Roaming-Paket gekauft, aber kein Netz - es kann an der Swisscom selber liegen!

Viozachau49

Hallo zusammen

Ich habe keine Frage, sondern möchte allenfalls eine Hilfe bieten. Es geht um Folgendes:

Für meine Ferien im Ausland (Europa) habe ich vorgängig ein Roaming-Paket im Cockpit online gekauft. Im Ausland dann hatte ich ununterbrochen “Kein Netz”. Habe hier im Chat nachgelesen, was man machen könnte. Hat alles nichts genützt (ausser die Hotline habe ich nicht angerufen, weil ich mich in meinen Ferien nicht ärgern wollte).

Heute, nach meinen Ferien habe ich mich nun bei der Hotline gemeldet. Die Antwort: Da ich ein kleines (billiges) Abo habe, war von der Swisscom - also bei ihren Einstellungen - bei meinem Abo beim Roaming eine Sperre angehakt! Ich selber hatte also nie die Chance oder die Möglichkeit, dies zu sehen oder zu umgehen! Es gab keine Meldung beim Kauf, wie z.B. “Wenden Sie sich an den Kundendienst…” oder sowas. - Super, das!

Der Rat von der Hotline: Um sicher zu gehen, dass es funktioniert, das gewünschte Roaming-Datenpaket besser vorgängig telefonisch bestellen.

Vielleicht hilft das dem Einen oder der Anderen. 🙂

WalterB

@Viozachau49

Welches ABo war es den genau?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/handy-abo.html?prepaid=false&ing=ptl-abo-first&simplyDigital=true&abo=ng_inone_mobile_kapla30&contractDuration=12

hed

@Viozachau49

Möglicherweise kann man zu gewissen Uralt-Mobil-Abos keine Zusatzpakete kaufen, aber dann sollte es im Cockpit auch nicht angeboten werden.

Falls hier ein Fehler vorliegt d.h. es wurde ein Paket verkauft obwohl es mit deinem Abo nicht funktionsfähig ist, würde ich an deiner Stelle eine Gutschrift verlangen. Dazu musst du dich aber an den Support Tel. 0800 800 800 oder einen Swisscom Shop wenden.

fmueller

Könnte es eventuell auch sein, das Du die Netzsuche auf manuell statt automatisch eingestellt hast? Kontrolliere dies mal in Deinem Gerät.

Weil kein Netz hat nicht nur mit dem Datenpaket zu tun. Wenn Du ein Abo hast, welches nur mit Datenpaket funktioniert, müsste das Gerät trotzdem ein Netz wählen. Du kannst dann aber nur telefonieren oder SMS versenden.

Ferdi

Werner

Im Kundencenter (mySwisscom) gibt es pro Mobilnummer auch eine Option Roaming komplett zu sperren um unerwünschte Kosten zu verhindern.

Man kann es aber selbst ein- und ausschalten.

Ob der Roaming-Datenpaketverkauf diese Einstellung berücksichtigt oder nicht, weiss ich nicht, besser wäre es aber natürlich schon.

Viozachau49

inOne mobile light

Viozachau49

Die Gutschrift habe ich - natürlich - erhalten, alles andere wäre doch schon ein starkes Stück, oder nicht? Ich habe schliesslich keinen Fehler gemacht und musste mich im Ausland einschränken.

Viozachau49

Ich habe mich genau an die Angaben zur Installation gehalten, wie man im Text zum Datenpaket-Kauf angewiesen wurde.

Dass es nicht funktioniert hat, hatte gemäss Hotline nichts mit falschen Einstellungen an meinem Handy oder sonstwo bei mir zu tun, sondern einzig und allein mit der Sperre, die die Swisscom über mein Abo verhängt hat. Ohne mein Wissen, ohne, dass ich eine Meldung erhalten hätte, dass mein Kauf so nichts bringt.

hed

@Viozachau49

Eine solche Sperre ist mir nicht bekannt, ausser wenn das Prepaid-Guthaben aufgebraucht ist oder man eine Rechnung trotz Mahnung nicht bezahlt.

Viozachau49

Der Kundendienst hat gesagt, diese Roaming-Sperre sei bei Ihnen gemacht worden. Ich könne das nicht selber.

hed

Und haben sie auch gesagt, weshalb sie diese Sperre gemacht haben? Es wird ja nicht grundlos irgend eine Sperre verhängt.

