Ich habe, per gestern, meinen Festnetzanschluss zu Swisscom transferiert und stehe nun vor dem Problem, dass ich nicht an die SIP Credentials komme (die Seite bei Swisscom funktionert nicht). Nach stunedenlangem Warten auf die Hotline ( 4 Anrufe jeweils 10 Minuten Wartezeit) wurde mir ganz trocken mitgeteilt, dass Swisscom diese Informationen nicht mehr zur Verfügung stelle, dass kann doch nicht sein! Einen Kontakt zu jemandem bei Siwsscom mit technischem Verständnis habe ich nicht erhalten. Fakt ist, dass ich nicht gewillt bin, die IB 3 anzuschliessen da ich seit Jahren eine komplette Fritz-Anfrastruktur betreibe. Wer kann mir da möglichst schnell weiterhelfen?

@Nommigrei73 Es gibt zwei Möglichkeiten: Die SIP -Credentials der IB zu verwenden, die findest du im Experten Mode des Routers, dazu brauchst du Swisscom nicht. Oder du verwendest die Credentials der Plattform, die kannst du über das Kundencenter MySwisscom bestellen. Beide Methoden haben Vor-und Nachteile. Wenn du keine nomadische Nutzung brauchst, empfehle ich die Verwendung der Credentials der IB. Mehr Infos findest du hier, der Link ist allerdings etwas unübersichtlich, da nicht immer sauber zwischen den zwei grundsätzlich verschiedenen Methoden unterschieden wird. https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/festnetz/sip-credentials.html Hier ist die lokale Einrichtung beschrieben: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/festnetz/sip.html

@Nommigrei73 https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/festnetz/sip-credentials.html#acc%5Btab%5D= Es kann sein, weil Du den ISP gewechselt hast noch nicht alle Elemente in deinem KuCe zur Verfügung stehen.

Das KuCe ist in der Regel ab dem ersten Tag voll verwendbar. Bei der Anwendung der lokalen SIP Credentials genügt zudem ein Zugang aufs GUI des Routers.

@hed das war bei mir mit einem neuen Mobilfunkvertrag nicht der Fall, da fehlten einige Elemente im KuCe nach 2 Tagen waren, dann alle Elemente verfügbar.

Nommigrei73 Klar ist, dass Du für den von Dir gewünschten direkten Anschluss der Fritte die externen SIP-Credentials brauchst. Die Auskunft der Hotline, dass die Swisscom diese nicht mehr herausgibt ist natürlich falsch. Auf der mySwisscom-Webpage (Kundencenter) gibt es unter Festnetz ja auch einen extra Punkt um die SIP-Credentials direkt online anzufordern. Zugesandt werden sie dann direkt via SMS. Damit das funktionieren kann, musst Du auf Deinen Kundendaten sicher auch eine Mobilnummer hinterlegt haben, und da es sich eher um eine sicherheitskritische Information handelt, vermutlich auch die 2FA-Authentifizierung Deines Swisscom-Logins aktiviert haben. Bei mir sieht dann das letzte Fenster vor der Bestellung so aus: Eigentlich solltest Du auch bis zu dieser Bestellmaske kommen. Dann noch das “Bestätigungshäckchen” setzen und mit OK bestellen. Sollte es wider Erwarten bei Dir doch nicht funktionieren, würde ich empfehlen nicht über die Hotline, sondern eher über den Chat zu gehen. Das Thema wäre dann, wieso die Online-Bestellung auf Deinem neuen Anschluss nicht durchgeführt werden kann, was dann vermutlich auch zu einem direkten Rückruf der Swisscom führen wird. Hier ist übrigens auch noch der direkte Link zur Online-Bestellung der externen SIP-Credentials: https://www.swisscom.ch/telephony/online/app/SipDataManagement?lang=de#/

Hallo Werner Danke für die Info, leider funktioniert eben genau diese Seite nicht. Anstelle meiner Mobilenummer wird nichts angezeigt und somit kann ich die Anfrage nicht absenden. Das mit dem Chat hat gestern auch nichts gebracht, da die Supporter gar nicht verstehen wo das Problem liegt. Nach beinahe 40 Jahren Informatikerfahrung ist das Ganze nur frustrierend und schon ist die Überlegung wieder da, zu einem anderen ISP zu wechseln!

@Nommigrei73 Wenn du beim Support im Chat oder an der Helpdesk (Tel. 0800 800 800) beim 1.Level-Support nicht weiter kommst, so musst du hartnäckig bleiben (höflich aber bestimmt) und den 2.Level verlangen. Manchmal muss man auch nachhaken und ein weiterer Anlauf ist nötig. Das ist in der Zwischenzeit leider bei allen Dienstleistern ähnlich.

