden” eingestellt) => Denon AVR-3312 => Sony TV: Es klingt halt nur in Stereo bzw. was der AVR daraus macht (Dolby Surround ProLogic). Immerhin ist so 5.1 Ton im Live TV Betrieb zu hören. Meine Schlussfolgerungen Es muss sich um ein Software Problem auf der noch jungen TV-Box 5 handeln. Am Denon AVR kann es aus zwei Gründen nicht liegen: Der DD+ Ton funktioniert im Live TV Modus - und auch z.B. in der Youtube App. Mit der alten TV-Box 2 funktioniert alles im “Surround” Modus, wenn auch nur mit DD ohne +. Weitere Beobachtungen, Tests und Vermutungen Wenn ich im Wunschsetup (Netflix auf der TV-Box 5 mit “Surround komprimiert (Dolby Digital Plus)” Ton) den “Home” Button auf der SC Fernbedienung drücke, erklingt meistens (nicht immer) ganz kurz (vielleicht eine halbe Sekunde) Ton aus Netflix, bevor es dann kurz still wird und der Ton auf dem Swisscom Hauptmenu wieder erklingt. Die Toneinstellung “Surround unkomprimiert (Dolby Digital MAT)” funktioniert nicht. Das habe ich auch nicht erwartet, aber der Vollständigkeit halber getestet. Ich habe in den System-Einstellungen der TV-Box 5 die Google-Einstellungen betreffend des Tons gefunden und dort alles mögliche ausprobiert. Leider ohne Erfolg mit der automatischen oder manuellen Einstellung. Da der Ton beim Verlassen der Netflix App kurz ertönt, vermute ich, dass der Audiodatenstrom, der kontinuierlich aus der Netflix App an das Betriebssystem gestreamt werden sollte, klemmt. Beim Schliessen der Netflix App wird der Audiodatenstrom vermutlich wie es sich gehört geflusht, was zum kurzen Ertönen führen könnte. Ich glaube, der Hund ist irgendwo dort begraben. Wie schon geschrieben, ich vermute stark ein Softwareproblem mit dem noch jungen Google-basierenden Betriebssystem und hoffe auf ein baldiges Softwareupdate. Was sagen die Experten?

Hallo @Xeneticles Diese Audioprobleme betreffs Netflix 5.1 und einigen AVRs kennen wir bereits und ist auch in Arbeit. LG

Hallo Urs Danke für die Information. Also das Problem gab es mit Netflix, der TV-Box 2 und dem gleichen Receiver nicht. Scheint dann wohl die 3er-Kombination Neflix, TV Box 5 und AVR zu sein. Gibt es denn AVRs, die bei Netflix auf der TV-Box 5 tatsächlich 5.1 Ton wiedergeben? Aber gut zu wissen, dass das Problem bekannt und in Arbeit ist. Gibt es ein ETA für einen Software Fix?

Hallo @Xeneticles meine Geräte können alle Netflix mit 5.1 und sogar Dolby Atmos wiedergeben. und leider nein ich kenne noch kein finales Datum für eine passende Lösung im Feld. LG

Bei mir das selbe Problem, einfach mit Plex statt Netflix. In aneren Apps wie Youtube, Youtube Music, Play Suisse oder Swisscom TV funktioniert der Ton einwandfrei. Habe einen Marantz Verstärker statt einen Denon. Mit dem Vorgänger, Swisscom Box 21, besteht das Problem nicht, alle Einstellungen in der Plex-App sind identisch Hoffen wir auf eine baldige Lösung von der Swisscom

Hallo @Tom-S welchen AVR genau hast denn? wenn bei dir in Netflix 5.1 geht, dann handelt es sich wohl nicht um das selbe issue. betreffs plex, was genau geht nicht? welchen audio codec kannst du nicht abspielen?

