Blue TV APP respektiert die Berechtigungen nicht und übersteuert Systemeinstellungen

Seeländer

Hallo Zämä

Ich habe folgendes Problem: Die Blue TV APP respektiert die Berechtigungen nicht und übersteuert meine Systemeinstellungen. Das heisst mein Samsung Galaxy A52 vibriert wenn ich vor- oder zurückspule obwohl ich keine entsprechende Berechtigung erteilt habe.

Es gibt in der APP nirgends eine Möglichkeit dieses Vibrieren auszuschalten. Egal was ich Einstelle die App übersteuert alles obwohl die Berechtigung nicht erteilt wurde....

Weis da jemand wie weiter? Hat jemand ein ähnliches Problem und kann mir möglicherweise weiterhelfen?

Lieber Gruss Patrice

hed

@Seeländer

Sind Phone und App auf dem aktuellen Stand?

Allenfalls hilft folgendes:

- App deinstallieren

- Reboot des Phones

- App neu installieren

- Reboot des Phones

- Testen

Seeländer

Hallo hed

Ja Es ist alles auf dem Neusten Stand. Die anderen Schritte werde ich gleich so testen wie von dir Beschrieben.

Seeländer

Da ändert sich nichts... Sobald ich auf den runden Punkt drücke zum spulen vibriert das Handy.

hed

@Seeländer

Ich habe kein Samsung-Phone um es zu testen und auf dem Samsung Tablett gibt es den Fehler nicht.

In dem Fall sehe ich nur noch den Weg via Support:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Möglicherweise werden sie dich dort aber an den kostenpflichtigen Support weiter leiten. Wenn es sich als Problem der App herausstellen sollte, kostet es dort dennoch nichts, wenn es sich um eine Einstellung beim Phone handelt hingegen schon.

Als Alternative kannst du auch mal den Samsung-Support fragen:

Hilfe und Kontakt | Samsung Schweiz

Seeländer

Der Support hat mir empfohlen hier einen Tread zu starten 🤷🏽‍♂️

hed

@Seeländer

Ja das kann leider passieren dass der 1. Level-Support die Kunden lieber hier ans Forum verweist, statt ihren Job richtig zu machen. Wenn der 1.Level-Support nicht weiter weiss so hat er die Möglichkeit, den Case intern an den 2.Level-Support weiter zu leiten und genau das soll er in deinem Fall tun.

An deiner Stelle würde ich mich nochmals an den Support wenden und dort hartnäckig bleiben (stets höflich aber bestimmt) und verlangen, dass der Fall an den 2.Level weiter geleitet wird.

Annumilonde

Der First level Support kann in dem Fall nicht helfen, da es sich zwar um die Swisscom Blue TV App handelt, es jedoch auf einem Samsung-Gerät genutzt wird. Samsung ist nicht Swisscom. Bitte kontaktiere den Samsung Support, dort wird man dir helfen können.

Seeländer

Hallo

Ich habe aber kein Problem mit dem Samsung 🤷🏽‍♂️ Samsung sagt: wenn es bei allen anderen APP's funktioniert können sie nichts machen...

Es ist ein Problem der Blue TV app...

Gruss

Stephan_76

Hallo @Seeländer

Ich habe jetzt extra mein Samsung Galaxy S6 Edge aus der Schublade geholt und konnte das Reproduzieren. Immer wenn ich den Fortschrittsbalken berühre um vor oder zurück zu gehen in der Sendung Vibriert es kurz.

Egal ob Vibrationsfeedback ein oder aus. egal ob im Vibramodus oder Stumm.

Ich würde an Deiner Stelle nochmals über die Hotline gehen, und freundlich aber beharrlich bleiben, dass sie das zum Lvl. 2 Support durchgeben. Das ist kein Fehler von Samsung.

hed

@Seeländer schrieb:

Hallo

Ich habe aber kein Problem mit dem Samsung 🤷🏽‍♂️ Samsung sagt: wenn es bei allen anderen APP's funktioniert können sie nichts machen...

Es ist ein Problem der Blue TV app...

Gruss

@Seeländer

Das übliche Hick-Hack wenn zwei Firmen involviert sind. Daher am besten bei beiden ein Ticket eröffnen mit dem Hinweis, sie sollen das untereinander regeln. Und wenn der jeweilige 1.Level-Support bockig tut, dann musst du hartnäckig bleiben und verlangen, dass der Fall zum 2. Level eskaliert wird. Manchmal ist es leider auch notwendig, dass man einen zweiten oder dritten Anlauf nimmt.

Seeländer

Interessanterweise kann man mit der Vibrationsintensität auf dem Gerät das ganze steuern. Das heisst die APP braucht keine Berechtigung; Die APP nimmt sich die Berechtigung.

Seeländer

Weis jemand wer der Entwickler dieser Blue TV App ist. Laut Playstore ist es Swisscom aber das ist nicht ehrlich...

hed

@Seeländer

Weshalb soll das nicht ehrlich sein?

Seeländer

hed

Die APP wird nur verwendet von Swisscom und nicht Entwickelt. Aber die Swisscom behauptet im Play Store Sie sei der Entwickler 🤔... Quelle dieser Information ist von der Swisscom selber das die APP extern entwickelt wird...

hed

@Seeländer

Wenn Swisscom die App extern entwickeln lässt, aber gegenüber dem Store und den Kunden verantwortlich ist so ist es korrekt, wenn Swisscom als Entwickler aufgeführt ist.

Und selbst wenn dort die von Swisscom beauftragte Bude aufgeführt wäre, so würde diese deine Anfrage nicht entgegen nehmen.

Seeländer

Spielt ja keine Rolle 🤷🏽‍♂️ ich möchte eigentlich nur wissen wie ich die APP so ansteuern kann wie ich will...

hed

@Seeländer

Hast du meinen Vorschlag gemäss Beitrag #2 in der Zwischenzeit getestet?

Wenn der auch nichts bringt sehe ich nur den Weg gemäss Beitrag #11.

Seeländer

Ja aber es hat nichts gebracht... wenn du bei dir in der APP mit dem runden Button auf dem Reiter spulen nach links oder rechts verschiebst, hast du dann auch ein haptisches feedback?

hed

@Seeländer

Beim iPhone SE2 habe ich kein taktiles Feedback von der TV-App.

Beim Samsung Tab S6 habe ich das selbe Problem wie du, aber es stört mich nicht, zumal ich die betroffenen Funktion nur selten verwende.

Aber ich werde gerne eine Störungsmeldung bei Swisscom eröffnen, damit sind wir dann schon zwei 🙂

Nachtrag:
Ich habe eine Störungsmeldung abgesetzt und die Dame an der Helpdesk konnte das Problem auf ihrem S22 sofort reproduzieren. Gemäss ihrer Info sind die Entwickler der App bei Swisscom in ZH.