Wie kann ich Simply Digital auf weiteren Rufnummern aktivieren

@"Flantuneu19"#248985 Das geht nicht mehr, Simply Digital kann neu nicht mehr aktiviert werden.

@"Flantuneu19"#248985 Simply Digital gibts nicht mehr, bzw. kann man nicht mehr für Abos oder Rufnummern neu aktivieren.

Warum greift dann Simply Digital nicht auf alle Rufnummern unter der gleichen Kundennummer?

@"Flantuneu19"#248985 Alles was **vorher** noch aktiviert war bleibt, aber **neue** Aktivierungen gehen nicht mehr.

Warum werde ich dann darauf hingewiesen ich habe Simply Digital aktiviert und soll mich zuerst im Internet orientieren bevor ich die Hotline anrufe und die Verbindung wird automatisch unterbrochen. Ich habe auf 2 Nummern bei denn ist die Option (Simply Digital) nicht aktiviert. Aber ich kann trotzdem von diesen Nummern die Hotline nicht erreichen, sondern ich werde auf das Internet verwiesen. Da möchte ich doch gerne auch den Vorteil von der Reduktion des Abo profitieren.

Du müsstest die Hotline mit der Nummer anrufen, wo kein Simply Digital aktiv ist.

Genau das habe ich gemacht aber der Anruf wurde trotzdem beendet und verwiesen auf das Inteenet. Für mich nicht nachvollziehbar.

@"Flantuneu19"#248985 Dann schreib doch kurz mit dem digitalen Assistenten in der MySwisscom App. In der Regel weiss er eh schnell nicht mehr weiter und verweist dich an die Hotline bzw. jemand vom Support ruft dich dann an.

> * * * > > @"Flantuneu19"#248985 schrieb: > > Genau das habe ich gemacht aber der Anruf wurde trotzdem beendet und verwiesen auf das Inteenet. Für mich nicht nachvollziehbar. > > * * * Geh doch einfach mal über den Chat mit der KI SAM. Da die das sowieso nicht lösen kann, erhältst Du anschliessend relativ schnell einen persönlichen Rückruf.

Hallo @"Flantuneu19"#248985, konnte dir eine Antwort weiterhelfen? Lass es uns wissen, wir sind auf dein Feedback gespannt. Liebe Grüsse, Raphael

@"RaphaelG"#p772108 Zur Zeit ist es im KI Chat nicht möglich irgend eine Frage zu deponieren. Der Rückruf funktioniert auch nicht, es kommt die Meldung, dass bei Swisscom eine Serverstörung vorliegen würde.

Simply Digital aktiveren auf weiteren Rufnummer

Loxiran

GuidoL

Findest du es richtig andere hier zu verlachen?

GuidoL

Loxiran

Das hast du gründlich missverstanden. Mein Spruch bezog sich auf die KI hinter SimplyDigital, die Fragen von Hilfesuchenden beantworten soll. Dein Erlebnis damit bestärkt mich in meiner Ansicht darüber.
Das mit dem Hilfeangebot durch die Community ist ernst gemeint. Hätte ja ein hier lösbares Problem sein können, wie auch @Samsi meinte mit MI, nicht mit KI.

Loxiran

Samsi

was ist daran lustig?

Loxiran

GuidoL

Nun ja, dass die KI des SimplyDigtal-Bots nichts taugt wissen wir alle. Bis jetzt, ausser man ist wirklich Laie, war das SymplyDigital ein Tool welches einen Rückruf organisieren kann. So quasi als Filter, damit keine einfachen Fragen von der Hotline beantwortet werden müssen.

Wenn aber die Rückruffunktion nicht mehr geht, so ist dieses Projekt gescheitert.

Es geht in diesem Form auch darum einen Mangel zu benennen, damit andere Nutzer und Nutzerinnen sehen können, wenn mehrere Personen mit dem gleichen Problem zu kämpfen haben. Dies kann auch als Lösung angesehen werden.

Zumal es bei Swisscom keinen Kanal gibt um eine Störungsmeldung zu platzieren. Wenn dann geht dies nur noch in diesem Forum.

Samsi

Loxiran

Also mir ist das jetzt neu dass der Rückruf durch den Assistenten nicht klappen soll?

Grundsätzlich aber… Für Laien oder für Personen die regelmässig ein Anliegen haben oder Support durch die Hotline benötigen, war Simply Digital sowieso nie geeignet.

GuidoL

Loxiran

Auf solche Bots bin ich schon bei einigen Support Sites gestossen. Bis jetzt hat noch keiner meine Anliegen oder Fragen lösen oder beantworten können, ich bin am Schluss immer beim menschlichen Support gelandet.

Bei Swisscom habe ich darum gerne SimplyDigital eingeschaltet als es angeboten wurde. Damit spare ich CHF 10.- pro Monat. Ich hatte bisher mit deren Produkten sehr wenig Probleme und bin in der Lage Probleme klar zu beschreiben. Irgendwann wird das mit den Bot sicher auch besser klappen, das braucht noch etwas Zeit und Arbeit.

Loxiran

Samsi

Ja eben, das meinte ich, für Laien war SimplyDigital nie gedacht.

Aber wenn man dann in so eine Dauerschlaufe kommt, wo kein Rückruf mehr organisiert werden kann, nützt das SimplyDigital auch für Nichtlaien nichts mehr

Loxiran

GuidoL

Leider ist es oft so, das bei komplexen Themen auch der menschliche Support der Swisscom Hotline nicht helfen kann.

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