Kann mich bei Coop.ch nicht einloggen

Jaulleheu52

Aus Sicherheitsgründen ist ein Login aus Ihrem land nicht erlaubt.

Seit Freitag1. Juli steht dieser Satz wenn ich mich bei Coop home einloggen möchte.

Der Kundendienst bei Coop kann mir nicht weiterhelfen, obschon sie alle möglichen

Fragen betr. meine PC wissen wollten. Sie versprachen mich zu kontaktieren um dieses Problem zu lösen.

Bis heute nichts mehr gehört.

Gaeilgeoir

@Jaulleheu52 Wurde auch schon hier behandelt:

https://community.swisscom.ch/t5/Router-Hardware/Fehlermeldung-bei-COOP-CH/m-p/666702

hed

@Jaulleheu52

Bist du in der Schweiz oder versuchst du es aus dem Ausland direkt oder via VPN?

Jaulleheu52

B in der Schweiz VPN deaktiviert

hed

@Jaulleheu52

Wenn man bei einer Helpdesk, egal ob bei Swisscom, Coop oder xy eine Störung meldet und nichts mehr hört, so muss man regelmässig nachhaken bis das Problem gelöst ist und allenfalls auch verlangen, dass die Meldung zum 2.Level-Support eskaliert wird. Das ist zwar mühsam, aber manchmal der einzige Weg zum Ziel.

RaphaelG

Hallo @Jaulleheu52

Hast du eine Lösung zu deinem Anliegen gefunden?
Lass es uns wissen, damit auch andere Nutzer von deinem Wissen profitieren.

Liebe Grüsse, Raphael

Jaulleheu52

Nein bis heute nicht!!!Habe nun mein Anliegen einem Computer Service gemeldet,leider ist der zuständige Mitarbeiter

noch im Urlaub bis nächste Woche. Habe bei Coop über mail mein Anliegen gemeldet, da nie ein

Rückruf kam.Darafhin hat mir Coop per mail einige Vorschläge vorgeschlagen, die aber keine Veränderung brachten. Swisscom habe ich auch kontaktiert, diese haben mir aber nach einigen Fragen

mitgeteilt, dass es eindeutig ein Problem der Coop.Ch sei.

Ihr seht bin immer noch nicht weiter. Kann es fast nicht glauben.

hed

@Jaulleheu52

Wenn zwei Firmen involviert sind kann es besonders mühsam werden wenn das PingPong losgeht. Es würde mich nicht wundern wenn von Coop die Meldung kommt, dass das Problem nicht bei Coop sondern bei Swisscom liegen würde.

In solchen Fällen bleibt dir nichts anderes übrig, als hartnäckig zu bleiben und immer wieder nachzuhaken.

Am einfachsten wäre es, wenn Spezialisten von beiden Firmen das Problem gemeinsam angehen würden.

MirkoP

Hallo @Jaulleheu52

Hast du eine Lösung zu deinem Anliegen gefunden oder funktioniert der Zugang bei Coop.ch wieder?

Liebe Grüsse,

MirkoP

Glotzologe

Was denkbar wäre:

Swisscom war auf Einkaufstour und hatte einige IPv4-Ranges von einem ausländischen Provider gekauft (darüber müsste Swisscom Bescheid wissen).

Coop findet es jedoch nicht nötig, den eigenen Datenstamm betreffend IPv4-Ranges auf dem aktuellen Stand zu halten und sperrt nun neu auch Swisscom-Kunden aus (darüber müsste nun Coop Bescheid wissen).

Glotzologe

hed

Im Fall von zwei Verdächtigen sollte man gleichzeitig bei beiden ein Störungsticket eröffnen mit dem Hinweis auf das bei der andern Firma eröffnete Ticket. Mit etwas Glück finden so die beiden involvierten Firmen zueinander.

Jaulleheu52

Guten Tag zusammen

Es war eindeutig Coop.ch s Fehler. Mit Swisscom und einem IT Spezialisten zusammen, haben wir

nach längere Zeit rausgefunden, dass Coop meine IP- Adresse versehentlich auf eine schwarze

Liste gesetzt hatte. Diese IP -Adresse wurde nun gelöscht und ich bekam von Swisscom eine Neue.Nun nach fast 3 Wochen funktioniert der Einkauf bei Coop wieder. Hat mich aber über CHF. 300.00

gekostet. Von Coop keine Reaktion.

hed

@Jaulleheu52

Und weshalb hat dich das CHF 300.- gekostet? Störungstickets sind in der Regel kostenlos.

Doc

@hed maybe wurde das ganze über myservice gehandelt, da kein Swisscom Problem. das kann dann schon auch teuer werden

Jaulleheu52

Der IT Spezialist bei dem ich sonst Kunde bin kam natürlich nicht kostenlos um dieses Problem zu lösen.

Wir haben dann das Problem zusammen mitihm und der Swisscom gelöst.

hed

@Jaulleheu52

Den IT Spezi hättest du dir ersparen können. Hartnäckig bei den Helpdesk von Coop und Swisscom bleiben, immer wieder nachhaken und die Unterstützung vom Forum hier hätten vermutlich genügt.

Glotzologe

@Jaulleheu52 schrieb:

Der IT Spezialist bei dem ich sonst Kunde bin kam natürlich nicht kostenlos um dieses Problem zu lösen.

Wir haben dann das Problem zusammen mitihm und der Swisscom gelöst.

Da es dazu durch eine Falschinformation seitens Coop-Kundendienst kam, solltest Du dies der Coop in Rechnung stellen.

Glotzologe

Tux0ne

post mortem

Ja schade das die erste brauchbare Information für den OP erst im Post 10 gekommen ist, nach 2 Nachfragen von Swisscom Mods die gerne alles gelöst sehen.

hed

@Tux0ne

Grundsätzlich besteht hier gar kein Recht darauf, dass überhaupt eine Antwort kommt.