Viozachau49

Tja, ich kann nur wiederholen, was mir die Hotline gesagt hat.

Und da es halt wirklich nicht funktioniert hatte mit allen möglichen Versuchen meinerseits, ist das für mich die einzige Erklärung. Und wenn ich der Hotline nicht glauben kann, na dann ist es sowieso blöd.

hed

@Viozachau49

Man kann der Helpdesk schon glauben aber manchmal läuft die Kommunikation schief und man diskutiert aneinander vorbei.

Viozachau49

Die Hotline sagte, ich hätte ein günstiges Abo (inOne mobile light). Und sie hätten bei diesem Abo oft Reklamationen, wenn die Leute im Ausland sind, ohne Roamingpaket, und dann plötzlich hohe Rechnungen erhalten. So würden sie vorsorglich diese Sperre einrichten (es ist ein Haken, den die Swisscom bei sich gemacht hat). Sie hat den Haken nun entfernt, und somit sollte es das nächste Mal problemlos gehen, sagte die Dame.

Ich sagte, so viel ich wisse, müsste man doch aber eine Warnmeldung erhalten, wenn man im Ausland ist und die Gebühren exorbitant anfallen. Die Antwort von der Damen darauf weiss ich nicht mehr…

hed

Soviel ich weiss gibt es keine Warnmeldung, wenn die Gebühren im Ausland exorbitant hoch sind. Das wurde in den Medien ja schon oft behandelt. Hier zählt die Eigenverantwortung oder das alte Sprichwort “Unwissenheit schützt vor Strafe nicht”.

Viozachau49

Okay, mag sein, dass es heute nicht mehr so ist.

Aber ich kann mich erinnern - war wohl so etwa vor zehn oder mehr Jahren -, dass ich in Italien mal einen Film angefangen hatte zu schauen, und plötzlich eine Warnmeldung kam (und die Rechnung danach auch ziemlich höher als normal). Damals war ich halt noch recht unwissend und naiv. Aber daraus hatte ich dann später auch meine Lehre gezogen.

WalterB

@Viozachau49

Habe das gleiche ABo für Spezialfälle bei einem iPhone SE und da ist Roaming aktiviert?

Und Du hast eines der Datenpakete unten beim Link bestellt?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/auslandstarife-roaming/roaming-datenpakete.html

Viozachau49

Ich habe ein iPhone 8. Normalerweise habe ich das Roaming dort ausgeschaltet - eben, um keine hohen Gebühren zu provozieren, ohne dass ich es will. Vor der Reise habe ich das Datenpaket über Cockpit gekauft, die Bestätigung dafür erhalten und am Reisetag die Einstellungen gemacht, wie sie in der Anleitung vorgeschrieben sind.

Viozachau49

Übrigens: Mein Mann hat das gleiche Abo wie ich. Bei ihm hat es funktioniert. Als es bei mir nicht ging, sind wir Punkt für Punkt durchgegangen, wo ich eine andere Einstellung habe als er. War alles gleich.

Die Hotline konnte auch sehen, dass bei ihm der Haken nicht gemacht war. Wieso das bei ihm nicht war, konnte die Dame nicht sagen.

Werner

Viozachau49

Es gibt neben den lokalen Einstellungen auf dem Handy noch die generellen Mobilnummereinstellungen pro Mobilnummer im Kundencenter.

Relevant für Dein Thema sind die Sperreinstellungen.

Das sieht dann konkret so aus:

Abgebildet ist eine meiner eigenen Nummern mit bereits angepassten Sperren.

In den konkreten Roaminglimiten ist übrigens als Default je 50 CHF für Telefonie und Datenroaming hinterlegt.

Alle diese verschiedenen Sperren kann man individuell anpassen und vermutlich war bei Dir ganz einfach das Roaming direkt auf der Mobilnummer generell gesperrt.

Eigentlich ist es für jeden Mobile-Nutzer sowieso sehr sinnvoll seine “Vertrags-Sperren” mal im Kundencenter selbst zu überprüfen und auch individuell einzustellen, denn nicht jeder Swisscom-Default passt für jeden Kunden.

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