Ich hab seit einer Woche die neue TV Box 5 an meinem Loewe UHD TV per HDMI 2.0 verbunden und stelle immer wieder kurze Aussetzer fest. Bild und Ton sind für ca 1 Sekunde weg und schwarz. Hatte vorher mit der Box 21 nie solche Probleme. Hat das sonst noch jemand? [Beitrag durch Moderation zwecks Übersicht in eigenes Thema abgetrennt.]

@PatrickN Gratulation zum ersten Beitrag. Er entspricht sprachlich und inhaltlich uneingeschränkt den Anforderungen an eine wertvolle Wortmeldung 🙂 Wir haben zwischenzeitlich auch mal eine neue Software eingespielt, welche bereits erste Verbesserungen bei vielen TV-Geräten bringen sollte, ev. war auch diese neue Software “schuld” an den Verbesserungen. Das Entwicklungsteam wird auch in der nächsten Zeit kontinuierlich neue Software mit Bugfixes veröffentlichen. Da wir aber Bugfixes schlecht planen können, kann ich dir keinen Zeitplan geben, wann, welcher Fix dann bei dir die Lösung bringt. Eine Übersicht über Google Assistant Sprachbefehle gibt es meiner Meinung noch nicht.

@PhilippW Der letzte Benutzer, welcher dieses Problem gemeldet hat, hatte nicht das mit der TV-Box 5 mitgelieferte Swisscom-Original-HDMI-Kabel verwendet. Bei ihm hat dann der Wechsel des alten HDMI-Kabels auf das neue mitgelieferte Orignal-HDMI-Kabel der TV-Box 5 sein Problem gelöst. Könnte das bei Dir auch der Fall sein?

Ich habe auch solche Aussetzer, benutze aber das originale HDMI-Kabel der Swisscom.

Es hilft dem TVTeam bei der Analyse, wenn Ihr dazuschreibt, welche TV-Modell ihr habt und ob TV-Box und TV direkt miteinander verbunden sind oder noch ein AVR dazwischen ist.

Kabel ist neu. Ich habe einen Loewe Connect 48 UHD, die Box hängt direkt am HDMI 1 des TV’s, der Unterstützt HDCP 2.2 und HDMI 2.0. Kann ich dem Entwicklerteam irgendwie Logs senden zur Analyse? Bin gerne bereit da mitzuhelfen beim Eingrenzen…

Hallo zusammen In diesem Thread möchte ich die gemeldeten kurzen Bild/Tonaussetzer zu sammeln. Das gemeldete Fehlerbild ist aktuell kurze Bild/Tonaussetzer mit einem schwarzen Bildschirm. Nach 1-3 Sekunden, kommt das Bild wieder zurück. Wenn ihr von solchen Problemen betroffen seid, dann helft ihr uns enorm, wenn eure Meldungen gewisse Informationen enthalten, damit wir diese zuordnen können. Art des Problems: Wie äussert sich das Problem im Detail? Beispiel: Kurze Bild und Tonaussetzer für 2 Sekunden, Bild und Ton kommen automatisch zurück Betroffene Services: bei welchen Services tritt das Problem auf Beispiele: Live TV, Replay, Aufnahmen, Radio, Netflix, Youtube, (Apps Allgmein) Tritt es z.B. nur bei Live TV auf, oder ist das Problem bei allen Services sichtbar? Häufigkeit des Problems: Wie häufig tritt das Problem bei euch auf Beispiele: Das Problem tritt immer ca. 4 Minuten nach dem Einschalten des TV auf und danach für den Rest des Abends nicht mehr Das Problem tritt 1-2 Mal an einem TV Abend auf Das Problem tritt alle 10 Minuten auf Das Problem tritt weniger als 1x pro Abend auf Verbundene Geräte: Wie ist deine TV-Box mit dem TV verbunden Beispiele: TV-Box 5 <> TV-Gerät TV-Box 5 <> HiFi Receiver <> TV-Gerät TV-Box 5 <> TV-Gerät <> Soundbar Exakte Modellbezeichnungen der verwendeten Geräte: Beispiele: Sony KD55AG9BAEP Denon AVR-S660H <> Sony KD55AG9BAEP

@PhilippW Die Angaben helfen schon mal weiter. Lass uns noch kurz wissen, wie häufig du sie hast und ob sie auf einzelnen Services wie Live TV eingrenzbar sind, oder überall auftreten können. (z.b. auch wenn Radio läuft) Falls wir weitere Informationen benötigen, dann melden wir uns wieder 🙂

Also, das Problem taucht ca. 2x pro Abend auf Ich hab’s bisher sowohl bei Live-TV wie auch bei Replay festgestellt Radio höre ich leider nie

Hallo Ich hab das Problem immer noch mindestens 1x pro Abend. Hat sich da noch nichts getan?

