Bei einem Umzug sollte eigentlich geprüft werden, welche Technologie am alten und neuen Standort vorhanden ist. Dann ob am neuen Standort die Leitunf schon "always on" ist oder ob noch eine Leitung geschaltet werden muss (z.B. weil der Vormieter/Besitzer der Wohnung/Haus einen anderen Anbieter genutzt hat. Dann wird nich geschaut, ob der aktuelle Router zum Anschluss passt und noch Zubehör notwendig ist. In diesem Fall wäre halt Zubehör (Glasfaserset für XGS-PON) notwendig.
Hotline anrufen, höflich sagen, dass leider noch das notwendige Glsfaserset fehlt und dass das bitte geprüft und dann zugesandt wird. Kann auch sein, dass man es bei einem Kiosk abholen kann. Das muss der Support aber prüfen und man bekommt eine Info, mit der man es dann beim Kiosk bekommt.