Kann plötzlich meine Fotos und Alben auf der My Cloud app nicht mehr ansehen. 10 MGB sind verbraucht

Heummeumpar95

Habe Reset mit Büroklammer gemacht, nichts geht. Wenn ich am TV My Cloud anklicke wird der Bildschirm schwarz und nach einigen Sekunden kommt wieder die Einstiegsseite.

You Tube kann problemlos geöffnet werden.

Auch wenn ich die Gratiskapazität aufgebraucht habe, darf ich doch meine bisherigen Fotos und Alben am TV noch anschauen.!

Gruss und danke für Hilfe.

PS: am Telefon mit Euerer Firma warte ich bereits über 30 Minuten auf eine Fachberatung.

WalterB

@Heummeumpar95

Kannst Du beim PC MyCloud normal öffnen?

Beim TV gab es ein Problem, wenn man das App deinstalliert und neu installiert ohne den vorgeschlagenen Update durchzuführen sollte es gehen.

Sollte eigentlich in der Zwischenzeit behoben sein?

Stephan_76

Hallo @Heummeumpar95

Das Problem mit dem schwarzen Bildschirm ist bekannt und die Verantwortlichen sind bereits dabei eine neue Version zu testen.

Wenn es eilt, gibt es die Möglichkeit die Box mittels Büroklammer zurück zu setzen. Wichtig wie @WalterB schon schrieb, beim starten von MyCloud unbedingt auf später klicken, wenn die Updatefrage kommt.

Hier noch die offizielle Meldung von gestern:

@daverupp schrieb:

Guten Abend

Wir sind momentan eine Version am testen, die das Problem beheben sollte. Leider tritt der Zustand mit dem Schwarzen Bildschirm nur bei bestimmten Boxen auf, daher macht es die Fehlersuche noch etwas schwieriger.

Sobald wir aber sicher sind, dass wir eine Lösung haben werde ich Euch hier informieren. Vielen Lieben Dank für Eure wertvolle Mithilfe.

Einen guten Start in die Woche.

Dave

Heummeumpar95

Wurde von Swisscom erledigt. Alles wieder ok. Störung scheins bei Swisscom