Ich habe, per gestern, meinen Festnetzanschluss zu Swisscom transferiert und stehe nun vor dem Problem, dass ich nicht an die SIP Credentials komme (die Seite bei Swisscom funktionert nicht). Nach stunedenlangem Warten auf die Hotline ( 4 Anrufe jeweils 10 Minuten Wartezeit) wurde mir ganz trocken mitgeteilt, dass Swisscom diese Informationen nicht mehr zur Verfügung stelle, dass kann doch nicht sein! Einen Kontakt zu jemandem bei Siwsscom mit technischem Verständnis habe ich nicht erhalten. Fakt ist, dass ich nicht gewillt bin, die IB 3 anzuschliessen da ich seit Jahren eine komplette Fritz-Anfrastruktur betreibe. Wer kann mir da möglichst schnell weiterhelfen?

@Nommigrei73 Es gibt zwei Möglichkeiten: Die SIP -Credentials der IB zu verwenden, die findest du im Experten Mode des Routers, dazu brauchst du Swisscom nicht. Oder du verwendest die Credentials der Plattform, die kannst du über das Kundencenter MySwisscom bestellen. Beide Methoden haben Vor-und Nachteile. Wenn du keine nomadische Nutzung brauchst, empfehle ich die Verwendung der Credentials der IB. Mehr Infos findest du hier, der Link ist allerdings etwas unübersichtlich, da nicht immer sauber zwischen den zwei grundsätzlich verschiedenen Methoden unterschieden wird. https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/festnetz/sip-credentials.html Hier ist die lokale Einrichtung beschrieben: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/festnetz/sip.html

@Nommigrei73 https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/festnetz/sip-credentials.html#acc%5Btab%5D= Es kann sein, weil Du den ISP gewechselt hast noch nicht alle Elemente in deinem KuCe zur Verfügung stehen.

Das KuCe ist in der Regel ab dem ersten Tag voll verwendbar. Bei der Anwendung der lokalen SIP Credentials genügt zudem ein Zugang aufs GUI des Routers.

@hed das war bei mir mit einem neuen Mobilfunkvertrag nicht der Fall, da fehlten einige Elemente im KuCe nach 2 Tagen waren, dann alle Elemente verfügbar.

Nommigrei73 Klar ist, dass Du für den von Dir gewünschten direkten Anschluss der Fritte die externen SIP-Credentials brauchst. Die Auskunft der Hotline, dass die Swisscom diese nicht mehr herausgibt ist natürlich falsch. Auf der mySwisscom-Webpage (Kundencenter) gibt es unter Festnetz ja auch einen extra Punkt um die SIP-Credentials direkt online anzufordern. Zugesandt werden sie dann direkt via SMS. Damit das funktionieren kann, musst Du auf Deinen Kundendaten sicher auch eine Mobilnummer hinterlegt haben, und da es sich eher um eine sicherheitskritische Information handelt, vermutlich auch die 2FA-Authentifizierung Deines Swisscom-Logins aktiviert haben. Bei mir sieht dann das letzte Fenster vor der Bestellung so aus: Eigentlich solltest Du auch bis zu dieser Bestellmaske kommen. Dann noch das “Bestätigungshäckchen” setzen und mit OK bestellen. Sollte es wider Erwarten bei Dir doch nicht funktionieren, würde ich empfehlen nicht über die Hotline, sondern eher über den Chat zu gehen. Das Thema wäre dann, wieso die Online-Bestellung auf Deinem neuen Anschluss nicht durchgeführt werden kann, was dann vermutlich auch zu einem direkten Rückruf der Swisscom führen wird. Hier ist übrigens auch noch der direkte Link zur Online-Bestellung der externen SIP-Credentials: https://www.swisscom.ch/telephony/online/app/SipDataManagement?lang=de#/

Hallo Werner Danke für die Info, leider funktioniert eben genau diese Seite nicht. Anstelle meiner Mobilenummer wird nichts angezeigt und somit kann ich die Anfrage nicht absenden. Das mit dem Chat hat gestern auch nichts gebracht, da die Supporter gar nicht verstehen wo das Problem liegt. Nach beinahe 40 Jahren Informatikerfahrung ist das Ganze nur frustrierend und schon ist die Überlegung wieder da, zu einem anderen ISP zu wechseln!

@Nommigrei73 Wenn du beim Support im Chat oder an der Helpdesk (Tel. 0800 800 800) beim 1.Level-Support nicht weiter kommst, so musst du hartnäckig bleiben (höflich aber bestimmt) und den 2.Level verlangen. Manchmal muss man auch nachhaken und ein weiterer Anlauf ist nötig. Das ist in der Zwischenzeit leider bei allen Dienstleistern ähnlich.