Nommigrei73 Ist den die Mobilnummer in Deinem Kundencenter für Deinen Vertrag in den Stammdaten korrekt sichtbar? Wichtig ist neben den korrekten Vertragsstammdaten sicher auch noch die aktivierte 2FA. Richte doch die auch auf die Zusendung des zusätzlichen Codes per SMS ein. Damit solltest Du dann auch überprüfen können, ob das Kundencenter Deine Mobilenummer auch korrekt bedient. Eigentlich sollte ja das ganze Thema mit den SIP-Credentials auch keine so grosse Sache sein. Falls Du es selber in den nächsten Tagen nicht hinkriegst, würde ich vor dem möglichen Wechsel zu iWay oder Teleboy (welche beide auch Festnetz-Flats mit externen SIP-Credentials anbieten) beim Support noch darauf dringen, dass sie Deinen Fall an den Second Level weiterleiten, denn spätesten beim dann noch dahinter liegenden technischen Support gibt es garantiert eine Lösung für Dein Problem.

So, nach mehreren, stundenlagen, Telefonaten mit Swisscom, keinen Schritt weiter! Ich habe festgestelt, dass mit meinem Account einiges nicht in Ordnung zu sein scheint, ich kann gewisse Informationen nicht abfragen und erhalte Fehlermeldung “mit dem Login…… kann dieser Vertrag nicht bearbeitet werden”? oder lande auf gewissen Seiten auf einer Error-Page die auf einen Datenbankfehler hinweist. Swisscomm ist nun der Meinung, ich müsse diese Probleme über MyService (chf 40.00 pro 15 Minuten) klären lassen. Dass schlägt nun wirklich dem Fass den Boden aus! Gibt es denn in dem Laden niemanden (ausser Verkäufern) die den Kundendienst noch als Dienst am Kunden verstehen und dieser nicht zur Kasse gebeten werden kann, wenn der Dienstleister selbst die Verantwortung für die Funtionalität der angebotenen Produkte verantwortlich ist. Mir stinkt dies gewaltug und ich werde mich nun wirklich nach einem Anbieter umsehen, der vielleicht noch Interesse hat, seine Kunden zu behalten. Nimmt mich nur Wunder, wie ich aus dem nicht wirklich funtionierenden Vertrag rauskomme, da wird dann siche auf die Laufzeit und die Kosten hingewiesen. Trotzdem Danke an die Community für die Unterstützung, für mich ist der Fall abgeschlossen.

@Nommigrei73 Wenn der MyService ein Problem auf Seite Swisscom feststellt, so wird nichts belastet. Eine elegante Lösung würde darin bestehen, das ganze mit einer IB in Betrieb zu nehmen und erst wenn es funktioniert, auf die FB zu wechseln. Denn mit 3rd Party Material hat man immer schlechte Karten, das ist nicht nur bei Swisscom so.

SIP Credentials nicht abrufbar

ElDon71

Hallo JanineZ,

hast Du zwischenzeitlich Rückmeldung erhalten. Meine 3 Kunden warten etwas ungeduldig darauf, dass wir die Telefone aufschalten können.

Liebe Grüsse

user109

@ElDon71 am besten immer mit @JanineZ erwähnen, sonst bekommt Sie keine Benachrichtigung das Du was von Ihr willst.

Wehosio65

Hallo @JanineZ

ich wollte auch noch einmal höflich nachfragen, ob sich schon etwas Neues ergeben hat.

JanineZ

Guten Morgen @Wehosio65 und @ElDon71

Ich habe nochmals nachgefragt und melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.
Entschuldigt die Wartezeit.

Liebe Grüsse

JanineZ.

JanineZ

Hallo @Wehosio65 und @ElDon71

Danke euch für eure Geduld.

Hättet ihr mir die Rufnummern, wo es nicht funktioniert? Ihr könnt mir diese wie Privatnachricht zu kommen lassen, damit wir ein Ticket eröffnen können.

Liebe Grüsse

JanineZ.

ElDon71

Hallöle @JanineZ

hab ich Dir geschickt. Danke.
Hoffentlich kommt das hier bald zu einem Happy-End.-)

Liebe Grüsse

Wehosio65

Hallo,

hatte heute einen sehr netten Rückruf von jemanden der sehr kompetent ist. Wir haben zusammen einen neuen Account angelegt und es wurden alle Informationen vom alten auf den neuen Account übertragen. Jetzt geht es.

Vielen Dank auch an @JanineZ und @user109

ElDon71

Hallöle Allerseits,

hatte am am Freitag einen Anruf von einer sehr netten Dame. Da ich für drei Kunden Credentials einrichten muss, haben wir einen Rückruf für heute 13:30 Uhr abgemacht. Leider kam dieser nicht..

Vielleicht dann morgen…

Es ist ein Ende in Sicht.

ElDon71

Und der Anruf ist auch gekommen. Alles erledigt!
Danke allen hier, speziell an @JanineZ und Frau Perreira des Supports.

Was lange währt, wird endlich gut.

Liebe Grüsse
Luca

JanineZ

Hallo @ElDon71 und @Wehosio65

Vielen lieben Dank 💙😊
Freut mich sehr, dass es geklappt hat.

Ich wünsche euch einen tollen Tag.

Liebe Grüsse

JanineZ.

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