Ich hab seit einer Woche die neue TV Box 5 an meinem Loewe UHD TV per HDMI 2.0 verbunden und stelle immer wieder kurze Aussetzer fest. Bild und Ton sind für ca 1 Sekunde weg und schwarz. Hatte vorher mit der Box 21 nie solche Probleme. Hat das sonst noch jemand? [Beitrag durch Moderation zwecks Übersicht in eigenes Thema abgetrennt.]

@PatrickN Gratulation zum ersten Beitrag. Er entspricht sprachlich und inhaltlich uneingeschränkt den Anforderungen an eine wertvolle Wortmeldung 🙂 Wir haben zwischenzeitlich auch mal eine neue Software eingespielt, welche bereits erste Verbesserungen bei vielen TV-Geräten bringen sollte, ev. war auch diese neue Software “schuld” an den Verbesserungen. Das Entwicklungsteam wird auch in der nächsten Zeit kontinuierlich neue Software mit Bugfixes veröffentlichen. Da wir aber Bugfixes schlecht planen können, kann ich dir keinen Zeitplan geben, wann, welcher Fix dann bei dir die Lösung bringt. Eine Übersicht über Google Assistant Sprachbefehle gibt es meiner Meinung noch nicht.

@PhilippW Der letzte Benutzer, welcher dieses Problem gemeldet hat, hatte nicht das mit der TV-Box 5 mitgelieferte Swisscom-Original-HDMI-Kabel verwendet. Bei ihm hat dann der Wechsel des alten HDMI-Kabels auf das neue mitgelieferte Orignal-HDMI-Kabel der TV-Box 5 sein Problem gelöst. Könnte das bei Dir auch der Fall sein?

Ich habe auch solche Aussetzer, benutze aber das originale HDMI-Kabel der Swisscom.

Es hilft dem TVTeam bei der Analyse, wenn Ihr dazuschreibt, welche TV-Modell ihr habt und ob TV-Box und TV direkt miteinander verbunden sind oder noch ein AVR dazwischen ist.

Kabel ist neu. Ich habe einen Loewe Connect 48 UHD, die Box hängt direkt am HDMI 1 des TV’s, der Unterstützt HDCP 2.2 und HDMI 2.0. Kann ich dem Entwicklerteam irgendwie Logs senden zur Analyse? Bin gerne bereit da mitzuhelfen beim Eingrenzen…

Hallo zusammen In diesem Thread möchte ich die gemeldeten kurzen Bild/Tonaussetzer zu sammeln. Das gemeldete Fehlerbild ist aktuell kurze Bild/Tonaussetzer mit einem schwarzen Bildschirm. Nach 1-3 Sekunden, kommt das Bild wieder zurück. Wenn ihr von solchen Problemen betroffen seid, dann helft ihr uns enorm, wenn eure Meldungen gewisse Informationen enthalten, damit wir diese zuordnen können. Art des Problems: Wie äussert sich das Problem im Detail? Beispiel: Kurze Bild und Tonaussetzer für 2 Sekunden, Bild und Ton kommen automatisch zurück Betroffene Services: bei welchen Services tritt das Problem auf Beispiele: Live TV, Replay, Aufnahmen, Radio, Netflix, Youtube, (Apps Allgmein) Tritt es z.B. nur bei Live TV auf, oder ist das Problem bei allen Services sichtbar? Häufigkeit des Problems: Wie häufig tritt das Problem bei euch auf Beispiele: Das Problem tritt immer ca. 4 Minuten nach dem Einschalten des TV auf und danach für den Rest des Abends nicht mehr Das Problem tritt 1-2 Mal an einem TV Abend auf Das Problem tritt alle 10 Minuten auf Das Problem tritt weniger als 1x pro Abend auf Verbundene Geräte: Wie ist deine TV-Box mit dem TV verbunden Beispiele: TV-Box 5 <> TV-Gerät TV-Box 5 <> HiFi Receiver <> TV-Gerät TV-Box 5 <> TV-Gerät <> Soundbar Exakte Modellbezeichnungen der verwendeten Geräte: Beispiele: Sony KD55AG9BAEP Denon AVR-S660H <> Sony KD55AG9BAEP

@PhilippW Die Angaben helfen schon mal weiter. Lass uns noch kurz wissen, wie häufig du sie hast und ob sie auf einzelnen Services wie Live TV eingrenzbar sind, oder überall auftreten können. (z.b. auch wenn Radio läuft) Falls wir weitere Informationen benötigen, dann melden wir uns wieder 🙂

Also, das Problem taucht ca. 2x pro Abend auf Ich hab’s bisher sowohl bei Live-TV wie auch bei Replay festgestellt Radio höre ich leider nie

Hallo Ich hab das Problem immer noch mindestens 1x pro Abend. Hat sich da noch nichts getan?

