Hallo Ich habe seit 1 Monat Probleme mit meinen Aufnahmen welche ca. 1 Monat alt sind. Und ich möchte normal eine Aufnahme starten und dann passiert einfach nichts, nach einer Weile kommt einfach ne Fehlermeldung "Wiedergabefehler", aber ganz wichtig, ich habe kein Blitzzeichen, es sieht also normal aus auf den ersten Blick. Ach ja, was mir auch noch aufgefallen ist, es ist nur immer bei "Sky Cinema", also ein Bezahlsender, nicht normale Aufnahmen vom TV. Was kann das sein? Probleme in der Swisscom-Cloud bei meinem Aufnahmespeicher? Swisscom hat mir gesagt, sie hätten keine Probleme und auch andere Leute haben diese Probleme nicht. Was kann es also sein? Falls das Problem nicht rasch möglichst gelöst wird, sehe ich mich gezwungen zu kündigen. Ich zahle doch nicht einen "hohen" Abo-Preis und die Aufnahmen habe alle "Wiedergabefehler" und ich kann nichts starten. Das nützt mir ja überhaupt nichts, Konkurrenz gibt es genug. Wer weiss Rat oder hat ähnliche Probleme? Wie gesagt, KEIN BLITZZEICHEN! Danke und Gruss Spawn

@"Spawn"#441894 kannst du die Aufnahmen auch nicht in der Blue TV App auf einem anderen Gerät starten? Ich würde dir empfehlen, mal ein Neustart der TV Box zu machen, wenn das nicht hilft ein Reset der TV Box -Stichwort Büroklammer (Reset Knopf auf der Unterseite reindrücken)

Nein, ich habe 2 Boxen, nirgends geht es, nicht einmal auf dem Handy, iPad. Neustart habe ich schon x-mal gemacht, Router und Box, nützt alles nichts.

@"Spawn"#441894 Betrifft es alle Sky Cinema Aufnahmen vor einem Monat, oder nur gewisse ab einem bestimmten Datum?

Nein, die neuen Aufnahmen funktionieren, nur die Aufnahmen die ca. 1 Monat alt sind gehen nicht. Die ganz alten Aufnahmen funktionieren ebenso einwandfrei.

Versuche herauszufinden von wann bis wann, die Aufnahmen nicht gehen. Vielleicht hat jemand hier auch zu diesem Zeitpunkt was aufgenommen auf diesem Sender.

@"Spawn"#441894 Im Englischsprachigen Forum wurde auch gemeldet, dass vereinzelte Aufnahmen von Sky Cinema nicht abspielbar waren, die Moderatorin hat dann geraten die Hotline 0800 800800 anrufen und Störungsticket zu erstellen. [https://community.swisscom.ch/t5/Use-with-TV-Box/error-while-trying-to-play-recordings/m-p/710079#M677](https://community.swisscom.ch/t5/Use-with-TV-Box/error-while-trying-to-play-recordings/m-p/710079#M677)

Darf ich fragen, um welche Filme es sich denn handelt? Schon nachgeschaut ob du sie eventuell nochmals neu aufnehmen kannst?

Danke für den Hinweis. Störungsmeldung habe ich bereits gemacht, bin aber ein bisschen skeptisch, weil ich es jetzt schon zum 2. Mal habe. Aber vielleicht ist es nur bei Sky Cinema, das könnte noch sein.

@"Spawn"#441894 Es kommt in seltenen Fällen vor, dass man Aufnahmen nicht mehr wiedergeben kann. Ich habe konkrete Fälle auch schon der Helpdesk gemeldet aber sie können dort in der Regel die Aufnahmen auch nicht mehr retten. Ein Störungsticket sollte man aber dennoch erstellen.

Wiedergabefehler bei den Aufnahmen - klein Blitzzeichen!

roku73

@Anonym … Dann lass dich doch einfach anrufen, so kannst du dir die Knöpfe und Lieder ersparen😉

hed

@Anonym

Dann aktiviere doch den Sam (Option Simply Digital), sparst dadurch 10 Franken pro Monat und kommst erst noch schneller zum Ziel.