Ich habe täglich die gleichen Aussetzer. Zudem funktioniert seit Paramount+ und Disney+ drauf sind Netflix nicht mehr richtig. Ich glaube, ich wechsle wieder zur alten Box zurück.

@Deitommupp27 Was geht denn bei Netflix nicht mehr richtig bei dir?

TV-Box 5: regelmässige Bild-/Ton-Aussetzer

Baggster

Mein Setup:

Philips TV 65PUS7803/12

Marantz AVR Cinema 60

Swisscom TV 5 Box

Apple TV 4k

Swisscom TV 5 Box (Swisscom Kabel) und Apple TV sind am Marantz angeschlossen, der Philips TV am HDMI Ausgang vom Marantz.

Nach dem Einschalten der Swisscom TV 5 Box wurde per CEC auch der Marantz AVR und der Philips TV gestartet.

Bisher mit der vorigen Swisscom TV Box nutzte ich eine Logitech Harmony Elite FB, die leider letzten Sonntag ihren Dienst quittierte.

Mit der neuen Swisscom TV 5 Box habe ich auf allen Geräten CEC in den HDMI Einstellungen aktiviert, damit ich mit der Swisscom FB auch die Lautstärke vom AVR regulieren kann.

Wie schon beschrieben habe ich mit der Swisscom TV 5 Box auch die Probleme, Ton und Bild weg, weisses krisseliges Bild. Ausserdem schaltete der Marantz AVR nach einigen Sekunden auf die Apple TV Box um, auch während TV schauen über die Swisscom TV 5 Box wurde einfach auf Apple TV umgeschaltet… was nervig ist mit der Zeit.

Jetzt konnte ich feststellen, wenn ich die CEC Steuerung am Marantz ausschalte, sind alle Probleme weg… kein Bild und Tonausfall, kein weisses krisseliges Bild mehr… und auch kein umschalten auf Apple TV mehr… logisch, weil der Marantz AVR kein CEC mehr aktiviert hat.

Bedeutet für mich… es muss wieder eine Universal FB her, leider gibts ja keine Logitech mehr.

RomanE

Hallo @Baggster

Danke für die Rückmeldung und die Beobachtung, dass das Deaktivieren von CEC das Problem löst.

Apple TV ist generell sehr aggressiv bei CEC und fordert leider sehr dediziert den HDMI Port für sich an.

Generell stellen sich bei mir gerade einige Fragen:

Hast du das die Blackscreen und Rauschen auch regelmässig, wenn CEC auf dem Marantz aktiv ist, aber Apple TV ausgesteckt?
Hilft es bereits, wenn du HDMI CEC auf unserer TV-Box ausschaltest und nicht auf dem Marantz? (siehe auch der Vorschlag unten, um das Harmony Issue ohne CEC zu lösen)

Steuerung Heimkino Setup ohne CEC:

Grundsätzlich wäre es möglich, ohne aktivem CEC auf der TV-Box trotzdem die Lautstärke via Marantz zu regeln. Dafür muss allerdings CEC auf dem Philips wie auch dem Marantz aktiv sein.

Gehe wie folgt vor:

In den TV-Box Einstellungen “Fernbedienung verbinden” auswählen und dort den Flow für Philips durchführen
Wähle dabei auch aus, dass du die Lautstärke via TV regeln möchtest
Wenn dann CEC zwischen Philips und Marantz korrekt funktioniert, dann sollte der Philps beim Einschalten auch den Marantz sanft aus dem Schlaf wecken und die Lautstärke Befehle werden vom Philip an den Marantz weiter gegeben.

@lubeme und andere: Verbessert es eure Probleme, wenn ihr auf der TV-Box HDMI CEC ausschaltet?

5018

Ich habe kein CEC aktiviert und ich hatte gestern schon wieder Bildruckler und Tonaussetzer. TV lief schon eine Stunde und plötzlich war der Ton weg. Senderwechsel bringt den Ton dann wieder.

