Ich hab seit einer Woche die neue TV Box 5 an meinem Loewe UHD TV per HDMI 2.0 verbunden und stelle immer wieder kurze Aussetzer fest. Bild und Ton sind für ca 1 Sekunde weg und schwarz. Hatte vorher mit der Box 21 nie solche Probleme. Hat das sonst noch jemand? [Beitrag durch Moderation zwecks Übersicht in eigenes Thema abgetrennt.]

@PatrickN Gratulation zum ersten Beitrag. Er entspricht sprachlich und inhaltlich uneingeschränkt den Anforderungen an eine wertvolle Wortmeldung 🙂 Wir haben zwischenzeitlich auch mal eine neue Software eingespielt, welche bereits erste Verbesserungen bei vielen TV-Geräten bringen sollte, ev. war auch diese neue Software “schuld” an den Verbesserungen. Das Entwicklungsteam wird auch in der nächsten Zeit kontinuierlich neue Software mit Bugfixes veröffentlichen. Da wir aber Bugfixes schlecht planen können, kann ich dir keinen Zeitplan geben, wann, welcher Fix dann bei dir die Lösung bringt. Eine Übersicht über Google Assistant Sprachbefehle gibt es meiner Meinung noch nicht.

@PhilippW Der letzte Benutzer, welcher dieses Problem gemeldet hat, hatte nicht das mit der TV-Box 5 mitgelieferte Swisscom-Original-HDMI-Kabel verwendet. Bei ihm hat dann der Wechsel des alten HDMI-Kabels auf das neue mitgelieferte Orignal-HDMI-Kabel der TV-Box 5 sein Problem gelöst. Könnte das bei Dir auch der Fall sein?

Ich habe auch solche Aussetzer, benutze aber das originale HDMI-Kabel der Swisscom.

Es hilft dem TVTeam bei der Analyse, wenn Ihr dazuschreibt, welche TV-Modell ihr habt und ob TV-Box und TV direkt miteinander verbunden sind oder noch ein AVR dazwischen ist.

Kabel ist neu. Ich habe einen Loewe Connect 48 UHD, die Box hängt direkt am HDMI 1 des TV’s, der Unterstützt HDCP 2.2 und HDMI 2.0. Kann ich dem Entwicklerteam irgendwie Logs senden zur Analyse? Bin gerne bereit da mitzuhelfen beim Eingrenzen…

Hallo zusammen In diesem Thread möchte ich die gemeldeten kurzen Bild/Tonaussetzer zu sammeln. Das gemeldete Fehlerbild ist aktuell kurze Bild/Tonaussetzer mit einem schwarzen Bildschirm. Nach 1-3 Sekunden, kommt das Bild wieder zurück. Wenn ihr von solchen Problemen betroffen seid, dann helft ihr uns enorm, wenn eure Meldungen gewisse Informationen enthalten, damit wir diese zuordnen können. Art des Problems: Wie äussert sich das Problem im Detail? Beispiel: Kurze Bild und Tonaussetzer für 2 Sekunden, Bild und Ton kommen automatisch zurück Betroffene Services: bei welchen Services tritt das Problem auf Beispiele: Live TV, Replay, Aufnahmen, Radio, Netflix, Youtube, (Apps Allgmein) Tritt es z.B. nur bei Live TV auf, oder ist das Problem bei allen Services sichtbar? Häufigkeit des Problems: Wie häufig tritt das Problem bei euch auf Beispiele: Das Problem tritt immer ca. 4 Minuten nach dem Einschalten des TV auf und danach für den Rest des Abends nicht mehr Das Problem tritt 1-2 Mal an einem TV Abend auf Das Problem tritt alle 10 Minuten auf Das Problem tritt weniger als 1x pro Abend auf Verbundene Geräte: Wie ist deine TV-Box mit dem TV verbunden Beispiele: TV-Box 5 <> TV-Gerät TV-Box 5 <> HiFi Receiver <> TV-Gerät TV-Box 5 <> TV-Gerät <> Soundbar Exakte Modellbezeichnungen der verwendeten Geräte: Beispiele: Sony KD55AG9BAEP Denon AVR-S660H <> Sony KD55AG9BAEP

@PhilippW Die Angaben helfen schon mal weiter. Lass uns noch kurz wissen, wie häufig du sie hast und ob sie auf einzelnen Services wie Live TV eingrenzbar sind, oder überall auftreten können. (z.b. auch wenn Radio läuft) Falls wir weitere Informationen benötigen, dann melden wir uns wieder 🙂

Also, das Problem taucht ca. 2x pro Abend auf Ich hab’s bisher sowohl bei Live-TV wie auch bei Replay festgestellt Radio höre ich leider nie

Hallo Ich hab das Problem immer noch mindestens 1x pro Abend. Hat sich da noch nichts getan?