Denon und Marantz scheinen zusammenzugehören, Wikipedia sagt: “2002 fusionierte Marantz mit dem Konkurrenten Denon zu D&M Holdings Inc. , die später in D+M Group umbenannt wurde.” Gut möglich, dass die gleiche Technik (Software) eingesetzt wird beim decodieren der Audiostreams. Vielleicht nimmt die D+M Group die Audio-Standards sehr genau und darum muss das ankommende Signal diesen auch genau entsprechen. Andere AVR Hersteller könnten toleranter sein. So etwas ähnliches gab es doch schon mal beim DVD-Format, wenn ich mich nicht irre. Habe ein Foto von meinem AVR-Display gemacht, wenn Netflix 5.1 Ton abspielen sollte: Netflix 5.1 kein Ton Und hier wenn normales TV Programm in 5.1 wiedergegeben wird: TV 5.1 mit Ton Vielleicht hilft das bei der Fehlersuche. @UrsSch Wäre eine Option, als Übergangslösung zusätzlich die klassische “Surround”-Option (Dolby Digital ohne Plus 5.1) in der TV-Box 5 anzubieten? Dieses Format wird in der TV-Box 2 und 21 angeboten und dort gibt es mit Netflix keine Probleme mit unseren Denon bzw. Marantz AVRs. Naja, wenns dann wirklich am Tonformat (DD vs DD+) liegt und nicht am Google-Untergerüst der TV-Box 5 selbst.

Hallo @Xeneticles Deine Links funktionieren bei mir leider nicht… DDP gibt es auch schon auf den “alten” STBs genau dann wenn es der Sender bzw. die App hat 😉 Somit ist das sicher schon mal keine Lösung. Aber wenn du einen EDID Manager hast kannst du den zwischen TV Box und AVR anschließen und kannst dann frei einstellen welche Audioformate du haben willst. https://hdfury.com/product/8k-vrroom-40gbps/ aber da stimmt halt Preis Leistung nicht wirklich für einen Kunden 😉 Sind aber dran an diesem Thema. LG

Hallo Urs, In der ersten Version meines Posts gingen die Links tatsächlich noch nicht, habe sie vor ein paar Minuten korrigiert. Im Netflix Fall sind im linken Bereich (Eingangssignal) weder irgendwelche Kanäle noch [DIG.] oder [PCM] zu sehen. Aber in der Mitte immerhin “DOLBY DIGITAL +”. Aber vielleicht ist letzteres auch einfach vom live TV Modus stehengeblieben. Also zumindest bei meiner alten TV-Box 2 gibt es kein DDP. Wenn ich dort “Surround Sound” auswähle, hat mein AVR noch nie DDP angezeigt. Das wäre mir definitiv aufgefallen. Dass die TV-Box 21 DD hat war eine Vermutung, weil Tom-S damit keine 5.1 Tonprobleme hatte. Dann liegt es wohl wirklich am Google Unterbau bzw. an der Einbindung. Mein Amazon Fire TV-Stick basiert auch auf Google und kriegt 5.1 Ton in der Netflix App hin. Komfortabel wäre selbstverständlich, wenn die TV-Box 5 alles könnte und man nicht hin und her wechseln muss. Ich sehe eine DD Option immer noch als Übergangslösung 🙂 So eine Konverterbox kommt natürlich schon nicht in Frage bei dem Preis. Die TV Box soll das von sich aus können 🙂

Hallo @Xeneticles Also die TV Box 5 kann DD5.1 / DDP 5.1 und auch 5.1 in Dolby MAT 😉 immer abhängig von deinem TV/AVR oder Soundbar. Jedoch gibt es leider einzelne AVRs/Soundbars (wie auch deiner) die nun in Zusammenhang mit dem Dolby MAT Format mit unserer TV Box5 rumzicken bzw. die TV Box 5 macht da noch was falsch und deshalb hörst du aktuell keinen Ton bei Netflix 😉 Der Fix zur Verbesserung für 5.1 bei Netflix läuft bei mir schon im Labor 😉 kann dir aber. gerade nicht sagen wann der Fix bei dir eintrifft. LG