Nommigrei73 Ist den die Mobilnummer in Deinem Kundencenter für Deinen Vertrag in den Stammdaten korrekt sichtbar? Wichtig ist neben den korrekten Vertragsstammdaten sicher auch noch die aktivierte 2FA. Richte doch die auch auf die Zusendung des zusätzlichen Codes per SMS ein. Damit solltest Du dann auch überprüfen können, ob das Kundencenter Deine Mobilenummer auch korrekt bedient. Eigentlich sollte ja das ganze Thema mit den SIP-Credentials auch keine so grosse Sache sein. Falls Du es selber in den nächsten Tagen nicht hinkriegst, würde ich vor dem möglichen Wechsel zu iWay oder Teleboy (welche beide auch Festnetz-Flats mit externen SIP-Credentials anbieten) beim Support noch darauf dringen, dass sie Deinen Fall an den Second Level weiterleiten, denn spätesten beim dann noch dahinter liegenden technischen Support gibt es garantiert eine Lösung für Dein Problem.

So, nach mehreren, stundenlagen, Telefonaten mit Swisscom, keinen Schritt weiter! Ich habe festgestelt, dass mit meinem Account einiges nicht in Ordnung zu sein scheint, ich kann gewisse Informationen nicht abfragen und erhalte Fehlermeldung “mit dem Login…… kann dieser Vertrag nicht bearbeitet werden”? oder lande auf gewissen Seiten auf einer Error-Page die auf einen Datenbankfehler hinweist. Swisscomm ist nun der Meinung, ich müsse diese Probleme über MyService (chf 40.00 pro 15 Minuten) klären lassen. Dass schlägt nun wirklich dem Fass den Boden aus! Gibt es denn in dem Laden niemanden (ausser Verkäufern) die den Kundendienst noch als Dienst am Kunden verstehen und dieser nicht zur Kasse gebeten werden kann, wenn der Dienstleister selbst die Verantwortung für die Funtionalität der angebotenen Produkte verantwortlich ist. Mir stinkt dies gewaltug und ich werde mich nun wirklich nach einem Anbieter umsehen, der vielleicht noch Interesse hat, seine Kunden zu behalten. Nimmt mich nur Wunder, wie ich aus dem nicht wirklich funtionierenden Vertrag rauskomme, da wird dann siche auf die Laufzeit und die Kosten hingewiesen. Trotzdem Danke an die Community für die Unterstützung, für mich ist der Fall abgeschlossen.

@Nommigrei73 Wenn der MyService ein Problem auf Seite Swisscom feststellt, so wird nichts belastet. Eine elegante Lösung würde darin bestehen, das ganze mit einer IB in Betrieb zu nehmen und erst wenn es funktioniert, auf die FB zu wechseln. Denn mit 3rd Party Material hat man immer schlechte Karten, das ist nicht nur bei Swisscom so.

SIP Credentials nicht abrufbar

user109

@ElDon71 das funktioniert weiterhin (das Abrufen der SIP-Credentials). Nur bei einigen Accounts ist ein Fehler drin, dass müsste Swisscom beheben können. 2. Level.

Wehosio65

… und da ist die Schwierigkeit dahin zu gelangen. Ich hatte gehofft, dass mir/uns ein hier lesender Mitarbeiter helfen könnte. Ich wüsste aber nicht wer…

ElDon71

Das war doch meine Hoffnung. Sonst muss ich nämlich für drei Restaurants jeweils den Kundendienst anrufen damit sie das Konto in Ordnung bringen.

Kundenfreundlich wäre anders…

user109

@ElDon71 schrieb:

Das war doch meine Hoffnung. Sonst muss ich nämlich für drei Restaurants jeweils den Kundendienst anrufen damit sie das Konto in Ordnung bringen.

Kundenfreundlich wäre anders…

@ElDon71 das ist eigentlich die richtige Vorgehensweise pro Kunde.

Ist zwar aufwändig aber der richtige Prozess bei der Swisscom.

MyKMU 0800 055 055 oder Partnerhotline (wenn Du Swisscom Partner bist) 0800 800 650

vielleicht mal auf Spez. Admin verweisen.

user109

@Wehosio65 schrieb:

… und da ist die Schwierigkeit dahin zu gelangen. Ich hatte gehofft, dass mir/uns ein hier lesender Mitarbeiter helfen könnte. Ich wüsste aber nicht wer…

@Wehosio65 habe es mal Intern gemeldet.

