My Swisscom

Teudeifreu97

ich habe den my Swisscom Assistent installiert,funktioniert aber nicht.wenn ich ihn öffne und mich anmelden oder eine andere Funktion anklicke,verschwindet der Assistent im nirgendwo.

Betriebssystem Windows 11 neueste Version

wer kann mir helfen

habe den Assistent deinstalliert und neu installiert das Problem besteht weiterhin

WalterB

@Teudeifreu97

Hast Du ein zusätzliches Antivirusprogramm anstelle vom Windows 11 eigenen Schutzprogramm installiert?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/my-swisscom-assistant.html

Teudeifreu97

ja NORTON 360 ist installiert

WalterB

@Teudeifreu97

Es kann sein das hier das Problem vorhanden ist.

Jedenfalls wenn Windows 10/11 vorhanden ist braucht es nicht mehr zwingend zusätzliche Antivirenprogramme da das eigene eine sehr gute Schutzwirkung hat.

Selbstverständlich muss man so oder so vorsichtig sein beim öffnen von E-Mail oder WEB-Seiten.

Teudeifreu97

Norton sollte eigentlich kein Problem sein,da Norton mit Popup meldet wenn das Programm nicht kuscher ist,und bei mir wurde es grün angezeigt also ist das Problem anderweitig

WalterB

Der Norton kann auch Programme bremsen ohne das es einen Hinweis gibt!!

hed

@Teudeifreu97

Schutzprogramme von Drittherstellern richten teilweise mehr Schaden an als dass sie helfen. Lösung, siehe Beitrag #4.

Teudeifreu97

Norton 360 habe ich deinstalliert das Problem besteht weiterhin also ist der Norton nicht schuld

hed

@Teudeifreu97

Hast du den mySwisscom Assistent schon mal deinstalliert und neu installiert.

P.S.:

Auch solche Assistenten richten oft mehr Schaden an, als dass sie helfen. Was möchtest du denn genau mit dem Assistenten erledigen?

Teudeifreu97

ja den Assistenten hab ich schon dreimal deinstalliert und wieder installiert und jedesmal den Computer neu gestartet

ok dann lass ichs eben mit dem Assistenten,da Swisscom ja nicht fähig scheint ein funktionierendes Programm zu entwickeln.

Danke so oder so für eure Hilfe

hed

@Teudeifreu97

Für was möchtest du den Assistenten denn verwenden, evtl. gibt es ja eine andere/bessere Lösung?

Hast du schon eine Störungsmeldung gemacht?:

Tel 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

WalterB

hed

@Teudeifreu97

Habe jetzt mal testweise den My Swisscom Assistant beim Windows 11 installiert, das Fenster wie auf dem Bild öffnet und schliesst dann nach ein paar Sekunden wieder, ist dass das gleiche wie bei Dir?

Jedenfalls da stimmt etwas nicht, habe ihn wieder deinstalliert da ich diesen normal nicht brauche.

Das ist ein Problem zum lösen für @swisscom.

Screenshot 2022-10-18 175021.jpg

Teudeifreu97

ja genau das ist das Problem bei mir auch

also Fehler bei Swisscom

Danke für deine Rückmeldung

jetzt wissen wir wenigstens Bescheid

WalterB

@Teudeifreu97

Vermute ein Windows 11 Update hat da etwas geändert und das Swisscom Team muss das jetzt wieder anpassen.

Will mal schauen ob es beim iMAC läuft?

Teudeifreu97

hab jetzt gerade das Problem bei Swisscom gemeldet,hoffen wir jetzt das es behoben wird.

WalterB

Teudeifreu97

Habe es beim iMAC probiert und da funktioniert es.

Bildschirmfoto 2022-10-18 um 18.18.19.png

Teudeifreu97

ok dann liegt es an Windows wie du schreibst vermutlich durch ein Uptate

warten wirs mal ab

hed

@Teudeifreu97

Noch unbeantwortet ist die Frage, für was genau du den Assistenten brauchst.

Je weniger Tools und Helferlein man bei einem PC installiert, umso stabiler und performanter läuft das Gerät.

Teudeifreu97

ich brauch ihn eigentlich auch nicht wollte nur mal reinschauen was so möglich wäre zu machen mit dem Assistenten

aber danke trotzdem für deine Antworten

hed

@Teudeifreu97

Genua damit (nur schnell mal ausprobieren) müllt man PC's zu, denn restlos lassen sich einmal installierte Programme nie mehr entfernen.

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