Ich habe täglich die gleichen Aussetzer. Zudem funktioniert seit Paramount+ und Disney+ drauf sind Netflix nicht mehr richtig. Ich glaube, ich wechsle wieder zur alten Box zurück.

@Deitommupp27 Was geht denn bei Netflix nicht mehr richtig bei dir?

TV-Box 5: regelmässige Bild-/Ton-Aussetzer

roman70

Ich habe noch Bild- / Tonaussetzer.

Meine Kette: Box 5 => Denon AVC-X6700H => LG OLED65C9

Ich habe es kürzlich wieder ausprobiert und bin wieder zurück auf Box 21. Läuft bei mir stabiler.

RomanE

Ich denke die Antworten fassen den aktuellen Stand ganz gut zusammen. Bei einigen wurde es gelöst, in anderen Setups kommt es weiterhin vor.

Wir sind hier immer noch mit unserem Chip Lieferanten in engem Austausch, sie beissen sich da aber leider etwas die Zähne aus. Gegenüber der Swisscom Box 21 läuft die TV-Box 5 auf einem neuen Chipsatz. Leider ist neuer offenbar nicht immer für alle besser.

Wir sind da immer noch dran, das Problem wurde nicht vergessen. Ich kann aber da leider keinen Zeitrahmen nennen bis wann das Issue gelöst werden kann.

Steiyulla31

Art des Problems: Wie äussert sich das Problem im Detail?
Kurze Bild und Tonaussetzer für 2 Sekunden, Bild und Ton kommen automatisch zurück

Betroffene Services: bei welchen Services tritt das Problem auf
Live TV, Replay, Aufnahmen, Netflix, Youtube, Sky, Disney+. Unterm Strich, überall

Häufigkeit des Problems: Wie häufig tritt das Problem bei euch auf
Unterschiedlich:
Die Bildaussetzer kommen im Sekundentakt, manchmal im Minutentakt, manchmal ist nach einem Reboot länger Ruhe. Unterm Strich, täglich.

Verbundene Geräte: Wie ist deine TV-Box mit dem TV verbunden
TV-Box 5 <> TV-Gerät (HDMI 1)
Sonos Arc Ultra <> TV-Gerät (HDMI 2 eArc)

Exakte Modellbezeichnungen der verwendeten Geräte:
LG OLED77G48LW.AVS
Sonos Arc Ultra ARCG2EU1

Netzwerk:
TV-Box 5 ist über Gebäudeverkabelung (Ethernet) direkt mit Internetbox 3 verbunden

Bisheriges Troubleshooting:
- Neue TV-Box 5 (Austausch)
- Neue TV-Box 5 (Zusatzkauf)
- Neue HDMI Verkabelung
- Mehrere Resets mit TV-Box 5 (OS 7.0), Internetbox 3 (mit Update auf neuste Firmware)
- Neuste Firmware LG TV
- Neuste Firmware Sonos

Anmerkung:
Wie alle berichten, mit UHD Swisscom Box21, keine Probleme

@RomanE Mein weiteres Vorgehen?
Lohnt sich überhaupt noch:
- Troubleshooting mit Telefon Support Swisscom
- Von LAN auf WLAN wechseln (TV-Box Verbindung)
- LAN Kabel auswechseln (seitens Router, seitens TV-Box)
- Versuch HDR zu deaktivieren möchte ich eigentlich nicht…darum habe ich ja diesen TV (inkl. Atmos und 4K bei z.B. Disney+)

@RomanE
Wie genau unterscheidet sich die Box21 zur Box5? Nur fehlendes Atmos und aktuell noch keine 4K, HDR Unterstützung (Dolby Vision) bei Disney+, Sky, etc.? –> By the way wann werden die Apps auf der Box21 dies unterstützen? Auf Atmos Dank Box5 könnte ich noch eher verzichten…aber das die Apps auf der Box21 noch nicht maximale Qualität liefern ist für mich halt ein go für die Box5.