Hallo Urs Ih habe den Marantz NR1510 Ob Netflix funktioniert kann ich dir nicht sagen, da ich es nicht abonniert habe Folgendes funktioniert bei Plex nicht: Ich kann nur Stereo hören, kein Dolby, egal welches Format. In den Plex Einbstellungen muss man “Ton durchschleifen” auf HDMI einstellen (zumindest bei mir, da ich von der TV Box mit HDMI in den Marantz gehe). Nur leider habe ich so keinen Ton. Dann wähle ich die Einstellung “Ton durchschleifen” auf deaktiviert, habe dann zwar Ton, aber nur Stereo. Bei der Box 21 hatte ich dieses Problem nicht, der Ton funktionierte einwandfrei. Hatte auch Mal eine Nvidia Shield, auch dort lief alles ohne Proleme, auch mit der Einstellung “Ton durchschleifen” auf HDMI Ich vermute den Fehler schon in der neuen TV Box 5

Hallo Urs Ich verwende die DD Plus, nicht die Dolby MAT Einstellung - für Dolby MAT ist mein AVR definitiv zu alt (2011). Du sagst, die TV-Box 5 kann auch das alte DD. Mein Übergangs-Vorschlag im vorherigen Post war, eine entsprechende Option zu haben, um die TV-Box 5 dazu zu zwingen , DD (ohne Plus) zu verwenden. Ohne so eine Option geht sie wohl nur auf DD, wenn der AVR kein DD Plus kann und er der Box dies “sagt”. Wird in deinem Labor nebst dem Dolby MAT Format auch ein Fix für die DD Plus Variante getestet? 🙂 Es wäre natürlich ideal, wenn der Fix von zentraler Natur wäre. Sprich, vom Fix profitieren automatisch alle Apps.

Netflix auf der TV-Box 5: Kein 5.1 Ton

Tom-S

Hallo zusammen

Auch wenn das Problem scheinbar bei Netflix gelöst wurde, bin ich alles andere als zufrieden. Bei Plex kann ich nach wie vor nur Filme und Serien mit Stereo-Ton schauen. Es kann doch nicht so schwer sein, dass die TV Box ein halbes Jahr nach Erscheinungsdatum einwandfrei funktioniert…

Ich hoffe auf eine baldige Lösung. Jede China Android-Box für 20 Franken spielt Plex mit Dolby, sollte also für die Swisscom kein grosses Problem sein

Danke für eine baldige Lösung

Lori-77

Hallo Tom-S

Habe bei mir soeben noch mals einen Test gemacht, mit meinem Plex-Server auf meiner TV-Box.

Bei meinem Test-Film, hatte ich sogar bei 7.1 Sound wie du auf meinem Bild feststellen kannst.

Ist auch denn dein Material auf dem Plexserver im richtigen Format abgespeichert?

Denn ich hab nicht alle Filme bei mir im 5.1 Format abgespeichert, es muss das richtige Format sein, das es auch sauber abgespielt werden kann.

Gruss Lorenz

Tom-S

Ja, es ist richtig abgespeicherte. Kannst du mir mal deine Einstellungen in der Plex-App zukommen lassen?

Vielen Dank

Lori-77

Hallo Tom-S

Habe noch mal einen Test gemacht:

Habe noch mal die TV-Box 5 mit dem Neusten Update angeschlossen und dort wird der Film sogar als Atmos erkannt von meinen Pionier Receiver.

Kommt bei dir auch die Auswahl beim Film wie du es decodiert hast.

Was zeigt es bei dir bevor du den Film startest? Wie bei mir zeigt es für Englisch 7.1 an, auf der anderen Box mit der ich getestet habe zeigte es 7.1 als Sound-Format an.

Was für einen AV-Receiver hast du?

Wie du sehen kannst funktioniert bei mir die Plex-App. Und ich habe nichts in der APP verstellt, nur auf der TV-Box 5 gesagt das sie Souround ausgeben soll, bei den Einstellungen.

Netflix

Gruss Lorenz

Tom-S

Lori-77

Hallo Lorenz

Vielen Dank für deine Antwort

Ich habe einen Maranz NR1510 Receiver

Habe es jetzt noch mal getestet, die Swisscombox zurückgesetzt und ein paar Fotos gemacht

Foto 1: In den Einstellungen der Swisscombox: Surround kompriemiert gewählt

Foto 2: in den Google Einstellungen der Swisscombox die Tonformate auf automatisch eingestellt