ElDon71

Mag sein, dass es “eigentlich” die richtige Vorgehensweise wäre. Aber kundenfreundlich ist das nicht. Wenn auf Grund einer Störung Seitens Swisscom mit den My-Swisscom-Profilen etwas nicht stimmt und bei 3 von 3 (aktuell) die SIP Credentials nicht auf herkömmlichem Weg abgerufen werden können, ich hernach für jedes Restaurant mind. 1h Aufwand habe, dann ist das einfach nur noch ärgerlich und hat nicht mehr viel mit dem Kundenservice zu tun, den die Swissom noch vor ein paar Jahren von den anderen Mitanbietern unterschied.
Es ist ja nicht so, dass man jeweils sofort jemanden am Draht hat und der dann auch sofort Bescheid weiss bei dem Thema SIP…

ElDon71

Herzlichen Dank dafür.
Wäre genial, es würde sich hier jemand vom Swisscom dazu helfend äussern..

Wehosio65

Danke

JanineZ

Hallo @ElDon71

Ich habe dies abgeklärt.
Damit beim Anfordern der SIP-Credentials eine Handy Nummer ausgewählt werden kann, muss eine Swisscom Handy Nummer als Zwei-Faktor-Authentisierung (2-FA) hinterlegt sein.

Ich wünsche euch allen einen schönen Nachmittag.

Liebe Grüsse
JanineZ.

POGO 1104

@JanineZ schrieb:
….muss eine Swisscom Handy Nummer als Zwei-Faktor-Authentisierung (2-FA) hinterlegt sein…..

Es geht übrigens auch eine Wingo Mobilenummer 😉

Werner

Sowohl eine blue-Mobilenummer, wie auch eine Wingo-Mobilenummer sind beides Swisscom Mobilenummern, also alles korrekt 🙂

ElDon71

Hallo JanineZ,

ja, das ist korrekt. Aber alle 3 Restaurants haben die 2FA eingerichtet. Diese muss für das Bestellen der SIP Credentials zwingend eingerichtet sein, sonst kommt man gar nicht zu dem PopUp mit der Nummerauswahl.
Will heissen:
1. Restaurant logged sich mit User und PW ein
2. Unter Festnetz SIP Credentials bestellen anklicken
3. SMS mit Code wird gesendet, das ist wohl die 2FA

Fazit: Daran liegt es nicht.. Leider…

ElDon71

Am Einfachsten geht eine SipCall Nummer, da funktioniert das mit den Sip Credentials nämlich problemlos… Sehr peinlich für Swisscom…

Aber da die Restaurants natürlich die Festnetznummer schon lange haben und laufende Verträge in dem Fall hier keine Alternative… Es muss doch möglich sein, dass etwas, was noch vor 3 Wochen funktioniert hat, wieder läuft… Was ist bloss los mit der Schweizer Qualität…..-(

Wehosio65

Ist bei mir eingerichtet und ist eine Wingo-Nummer. Geht trotzdem nicht…

user109

@Wehosio65 @ElDon71 bitte nochmals bei @JanineZ melden, Danke.

JanineZ

Hallo zusammen

@user109 @Wehosio65 @ElDon71

Ich habe es nochmals weitergeleitet. Ich melde mich bei euch, sobald ich mehr Informationen habe.
Geht es nur mit Wingo Nummern nicht oder auch mit Swisscom Nummern?

Liebe Grüsse

JanineZ.

ElDon71

@JanineZ schrieb:

Hallo zusammen

@user109 @Wehosio65 @ElDon71

Ich habe es nochmals weitergeleitet. Ich melde mich bei euch, sobald ich mehr Informationen habe.
Geht es nur mit Wingo Nummern nicht oder auch mit Swisscom Nummern?

Liebe Grüsse

JanineZ.

Danke für die Unterstützung.

Es geht weder mit Wingo noch Swisscom Nummern.

Nicht mal, wenn die Swisscom Nummer sogar im gleichen Vertrag wie die Festnetznummer ist.

Freue mich auf Rückmeldung

Wehosio65

Vielen Dank nochmal für deine Mühen,

ich habe keine Swisscom-Nummern zum Testen. Nur Wingo

Plempaunild63

Ich habe nicht gedacht, dass mich diese Drama nochmals einholt!
In meinem Fall, aus dem Jahr 2023, wurde das Problem am Ende durch einen Spezialisten (SamuelD) gelöst. Ursache waren wirklich Datenbank-Inkonsistenzen welche nur durch erstellen eines neuen Accounts behoben werden konnten. Dieser Prozess wurde durch Swisscom durchgeführt, alle eigenen Einstellungen wurden übernommen und mir ein neuer User zugeteilt. Seither funktioniert alles bestens und ohne jegliche Probleme.
Vielleicht hilft es, wenn Du SamuelD direkt kontaktierst.

user109

@Plempaunild63 kleine Info an dich:

leider ist SamuelD (ex Community-Manager) kein SC-Mitarbeiter mehr, hat die SC verlassen und schafft jetzt wo anders.

Ich habe es dem Community-Manager ThomasS bereits gemeldet, der hat JanineZ. beauftragt sich um dieses Problem zu kümmern.

Was Sie ja auch macht.

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