Spawn

Aber das Beste von Swisscom ist, wenn sie dich anrufen und du bist auch einmal besetzt (kann ja vorkommen, Otto Normalverbraucher arbeitet ab und zu), dann schliessen sie einfach deine Störungsmeldung, Hammer!!

hed

@Spawn

Da habe ich andere Erfahrungen gemacht.

Beim ersten Rückruf war ich besetzt, beim zweiten Rückruf abwesend. In beiden Fällen hat der Support eine Mitteilung auf der Combox hinterlassen und später wieder retour gerufen bis sie emich erreicht haben.

Spawn

Wunderbar, das ist ja schön für dich. Bei mir haben sie versprochen gestern zurückzurufen, Fehlanzeige. Und heute dasselbe, bin gespannt ob sie anrufen. Ich habe auch positive Sachen erlebt, das ist schon so, aber hier ist der Wurm drinnen. Vor allem noch Störungen einfach so schliessen, das geht gar nicht, sorry.

Spawn

Ich muss mich korrigieren, sie haben sich heute doch noch gemeldet und meine Störung hat jetzt Stufe 3. Mal schauen. Jetzt bin ich wieder guter Dinge, mal abwarten, vielleicht schaffen sie es ja🙏.

LC76

Das hoffe ich auch! Habe genau das gleiche Problem🤮.

Hast du schon etwas gehört?

Gruess

Spawn

Ja, sie wissen es noch nicht, Problem ungelöst bis jetzt.

Hoffen wir einmal das sie es einmal bald lösen können. Konkurrenz gibt es ja genug😉.

Gruess

Jacky

Das gleiche Problem auch bei mir. Betrifft die Aufnahmen von Anfangs Mai und nur solche von "Sky Cinema".

Zum Glück laufen diese Aufnahmen noch auf "NOW". 😉

Jacky

Habe nun jede Aufnahme von "sky Cinema" welche 1 Monat und älter ist getestet.
Bei allen kommt dieser Fehler!

Swisscom scheint hier ein gröberes Problem zu haben.

werde mich morgen auch bei der Hotline melden.
mal schauen was deren Antwort ist.

hed

@Jacky

Die Hotline ist in deinem Fall die einzig richtige Ansprechstelle, denn wir hier im Forum "Kunden helfen Kunden" haben keinen Zugang auf die Systeme von Swisscom. Der support kannst wie folgt erreichen:

Tel 0800 800 800

oder

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html

BenjaminS

@Spawn

Hallo zusammen

Am 1.4.2022 wurde blue Prime durch Sky Cinema ersetzt.
Dabei musste eine Senderkonfiguration eingespielt werden,
welche dafür sorgt, dass der zu speichernde Inhalt erhalten bleibt.

Normalerweise werden gespeicherte Filmdaten nach 2 Wochen
vom Kurzzeitspeicher auf den Langzeitspeicher verschoben.

Aufgrund eines Fehlverhaltens, welches lange unerkannt geblieben ist,
wurden diese Filmdaten nicht korrekt verschoben und sind seither nicht mehr
verfügbar.

Leider können die betroffenen Aufnahmen daher nicht mehr abgespielt werden.

Der Fehler konnte am 2.6.2022 behoben werden und alle Aufnahmen ab diesem
Zeitpunkt werden nun korrekt gespeichert.

Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form
entschuldigen.

Viele Grüsse
Benjamin

Spawn

Hallo, das wäre ja super wenn es jetzt "gefixt" wurde. Ich kann mich also darauf verlassen, dass ab 2. Juni 2022 alle Aufnahmen von SkyCinema wieder abgespielt werden können?

Wie sieht es mit einer allfälligen Gutschrift für diese 2 Monate aus (Umtriebe, Ärger etc.)? Das wäre doch was, ich hatte nämlich nur Probleme und ich war ja scheinbar nicht alleine. Die Neukunden erhalten ja auch ständig Rabatte.

Danke für die Lösung des Problems.

Gruss

Spawn

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