Baggster

Hallo Roman

Das ausstecken vom Apple TV hat keine Änderung gebracht. Was ich aber nun beobachten konnte, seit ich ausschliesslich auf dem Marantz CEC deaktiviert habe, dass die Bild- und Tonaussetzer, bzw. das weisse, krisselige Bild nur ca. in den ersten 20 Minuten nach Einschalten von TV Box, TV und AVR da sind, danach kein Aussetzer mehr… als muss die TV Box erst warm laufen.

Nun habe ich auf dem TV und der SC TV Box CEC aktiviert und die Fernbedienung miteiner verbunden, auch Lautstärke ausgewählt, was aber bedeutet, ich muss in den Toneinstellungen Stereo auswählen, was ich bisher auf Sorround hatte.

Jetzt startet der TV und die TV Box miteiander, den Marantz muss ich seperat starten, Dolby Surround wird jetzt vom Marantz geregelt.

Schalte ich CEC auf dem Marantz wieder ein, starten alle Geräte per Knopfdruck der FB von der SC TV Box, dann aber wechselt der Marantz ständig zu Apple TV, obwohl auf Apple TV CEC DEAKTIVIERT ist.

Nun habe ich drei Möglichkeiten:

a. Ich lasse es so, wie es jetzt ist.

b. Ich lasse es so, wie es jetzt ist und suche mir einen Ersatz für meine Harmony FB

c. Ich nutze die SC TV App auf dem Apple TV, schmeiss die SC TV Box raus, dann ist auch CEC kein Problem mehr. Da Surround jetzt per Marantz geregelt wird, wäre das kein Problem mehr.

Mal schauen…

lubeme

Diese Variante habe ich auch schon versucht. Jedoch habe ich trotzdem immer wieder die besagten Aussetzer wie:

1-2 Sekunden helles krisseliges Bild, Bild und Ton weg, dann Bild und Ton wieder da

1-2 Sekunden schwarzes Bild, Bild und Ton weg, dann Bild und Ton wieder da

Die Aussetzer sind meistens am Anfang. Später sind fast keine mehr.

… als muss die TV Box erst warm laufen (möglicherweise eine Lösung)

lubeme

RomanE

Danke für die Rückmeldung. Warmlaufen ist wohl weniger das Problem, es geht eher um den korrekten Video Synch.

@Baggster Wenn du Lautstärke via TV regelst, kannst du auf der Box auch Surround auswählen. Aber damit der Philips die Änderung der Lautstärke auch weiter an den Marantz gibt, muss auch auf dem Marantz CEC aktiviert sein. Auf der TV-Box würde ich in deinem Fall aber CEC komplett ausschalten. (Ist aber natürlich nur eine mögliche Lösung, wenn Apple TV sich nicht immer wieder von selbst aktivieren würde)

Baggster

Hab jetzt mal mit der Blue TV App auf dem Apple TV versucht… klasse Bild, klasse Sound, Fernbedienung natürlich minimalistisch.

Nun wieder auf die SC TV Box gewechselt, Lautstärke auf TV gewechselt, nun auch Surround möglich, aber CEC macht wieder hin und her zu Apple TV… und natürlich wieder Bild- und Tonaussetzer.

Werde wohl wieder die alte SC TV Box nutzen oder ganz auf Apple TV wechseln.

PhilippW

Ich hab am Freitag auch die Empfehlung vom Support bekommen, CEC mal zu deaktivieren, hat aber gar keine Veränderung gebracht. Auch bei mir 1x Bild Ton weg nach 5-20 Minuten, danach läufts ohne Probleme. Aber eben jedes Mal nach dem Start wieder. Ich sollte auch in den Entwicklermodus wechseln und dort noch die CEC Einstellungen durchschauen, dort bin ich aber nicht wie beschrieben reingekommen.

Gemäss Support sollte ich in den Google Einstellungen auf den Build und dort 10 OK drücken. Da passiert aber gar nichts…

RomanE

@PhilippW Das einmalige Problem ist bekannt und ich vermute es ist die “angenehmere” Variante von dem Problem, welches @Baggster oder @lubeme haben.

Wir sind mit unseren Lieferanten am Problem dran. Es kann sein, dass Anpassungen beim Farbraum am TV (HDR ausschalten) eine Verbesserung bringt. Aber prinzipiell müssen wir das lösen.