Ich habe täglich die gleichen Aussetzer. Zudem funktioniert seit Paramount+ und Disney+ drauf sind Netflix nicht mehr richtig. Ich glaube, ich wechsle wieder zur alten Box zurück.

@Deitommupp27 Was geht denn bei Netflix nicht mehr richtig bei dir?

TV-Box 5: regelmässige Bild-/Ton-Aussetzer

Franz 49

Habe mit der TV-Box 5 und Samsung Fernseher UE48JU6470 UHD, das gleiche Problem! Bild Stockt bei Live-TV

Frachili87

Wir haben die Bild- und Tonaussetzer ebenfalls, obwohl wir das mitgelieferte HDMI-Kabel verwenden.

Art des Problems: Wie äussert sich das Problem im Detail?

Kurze Bild und Tonaussetzer für 2 Sekunden, Bild und Ton kommen automatisch zurück

Betroffene Services: bei welchen Services tritt das Problem auf

Live TV, Replay

Häufigkeit des Problems: Wie häufig tritt das Problem bei euch auf

Passiert pro Fernsehabend zwischen 3 und 5 Mal, ab und zu auch mehrmals hintereinander.

Verbundene Geräte: Wie ist deine TV-Box mit dem TV verbunden?

TV-Box 5 <> Samsung One Connect Box <> TV-Gerät Samsung UE55KS8080
Die Sonos Playbar ist an der Samsung One Connect Box angeschlossen

Lori-77

Hallo @Frachili87

Und wie ist bei Euch die TV Box mit dem Router verbunden?

Direktes Lankabel.

Lankabel über einen Switch?

WLan.

Hast du Powerlan?

Usw

Gruss Lorenz

Franz 49

Box ist mit LAN-Kabel über Switsch verbunden!

POGO 1104

@Franz 49 schrieb:

Box ist mit LAN-Kabel über Switsch verbunden!

Was für ein Switch ist das genau? Marke/Modell?

Weil es geht nicht jeder Switch, der muss speziell IPTV geeignet sein.

Kannst du mal testweise die Box 5 direkt mit der Internetbox verbinden - ohne Switch dazwischen?

lubeme

Bei mir sind beide TV-Boxen 5 direkt per LAN-Kabel an der Internet-Box 3 angeschlossen. (2 TV)

Frachili87

Bei uns ist die TV-Box direkt per LAN-Kabel an der Internet-Box 2 angeschlossen.

PhilippW

Hab vorgestern ein Ticket eröffnet, da ich seit bald 2 Monaten täglich diese Aussetzer habe. Nun sollte ich per Büroklammer einen Reset machen. Resultat: TV Box startet nun nicht mehr, kommt eine Meldung von Synaptics und fertig ist… Reset hat man wohl noch nicht fertig programmiert wies aussieht… PXL_20240106_184824047.MP~2.jpg

roku73

PhilippW schrieb:

Hab vorgestern ein Ticket eröffnet, da ich seit bald 2 Monaten täglich diese Aussetzer habe. Nun sollte ich per Büroklammer einen Reset machen. Resultat: TV Box startet nun nicht mehr, kommt eine Meldung von Synaptics und fertig ist… Reset hat man wohl noch nicht fertig programmiert wies aussieht…

@PhilippW

@PhilippW schrieb:

Hab vorgestern ein Ticket eröffnet, da ich seit bald 2 Monaten täglich diese Aussetzer habe. Nun sollte ich per Büroklammer einen Reset machen. Resultat: TV Box startet nun nicht mehr, kommt eine Meldung von Synaptics und fertig ist… Reset hat man wohl noch nicht fertig programmiert wies aussieht…

Ist diese Box per Lan Kabel mit dem Router verbunden?

PhilippW

Ja. Es hat nie ein Prozess des Resets gestartet

Baggster

Heute habe ich die neue TV Box 5 bekommen, problemlos installiert, läuft jetzt seit ca. 6 Stunden… ich schätze mal ca. 20 Bild und Tonausetzer, alle wie bisher beschrieben.

