Bonjour, Je passe l’été dans un camping. Cela fait bien 5 ans que j’installe chez mes voisins des chromecast pour qu’ils puissent regarder la télévision. Le principe est simple, les voisins partagent leur connexion 4G, la chromecast est installée, est les gens utilisent une application qui permet de streamer sur la chromecast. Certains utilisent Zattoo, d’autres, qui ont un abonnement chez Swisscom, utilisent l’applications Blue TV. Cela fonctionnait parfaitement. Depuis 2 jours, le streaming par l’application Blue TV ne fonctionne plus. L’écran indique le nom de l’émission, avec une petite image, puis se bloque et on voit BLUE TV PROD… L’application indique: impossible de visionner l’émission pour le moment, réessayer plus tard- Par contre les enregistrements peuvent être visionnés. Avant de contacter Swisscom, j’ai fait plusieurs tests: Zattoo, qui fonctionne selon le même principe, fonctionne parfaitement. Play RTS aussi… Le réseau utilisé fonctionne de la même manière, selon qu’il s’agit d’une connexion Swisscom, ou autres. Suite à ces constatations, on peut conclure que l’application Swisscom a un problème… Qui peut m’aider??? MERCI

Bonjour à tous, Nos spécialistes confirment qu’une perturbation touche l’utilisation de blue TV avec Chromecast. Ils travaillent actuellement sur un correctif. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Belle fin de semaine

@Kinko désinstaller l’app redémarrer l’appareil réinstaller l’app merci d’indiquer la version de l’app

Merci c’est déjà fait. Est-ce que cela pourrait venir de la mise à jour Android? Version de l’application 5.4.1 Version Android 12 Salutations

Bonsoir @Kinko Une précision: Quand le live streaming blue TV ne fonctionne pas, c’est sur le réseau mobile suisse ou sur un réseau à l’étranger? DanielD

Bonjour, c’est sur le réseau mobile Suisse. Je procède de cette manière depuis des années, et mon voisin aussi…cela disfonctionne depuis une semaine environ, et qu’avec l’application Swisscom blue TV…. Merci de votre aide et bonnes salutations

J’ai eu la même chose. J’espère que le problème sera bientôt résolu… mes parents sont en panique totale!

C’est étonnant parce que ce comportement correspond à l’usage de l’application à l’étranger où live streaming et replay ne sont pas autorisés pour des questions de licences. Avec mon téléphone cela fonctionne correctement avec Android 12 (1 juin 2022) et Swisscom blue TV 5.4.1 (10 juin 2022) sur le réseau Swisscom. Je pensais à un mécanisme de géolocalisation qui poserait un problème si on est proche de la frontière, mais j’ai vérifié et l’appli n’a aucune autorisation visible dans le système Android. Je n’ai pas réussi à trouver des informations sur la manière dont elle décide que l’on est à l’étranger. Y aurait-il quelque chose en plus de l’adresse IP ou du réseau utilisé? Avez-vous déjà pris contact avec le support ? DanielD

Merci pour votre poste. Je pense que vous avez raison. Il doit s’agir de la localisation. Mais comment gérer le problème? Et pourquoi cela se produit maintenant? Je ne trouve pas comment la localisation est prise en compte. Je suis à Forel lavaux. Oui, j’ai appelé le support vendredi. A part me dire que c’est ma chromecast qui ne fonctionne pas (alors qu’elle marche avec zatoo) puis le réseau mobile (mon voisin est pourtant sur Swisscom, et moi j’ai un autre réseau.), On m’a indiqué que je serai rappelée par un niveau supérieur dans les 24 heures. J’attends toujours…

Bonjour @Kinko Au vu l’endroit, ce n’est pas possible que ce soit un problème de géolocalisation (beaucoup trop loin de la frontière). L’autre piste que je pourrais voir est un conflit ressemblant à ce que l’on a parfois avec les PC avec un affichage externe comme 2e écran. Il pourrait être apparu suite à une mise à jour du téléphone ou du Chromecast. Pour explorer dans cette direction il faut faire un test avec affichage de l’image sur le téléphone uniquement en désactivant complètement la fonction Chromecast. Si cela fonctionne avec le téléphone seul, cela exclu la géolocalisation et la compatibilité entre le réseau mobile et blue TV. Un peu de lecture sur Wikipédia aidera à comprendre pourquoi ce qui fonctionne avec une appli peut ne pas fonctionner avec une autre. DanielD

Sans chromecast, je peux effectivement voir l’émission sur mon smartphone. Mais ce n’est pas confortable, vu l’écran… Donc on peut exclure, selon vous, un problème de géolocalisation. Toutefois cela aurait pu être possible, car à la croix sur Lutry, à 2 km, on passe en roaming… Il y a effectivement eu une mise à jour du téléphone, à la date des soucis. C’est pourquoi je l’ai, sauf erreur, mentionné dans mon premier poste. Toutefois le smartphone de mon mari à un ne version antérieure, donc pas de mise à jour, et il a le même problème. Pourquoi TOUT fonctionnait avant parfaitement avant? Mais maintenant, ce qui compte, c’est de trouver la solution…

Comme blue TV fonctionne correctement sur le téléphone, ce n’est pas l’appli qui est directement la source du problème. De plus cela touche deux téléphones qui n’ont pas la même version Android. Il faut prendre le problème dans l’autre sens et essayer de redémarrer le Chromecast sur la TV ou même, si cela ne fonctionne toujours pas, de le réinitialiser. Beaucoup de choses se passent dans ces appareils sans qu’on le sache. On ne trouve pas toujours pourquoi quelque chose qui fonctionnait hier ne fonctionne plus aujourd’hui! DanielD PS: Mon téléphone vient de faire la mise à jour de Android 12. L’appli blue TV fonctionne toujours correctement (mais je n’utilise pas Chromecast).

Streaming impossible avec Blue TV

Black Mamba

@Zelloye92

un problème avait été signalé avec Chromecast en été 2022

il semble avoir été résolu depuis, voir cette discussion

Résolu: Streaming impossible avec Blue TV - Page 2 | Swisscom Community

Le streaming Chromecast fonctionne à nouveau. Pour cela, il faut mettre à jour l’application dans le Play Store.
En revanche, le guide Replay ne fonctionne plus correctement. On ne peut pas tout avoir.

Le problème est résolu. Il faut simplement beaucoup de temps pour que la sélection de films à rejouer soit visible. Le temps d’attente est d’environ 20 secondes. Pour moi, le problème est réglé.

Sur un iPhone / iPad mettre à jour l’application dans Apple Store

Doremi

@Zelloye92 Hello

Pour SwisscomTV Il me semble plutôt que Chromecast de Google avec la Pomme croquée ne fond pas bon ménage!

Astuce: essaie de caster seulement l’écran de l’iPhone au lieu de l’application Blue TV

Cordialement Doremi

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