Ich werde auf jeden Fall hier informieren, wenn wir eine Lösung haben.

Franz 49

Ich habe nun auf meinem SAMSUNG UHD Color deaktiviert! Mal schauen, ob dies den gewünschten Erfolg bringt!

Diepoplau52

Selbst die Bildqualität lässt im Vergleich zu BOX UHD deutlich zu wünschen übrig

Franz 49

Durch das deaktivieren der UHD Color Einstellung (am Samsung TV) hat sich das Problem mit Bildstörungen in den letzten 5 Tagen erledigt!

vancouver

Ich habe auch solche Bild- und Tonaussetzer. Diese dauern wie bereits erwähnt ca. 2-3 Sekunden. Das Bild und der Ton kommen automatisch wieder und danach ist Ruhe.

Die Probleme treten bei mir im Live TV kurz nach dem Einschalten auf und danach nicht mehr.

Die TV-Box ist mit dem Original HDMI Kabel mit meinem Samsung TV verbunden

Den TV verbindet ein Optischen Audio Kabel mit dem AV Receiver Denon AVR-S660H, damit ich vom Surround Sound profitieren kann. Ich weiss nicht, wie der Stand des bereits gemeldeten Ton-Problems (Surround Sound) mit dem Denon AVR-S660H und der TV-Box 5 ist, wenn diese per HDMI am AV Receiver eingesteckt ist.

PhilippW

Ich habe bei meinem Loewe TV in den “Kompatibilitätsmodus” geschaltet.

Heisst er kann jetzt kein HDMI 2.0 mehr sondern nur noch 1.4.

Seither ist der Fehler nicht mehr aufgetreten.

Kann aber auch nicht die Lösung sein, ich kann nun nur noch Full HD sehen.

Evtl. hilfts bei der Eingrenzung des Fehlers.

RomanE

@PhilippW schrieb:

Ich habe bei meinem Loewe TV in den “Kompatibilitätsmodus” geschaltet.

Heisst er kann jetzt kein HDMI 2.0 mehr sondern nur noch 1.4.

Seither ist der Fehler nicht mehr aufgetreten.

Kann aber auch nicht die Lösung sein, ich kann nun nur noch Full HD sehen.

Evtl. hilfts bei der Eingrenzung des Fehlers.

@PhilippW: Danke für die Info.

Du solltest weiterhin UHD haben können, lediglich HDR dürfte nun nicht mehr möglich sein

Voraussetzungen für UHD:

- Video Ausgabe: 3840×2160p

- HDCP Version: 2.x

HDR ist v.a. dann von möglicher Relevanz, wenn du ein Premium Abo von Netflix oder Disney+ hast. Es gibt ansonsten lediglich 2-3 UHD Sender mit HDR in unserem Line-Up.

Grüsse

Roman

PhilippW

RomanE

Der Überblick in den Swisscom Einstellungen sagt, dass die Auflösung nur noch Full HD ist, wenn ich im Kompatibilitätsmodus bin. Siehe Fotos, einmal normal, einmal mit Kompatibilitätsmodus.

mfg

Philipp

Full HD.jpg

RomanE

@PhilippW Dann macht der Loewe Kompatabilitätsmodus mehr als nur HDR zu deaktivieren. Ev. gibts auf dem Loewe noch die Möglichkeit HDR (Erweiterter Farbraum) separat auszuschalten?

Baggster

Auch meine 2. TV Box ist eine Zumutung, wird jetzt ebenfalls zurück gesendet. Nutze erstmal wieder meine alte TV Box und teste die App auf Apple TV.

Sorry, so was geht gar nicht, etwas derart unausgereiftes auf den Markt bringen, Swisscom ist ja nicht gerade der Discounter unter den Kommunikationsfirmen.

Franz 49

Ich war vermutlich auch etwas zu schnell mit der Anschaffung der TV-Box 5! SWISSCOM wird das schon noch in den Griff bekommen!

Baggster

Hab jetzt auch meine alte SC TV-Box entsorgt, seit 2 Tagen habe ich die SC Fernbedienung für mein Apple TV und bin positiv überrascht, wie gut sich damit Blue TV auf Apple TV steuern lässt. CEC funktioniert nun mit meinem Marantz AVR und Philips TV auch wesentlich besser, als mit der SC TV-Box.

Werde wohl dabei bleiben, nur noch ein Gerät, weniger Kabelsalat und Bild und Ton ist super.

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