Foto 3: Audioformat vom Film auf Plex

Foto 4: Was die Swisscombox bei diesem Film abspielt

Foto 5: Was eine andere TV-Box bei diesem Film abspielt

Foto 6: Was noch mal eine andre TB-Box bei diesem Film abspielt

Eigentlich wäre mein Ziel gewesen, nur noch die Swisscombix in Betrieb zu haben, aber scheinbar wird das nicht möglich sein

Sowohl bei Plex wie in den Geräteeinstellungen ist alles bei den 3 TV-Boxen identisch. Ich weiss nicht mehr weiter, bin ratlos. Meiner Meinung nach habe ich alles richtig eingestellt, auf 2 von 3 TV-Boxen funktioniert es ja wie es sollte…

Ich bin für jeden weiteren Tipp dankbar

Grüessli Tom

Lori-77

Hallo @Tom-S

Bei der TV Box habe ich die Unterste ausgewählt, wo es bei mir gibt, bei den Sound Einstellungen.

Bin leider unterwegs.

gruss Lorenz

Thuchaunnaf85

UrsSch

Hallo Urs,

Es scheint immer noch nicht zu funktionieren. Bei mir ist das Setup etwas anders, von Swisscom Box geht das Signal über HDMI zum Sony TV und von dort über ARC zum Sonos Sound System. Kein 5.1 Sound mit Netflix.

Spiele ich Netflix über den Fernseher App (keine Swisscom Box), Direktansteuerung über ARC, spielen die Sonos das 5.1.

Das kann doch nicht sein…

LG Chris

UrsSch

Thuchaunnaf85
Hallo

du musst die Swisscom TV-Box in den Surround Mode setzen, dann musst du an deinem Sony TV sicherstellen, dass dieser das 5.1 Tonsignal vom HDMI Eingang des TV wo die TV Box dranhängt auch sauber zum HDMI-ARC Anschluss (wo die Sonos ARC dran ist) durchschleifen kann.

Achtung nicht jeder TV kann das, somit musst du mal das Manual deines TV durchlesen und prüfen, ob er das kann oder nicht…

Martel1217

UrsSch Wie ich hier schon einmal geschrieben habe, ist diese TV-Box ein Kündigungsgrund.
Es kann ja nicht sein dass man Moonate lang auf eine Lösung warten muss die dann doch nicht funktioniert.
Wenn die Swisscom ihreKunden schon als Versuchskarnikel missbraucht, sollte sie wenigstens Abo Preise so anpassen
dass es einem egal ist.

Thuchaunnaf85

UrsSch

Lieber Urs,

Besten Dank für Deine Antwort. Der Sony Fernseher schleust das Sound Signal via HDMI und ARC aus, habe ich nachgelesen und getestet.

Die Einstellung der Swisscom Box unter „Audio und Ton“ ist eingestellt auf „Surround unkompromiert (Dolby MAT)“. Auch „Surround komprimiert (Dolby Digital Plus)“ liefert dasselbe Resultat: Kein 5.1 Sound. Die hinteren Rear Speakers bleiben tot. Spiele ich Netflix direkt vom Fernseher (App), d.h. über Internet und mit Umgehung der Swisscom Box, spielen die Sonos (mit demselben ARC Output angesteuert) den 5.1. Sound und die Rear Speakers sind aktiv.

Viele Grüsse

Christian

gian

Martel1217

Martel1217 ist diese TV-Box ein Kündigungsgrund.

Wenn das ein Kündigungsgrund wäre, hätte ich schon lange kein einziges elektronisches Gerät und keinen Anbieter mehr in meinem Haushalt!

Ich vermisse die Tonzerstörer wie Dolby (war damals schon bei den CC-Kassetten ein Graus) und X.XXX Systeme wirklich nicht, weil nach wie vor nur Stereo einen qualitativ guten Klang übertragen kann, sofern auch die Aufnahme perfekt ist, was leider sehr selten der Fall ist. Gilt für TV und Audio (CD). Ein guter 2-Kanal DAC für alle digitalen Signale bring da wesentlich mehr als die künstlichen Effekte. Mit ein Grund, dass ich schon lange nicht mehr im Kino war, nicht nur wegen der viel zu lauten, ohrschädigenden Lautstärke. Ein gesunder Mensch mit gutem Gehör muss sich nicht mit solchen Zuständen quälen.

gian

Martel1217

Martel1217 ist diese TV-Box ein Kündigungsgrund.