Last but not least, true talk. Das ganze besteht ja seit über einem Jahr…wird es da überhaupt mal eine Lösung geben? Oder wird es bald eine TV-Box 6 geben? 😉

Anonymous1

@Steiyulla31

Was hast Du für Internet-Box Werte wenn Du beim Internet-Browser 192.168.1.1 eingibst und dann auf der linken Seite den oberen grünen Punkt mit der Mouse drückst, siehe Beispiel Bild unten.

N.b. wurde die Internet-Box schon mal für 10-20sek Aus-und eingeschaltet?

IB3 Schnelldaten 071024.jpg

Werner

@Steiyulla31

Schon mal (zumindest als Test) probiert mit all den Apps direkt auf dem Smart TV?

Meine Vermutung wäre dann, dass Du sämtliche Probleme sofort los bist.

Sonst alternativ auch mal noch eine Apple TV Box einsetzen.

Bei mir selbst laufen übrigens alle 3 technische Plattformen:

- LG Smart TV pur nur mit Smart-TV-Apps

- LG Smart TV mit Zuspieler TV-Box 5

- LG Smart TV mit Zuspieler Apple TV-Box

parallel auf dem selben TV-Gerät und ohne besondere Auffälligkeiten, wobei ich, ausser für Tests produktiv eigentlich am meisten die Apple TV-Box benutze, da sie die besten Streamingqualitäten aller Zuspieler und die Apple-eigene geniale Integration mit den Apple Airpods als Kopfhörer bietet.

Steiyulla31

@Anonym

Ich dachte es geht bei mir ebenfalls um das alt bekannte Thema mit dem Chip der neuen TV-Box 5. Wie erwähnt…mit der TV-Box 21 soweit alles ok (Probleme nur mit Box 5). Die Internetbox wurde wie in meinem Post beschrieben schon geresetet, Firmware aktualisiert und dementsprechend schon aus und und wieder eingeschaltet (10-20 sek). Falls es wirklich was bringt und mein Problem überraschenderweise mit dem Internet resp. Internetbox 3 zu tun hat anstelle TV-Box 5 Chip, kann ich abends gerne einen Printscreen posten?

Steiyulla31

@Werner

Apps via Smart TV funktionieren…auf der TV-Box 21 auch…via Apple TV sicherlich auch…aber ich möchte, dass die TV-Box 5 einwandfrei mit allen Apps mit meinem TV läuft…sonst hätte ich diese ja nicht gekauft 😉 Mein Post bezieht sich auf die Grundproblematik, welche schon vor über einem Jahr hier diagnostiziert und noch nicht gelöst wurde.

RomanE

@Steiyulla31 kannst du heute Abend mit der TV-Box 5 mal TV schauen und mir durchgeben, wann du einen Blackscreen hattest? Dann kann ich schauen, ob es mit dem bekannten Problem korreliert oder nicht.

Ich gehe davon aus, dass es dieses Issue ist und da macht es ansonsten wenig Sinn weitere Tests zu machen oder Boxen auszutauschen. Das Problem ist bei unserem Chip-Hersteller offen und bekannt und wir sind selber auch nicht happy, dass es auch nach einem Jahr weiterhin ungelöst ist.

Bez. Dolby Atmos auf der Swisscom Box 21. Dolby Atmos wird auch auf der Swisscom Box 21 gehen, allerdings kommt es auf den Streaming Provider an. Bei Disney+ sollte es dann mit der neuen UHD/HDR fähigen App auch möglich sein Atmos abzuspielen. Bei Netflix wird es nicht möglich sein, da Netflix Dolby MS 12 dafür voraussetzt. Dies gibt es nur für die TV-Box 5, aber nicht für die älteren Modelle.

Steiyulla31

@Anonym

für deine Analyse.

Steiyulla31

@RomanE

Wie gewünscht. Gestern feierte sich die Box anfangs komplett. Ich musste um ca. 19.45 Uhr 2, 3x neu Starten, HDMI Kabel ziehen, wieder anschliessen um überhaupt HDR Dolby Vision zu erhalten. Die Box erkannte irgendwie nicht das vom Sender ausgestrahlte HDR Format resp. gab es nicht weiter und der TV schaltet dementsprechend nicht um. Nun gut…es lief dann. Durch die “Neustarterei” der Box wahrscheinlich Verlief der Abend +- ruhig(er) als auch schon. Ich hatte ganz kurze Aussetzer um 19.56, 19.57 und 19.59 auf Disney+ (Dolby Vision); 20.36 Replay TV; 20.53, 20.55 und 20.57 im Homescreen Swisscom (Filmsuche) und dann nochmals 20.58 Uhr auf Sky. Der TV Abend ging dann aber auch nicht mehr lange….

