Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden | Enterprise Telephony

    • Hallo zusammen

    Wir verwenden schon seit einigen Monaten die neue Enterprise Telephony App in der Unternehmung. Die meisten User haben keine Probleme, aber es gibt ein paar, welche sich über die Desktop-App nicht einloggen können. Falsche Login Credentials sind ausgeschlossen, da das Login über die Mobile App funktioniert.

    Schritte, die schon versucht worden sind:

    • App deinstallieren, neu installieren
    • Laptop neustarten
    • Verbindung zu Internet ist sichergestellt => verschiedene WLAN Connections getestet und auch per LAN Kabel

    Momentan arbeiten die betroffenen Personen über die Mobile App, aber es wäre ideal, wenn die Desktop-App funktionieren würde.

    issue screenshot.png

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    • Guten Tag @Stoyoscheiy30, @Rudista48, @Pepeuchau25

      Eine weitere mögliche Fehlerquelle könnte ein fehlendes Zertifikat sein. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte durchzuführen:

      Windows

      1. Download des neuen Zertifikats (Link)

      2. Unter “Start” -> “Ausführen” certmgr.msc eingeben

      3. Unter “Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen” -> “Zertifikate” Rechtsklick, dann “Alle Aufgaben” -> “Importieren”

      4. Das lokal heruntergeladene Zertifikat auswählen und unter “Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen” übernehmen.

      Anschliessend bitte PC neu starten.

    Guten Tag Stoyocheiy30

    Ihre Beschreibung und die Fehlermeldung der App deuten darauf hin, dass die für die Funktion der App notwendigen Freigaben in ihrem lokalen Netz nicht eingerichtet sind. Vermutlich ist eine Firewall in Betrieb.

    Auf der Hilfeseite der App unter www.swisscom.ch/et-app finden Sie eine Übersicht der benötigten Portfreigaben.

    Bitte stellen Sie ausserdem sicher, dass die App auf die aktuellste Version updated ist (Menü “Hilfe”, “Nach Updates suchen”).

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    5 Tage später

    Wir haben exakt das gleich Problem. Verschiedene Internetverbindungen (mit und ohne Firewall)(und sogar komplett neu installiert.

    Teile mit der Desktop App funktionieren, neu installierte Geräte mit Windows 10 gehen nicht. Lokale Firewall aus. Virenschutz deinstalliert. Nichts hilft. Testweise haben wir einen 2ten PCs neu installiert und die App versucht. Geht auch nicht.

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    Guten Tag TinuJ

    Vielen Dank für Ihre Antwort.

    Leider ist das Problem noch bestehend und ich schliesse mich auch Pepeuchau25 an. Das Problem muss irgendwo anders liegen…

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    24 Tage später

    Ich habe das gleiche Problem… Konntet Ihr dies auf irgendeine Art Lösen?

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    4 Tage später

    Guten Tag TinuJ

    Wie Sie sehen können, besteht das Problem bei den Usern immer noch.

    Schaut Ihr Euch das Problem intern an? Könnten Sie uns ein Update geben?

    Freundliche Grüsse

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    @Stoyoscheiy30 Kleiner Tipp, wenn man jemanden in diesem Forum direkt anschreiben möchte (dann wird es auch schneller gesehen, weil die betreffende Person eine Mitteilung bekommt) einfach vor den Nickname des Betroffenen ein @ schreiben. Normalerweise tauchen schon bei der Eingabe von @ die Benutzer im jeweiligen Diskussionsstrang auf, man kann den Gewünschten direkt auswählen,, das wäre dann @TinuJ (automatisch dann in Blau)

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    Agus fágaimíd siúd mar atá sé

    6 Tage später

    Guten Tag @Stoyoscheiy30, @Rudista48, @Pepeuchau25

    Eine weitere mögliche Fehlerquelle könnte ein fehlendes Zertifikat sein. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte durchzuführen:

    Windows

    1. Download des neuen Zertifikats (Link)

    2. Unter “Start” -> “Ausführen” certmgr.msc eingeben

    3. Unter “Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen” -> “Zertifikate” Rechtsklick, dann “Alle Aufgaben” -> “Importieren”

    4. Das lokal heruntergeladene Zertifikat auswählen und unter “Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen” übernehmen.

    Anschliessend bitte PC neu starten.

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    Guten Tag @TinuJ

    Danke, dies hat das Problem gelöst.

    Freundliche Grüsse

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