Wenn das ein Kündigungsgrund wäre, hätte ich schon lange kein einziges elektronisches Gerät und keinen Anbieter mehr in meinem Haushalt!

UrsSch

Thuchaunnaf85
Was genau für einen Sony TV hast du denn?
Wie ist dieser konfiguriert, dass du weisst, dass der TV Dolby Digital Plus oder Dolby MAT korrekt an deine Sonos ausgeben kann?
gem. https://support.sonos.com/de-ch/article/supported-home-theater-audio-formats
muss der TV, wenn du Dolby MAT nutzen willst HDMI-eARC aktiviert sein am TV, wenn du Dolby Digital Plus nutzen willst reicht HDMI-ARC.

Bei uns im Lab läuft eine Sonos Beam Gen.2 und Sonos ARC Ultra an unseren TVs korrekt bis und mit Dolby Atmos mit Netflix.
Wir prüfen das Audiosignal was vom TV HDMI-(e)ARC kommt mittels der Sonos App, dort kannst du sehen welches Aufioformat PCM, DDP … und ob es 2.0, 5.1 oder Atmos ist.

Thuchaunnaf85

UrsSch

Hallo Urs,

Danke für deine schnelle Rückmeldung. Ich habe vieles rumprobiert am Sony TV, aber das Resultat ist immer dasselbe. Es ist ein KD-65X8509C. Vielleicht hast Du noch einen Tipp. Der Sonys Support teilt mir, mit es sei alles in Butter und es liegt am Eingang.

Wenn ich Netflix über die auf dem TV installierte App spiele (und nicht über Swisscom Box), zeigt es zum einen das „5.1“ am Netflix-Titel an (was bei der Swisscom Box nicht der Fall ist) und ich höre es auch aus dem Rear Speaker. Hier erfolgt die Ausgabe und Sonos Ansteuerung ebenfalls über ARC. Daher muss beim TV doch ARC funktionsfähig sein und Surround Signal an die Sonos weitergeben oder versteh ich was falsch?

UrsSch

Thuchaunnaf85
Ja dein TV kann “nur” HDMI-ARC und kein HDMI-eARC.
Somit wäre mein 1. Tipp die TV Box auf Surround DDP / Dolby Digital Plus einzustellen, da dein TV kein Dolby MAT kann via HDMI-eARC.

Die Frage jetzt ist, ob der TV auch mehr als PCM 2.0 vom HDMI 1-3 Eingang, wo z.B. die TV Box angeschlossen ist auf das HDMI-ARC (4) Interface routen kann?
Das der TV von den TV-internen Apps 5.1 (wohl nur Dolby Digital aka AC3) ausgeben kann wird ja nicht bezweifelt, da dies ja wunderbar bei dir funktioniert.
Du wirst wohl in der Netflix App auf deinem TV keine Atmos Tonspuren selektieren können, da dein TV zu alt ist bzw. er das nötige Dolby MAT oder Dolby Digital Plus nicht unterstützt.

Da dein TV ja schon einige Jahre alt ist (hat ja noch SCART ;-) ) und gem. Sony:
https://www.sony.com/electronics/support/res/manuals/4559/45599661M.pdf

Audio: 5,1-Kanal linear PCM: 32, 44,1, 48, 88,2, 96, 176,4 und 192 kHz, 16, 20 und 24 Bit, Dolby Digital und DTS
ARC (Audio Return Channel: Audiorückkanal) (nurHDMI IN 4)

Dein TV leider auch kein Dolby Digital Plus unterstützt, somit kannst du dann schon mal ganz sicher kein Dolby Atmos durch den TV zur Sonos ARC übertragen, da dies dein TV leider nicht unterstützt.

gem. Sony müsstest du folgendes prüfen an deinem TV:
https://helpguide.sony.net/tv/caep1/v1/de/04-04_02.html

Hinweis

Sie müssen die Einstellungen für [Digitale Audioausgabe] je nach der Audioanlage konfigurieren. Drücken Sie die Taste HOME und wählen Sie dann [Einstellungen] — [Ton] — [Digitale Audioausgabe].

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