Besten Dank für deine Unterstützung!

WalterB

@Steiyulla31

Deine Daten vom Internet Anschluss sehen gut aus.

FEC ist realtiv hoch nach 13 Stunden sollte aber keinen Einfluss haben.

RomanE

@Steiyulla31 Danke für deine Tests. Leider haben wohl die mehreren Neustarts haben dem Logging nicht gut getan, sprich, ich habe nichts erhalten. Habe sie nochmals gestartet, wenn du magst kannst du heute nochmals “testen”.

Ich gehe aber schon davon aus, dass es das bekannte Problem ist.

Steiyulla31

@RomanE
Danke dir!
Um ca. 16.00 Uhr (inkl. vorher/nachher) lief es sehr instabil..voallem Disney+. Am Abend war es überaschenderweise ruhig…egal ob Stream oder TV.

Gruss

Nico

Steiyulla31

@RomanE
07.11.24
Vor gut 10 Minuten respektive aktuell (12:24 Uhr) wieder massiv Probleme.

21:57, 22:03 replay TV

08.11.24

17.34 - 17.36 Uhr. Alle paar Sekunden Bildaussetzer (Swisscom TV) ebenfalls Streaming wie Disney+. Ich muss nun die Box neu starten.

10.11.24

Ab 16.42 Uhr Box eingeschaltet…alle paar Sekunden Bildaussetzer (Swisscom TV). Box muss neu gestartet werden.

Steiyulla31

@RomanE

Konntest du was herausfinden?

Nichtsdestotrotz…ich glaube es hat sicher erledigt. Ich habe das von Swisscom mitgelieferte Kabel durch ein Premium 8K High Speed HDMI Kabel von PureLink ersetzt (10.11 während ich massiv Probleme hatte). Einfach aus “ich Versuchs doch mal” heraus…und seit dem neuen Kabel…keine Aussetzer mehr (umgehend…ohne Box Restart oder dergleichen). Ich konnte es kaum glauben.
Wenn es wirklich das ist, dann müsste Swisscom ihr Premium Kabel durch ein richtiges Premium Kabel ersetzen 😉

Dennoch zurück zum Ursprung. Konntest du anhand meinen Meldungen etwas herausfinden?

WalterB

@Steiyulla31

Das ist interessant mit dem HDMI Kabel den das Original beiliegende wurde extra mit der TV-Box getestet.

RomanE

@Steiyulla31 An dem Tag hattest du ja “leider” wenig Probleme, ich habe aber schon einen Event gesehen, er auf das bekannt Problem hindeutet. Am nächsten Tag lief leider kein Log.

Wir haben aber seit 2 Tagen ein LG G4 55 Zoll bei uns im Lab. Er macht uns sehr Freude 🙂 Nur haben wir die Probleme natürlich in diesem Setup bis jetzt nicht gesehen 😄

Deine Beobachtung mit dem HDMI Kabel passt leider etwas zum Problem. Allerdings gab es auch schon exakt umgekehrte Meldungen, Kunde verwendete privates High End HDMI Kabel und Probleme waren verschwunden, als er auf unser Weisses wechselte.

Wenn du magst, kannst du uns aber mal dein altes Weisses Kabel schicken, ich mach dir noch ne PN

Ernie

ich habe die Box seit rund 14 Tagen im Einsatz und habe immer diese schon bekannten Ausfälle. Habe auch schon alles was da so einerseits von Swisscom und andererseits in dem Forum für Tipps herumschwirren ausprobiert aber nichts hat geholfen. Schade das Swisscom so ein Produkt auf dem Markt hat das nun nach rund einem Jahr oder so seit Erscheinen immer noch Kinderkrankheiten hat. So werde ich mir wohl auch so ein HDMI-Kabel wie Steiyulla31 besorgen und schauen ob das auch bei mir die Lösung bringt!

Steiyulla31

@Ernie

Bin ich gespannt obs bei dir auch hinhaut. Bei mir seit Kabelaustausch, 0 Probleme mehr! Hier das Kabel welches ich gekauft habe:

https://www.brack.ch/purelink-kabel-8k-high-speed-hdmi-hdmi-1172928

Ernie

Danke, ich denke auch das ich so verfahren werde aber ich warte jetzt nochmal etwas ab ob von Swisscom etwas kommt denn sie verkaufen ja etwas das nicht 100% funktioniert - und ich bin ja da kein Exote weil nicht der einzige mit Problemen

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