TV Box hängt an einem neuen Marantz AVR, der getan einen Philips TV.

Wenn das so bleibt, schicke ich die box wieder zurück und nutze die alte TV Box weiter.

Franz 49

Habe nun meine TV-Box 5 direkt mit dem TV (Samsung) verbunden und das Bild und Ton stockt trotzdem. Jedoch anzahlsmässig ca. 1 mal pro Stunde!

RomanE

@Franz 49 @Frachili87 Könnt ihr auf euren Samsung Geräten einmal UHD Color deaktivieren (Bildeinstellungen, Bildoptionen) und dann schauen ob dies das Problem verbessert?

RomanE

@PhilippW Die Box sollte via Hotline ausgetauscht werden, wenn dieser Synaptics Fast Boot Screen auftaucht. (Reset funktioniert in der Regel korrekt, dieses Problem mit dem Synaptics Screen kommt nur sehr selten vor, ist aber auch bekannt)

Was hast du für ein TV Gerät und Modell im Einsatz?

PhilippW

Austausch hab ich bereits veranlasst, danke. Es ist ein Ticket offen, gestern wurden Logs aufgezeichnet mit der neuen TV Box 5, welche ebenfalls direkt wieder Bild und Tonaussetzer hatte. Die Experten von 3rd Level sind am analysieren.
Ist ein Loewe Connect 48 UHD. Aber wie gesagt, Ticket ist schon offen.

Meine Empfehlung an alle, welche noch Probleme haben:

Ruft bei Swisscom an und lasst ein Ticket eröffnen. Gemäss dem Support sei der Fall nämlich seit Mitte November als “gelöst” markiert bei den bekannten Fehlern. Mit LG läufts anscheinend einwandfrei.

Einfach dran bleiben und melden, sonst passiert vermutlich nichts, wenn sich niemand beschwert.

Gruess

Philipp

RomanE

Man kann nicht pauschal sagen, dass es mit LG funktioniert und z.B. mit Loewe nicht. Es kommt enorm auf die unterschiedlichen TV-Modelle und Jahrgänge an.

Darum hilft es schon mal sehr viel, wenn man in diesem Thread das Fehlerbild und TV-Modell resp. Receiver-Modell hinterlegt.

Das Problem geniesst bei uns sehr hohe Priorität und wir arbeiten mit Hochdruck mit unseren Lieferanten an einer Verbesserung. Da es aber wie erwähnt einzelne Modelle im Markt betrifft, ist es leider nicht ganz einfach zu lösen 😕

Baggster

So, die Box 5 läuft jetzt gerade mal eine halbe Stunde…

3x Bild und Ton kurz weg, schwarzer Bildschirm, dann wieder Bild und Ton da

2x Bild und Ton weg, helles krisseliges Bild, nichts geht mehr, muss Box aus- und wieder einschalten

Franz 49

Werde dies mal versuchen “UHD Color” deaktivieren!

RomanE

@Baggster Ja, das verstehe ich, dass dies so nicht geht.

Falls du magst, kannst du bitte mal die Box direkt an den Philips TV anschliessen und schauen, ob die Probleme dann ebenfalls bestehen? Geht darum zu verstehen ob die Probleme auf die Kombination mit dem AVR oder dem TV-Gerät zurückzuführen sind.

Könntest du mir bitte das genaue Modell von Marantz und Philips durchgeben?

--> Verwendest du bei beiden Anschlüssen STB <> Marantz <> TV-Gerät jeweils ein weisses HDMI Kabel von uns?

lubeme

Ich habe versuchsweise die TV5 Box direkt an den Panasonic TV angeschlossen.
Mit dem dazugehörigen weissen HDMI Kabel von Swisscom.
Das Resultat war das gleiche

- Bild und Ton kurz weg, schwarzer Bildschirm, dann wieder Bild und Ton da

- Bild und Ton weg, helles krisseliges Bild, dann wieder Bild und Ton da

- Kurzfristiges einfrieren des Bildes, dann Bild und Ton da

genaues Modell von Denon und Panasonic

Reciver = Denon AVC-X4700H (neuste Firmware)

TV = Panasonic TX-55GZC2004 (neuste Firmware)

gemäss Swisscom Support sehen sie diverse HDMI fehler (unterbrüche)

Bereits eine neue TV5 Box erhalten (austausch)

lgr

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