@hed @RaphaelG es macht doch einen Unterschied ob die Kundschaft irgendeine Mitarbeitende zugeteilt erhält oder dies dem Anliegen entsprechend geschieht.
Oder gab es früher diese "Grossmutterverkäufer" welche bei z.B. einer Frage bezüglich einer Einstellung gleich ein neues Handy verkaufen bei Swisscom noch gar nicht? Ich ging davon aus, dass diese damals nur nicht auf Kundschaft mit Fragen losgelassen wurde.